Sobre a Plataforma
O WhatsApp ajuda bilhões de pessoas a se conectarem e a compartilharem o que mais gostam com aqueles que amam. No momento, o WhatsApp oferece estes produtos:
Ao contrário dos apps para consumidores e para pequenas empresas, a plataforma para empresas não é um app, e sim uma interface de linguagem de programação que permite a você se conectar em escala. A Plataforma do WhatsApp Business é o produto descrito nesta documentação.
Visão geral
A Plataforma do WhatsApp Business permite que médias e grandes empresas se comuniquem com os clientes em escala. Com nossas APIs, as empresas podem conectar milhares de agentes e bots para fins de interação programada ou manual com clientes. Além disso, é possível integrar as APIs a diversos sistemas de back-end, como CRM e plataformas de marketing.
A plataforma do WhatsApp Business consiste nas seguintes APIs:
API de Nuvem da Plataforma do WhatsApp Business
A API de Nuvem permite que você envie e receba mensagens de clientes por meio de servidores baseados em nuvem da Meta. Como hospedamos a API, você não tem custos com a hospedagem nos seus servidores e pode dimensionar as mensagens da empresa.
API Local da Plataforma do WhatsApp Business
A API de Nuvem permite que você envie e receba mensagens de clientes por meio dos seus servidores.
API de Gerenciamento do WhatsApp Business
A API de Gerenciamento do WhatsApp Business permite que você gerencie as configurações e os ativos da sua conta do WhatsApp Business e receba atualizações de status de qualidade.
Ativos de negócios
Para enviar mensagens usando a Plataforma do WhatsApp Business, é necessário um nome de exibição (mostrado nas mensagens para os clientes), um número de telefone associado à conta comercial, uma conta do WhatsApp Business e um Gerenciador de Negócios da Meta.
Se você estiver trabalhando com um dos nossos parceiros de soluções, eles farão isso por você.
Nomes de exibição
O nome de exibição é o nome da empresa mostrado aos clientes no WhatsApp. Encontre mais informações na Central de Ajuda para Empresas, incluindo orientações sobre como configurar 
, formatar e atualizar o nome de exibição.
Gerenciador de Negócios da Meta
O Gerenciador de Negócios da Meta permite que você crie modelos de mensagens, organize e gerencie seus ativos de negócios e muito mais. Saiba mais.
As organizações precisam iniciar a verificação da empresa quando estiverem prontas para expandir as conversas de marketing, utilidade e autenticação, incluir um número de telefone adicional ou solicitar uma conta comercial oficial.
Número de telefone
Todas as contas da Plataforma do WhatsApp Business dependem de um número de telefone válido. Saiba mais.
Conta do WhatsApp Business
A conta do WhatsApp Business permite que as empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business se comuniquem diretamente com os clientes. Existem dois tipos de contas: a comercial padrão e a comercial oficial, diferenciada pelo selo verde no perfil e nos cabeçalhos dos chats da empresa. Saiba mais sobre como criar uma conta. Saiba mais sobre como trabalhar com um parceiro de solução do WhatsApp para criar uma conta.
Mensagens
Há compatibilidade com dois tipos de mensagens: modelos e formato livre. As mensagens de modelo podem ser enviadas apenas a usuários que aceitaram receber mensagens da empresa. Para enviar esse tipo de mensagem aos clientes, é preciso usar um modelo previamente aprovado pela nossa equipe de análise. Saiba mais.
Adesão do usuário
Para enviar uma mensagem de modelo, o usuário do WhatsApp precisa confirmar primeiro que aceita receber mensagens suas pelo WhatsApp. A adesão deve (a) afirmar claramente que a pessoa deseja receber mensagens suas no WhatsApp e (b) explicitar o nome da sua empresa. Você é a única pessoa responsável por determinar o método de adesão, inclusive que você a obteve de uma maneira que esteja em conformidade com as leis aplicáveis às suas comunicações e que, caso isso não tenha sido feito, você forneceu avisos e obteve as permissões necessárias sob a lei aplicável. Saiba mais.
Preços e formas de pagamento
As empresas são cobradas por conversa, não por mensagem. Inicialmente, o número de conversas que uma empresa pode iniciar em um período de 24 horas é limitado. Para iniciar uma conversa, as empresas precisam ter um método de pagamento registrado ou ter estabelecido uma linha de crédito (apenas para parceiros de soluções).
- Consulte Preços baseados em conversa para saber mais sobre tarifas e como iniciar conversas.
- Consulte Limites de mensagens para saber mais sobre os limites de mensagens e como aumentá-los.
- Consulte Como adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business na Central de Ajuda para saber como adicionar um método de pagamento.
- Consulte Como solicitar uma linha de crédito para sua conta do WhatsApp Business na Central de Ajuda para saber como solicitar uma linha de crédito (apenas para parceiros de soluções).
Termos e políticas
As empresas precisam cumprir nossos termos e nossas políticas para permanecer ativas na plataforma. Por isso, reserve um tempo para ler esses dois documentos com atenção. Saiba mais.
Para usar a plataforma, as empresas precisam cumprir uma série de exigências que incluem, entre outras:
- Seguir as políticas legais do WhatsApp, incluindo a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business.
- Passar pela verificação da empresa.
- Seguir as Diretrizes para nomes de exibição.
Se você usar um recurso que não seja a Plataforma do WhatsApp Business ou outras ferramentas oficiais do WhatsApp, reservaremos o direito de limitar ou remover seu acesso ao WhatsApp, já que essa ação viola nossas políticas. Não use ferramentas de terceiros não autorizadas pelo WhatsApp para se comunicar no app. Para mais informações, consulte Envio não autorizado de mensagens automáticas ou em massa no WhatsApp.
Webhooks
Use os Webhooks para receber notificações sobre novas mensagens, alterações de telefone do cliente, qualidade e atualização de status da sua conta do WhatsApp Business e muito mais. Saiba mais.
Painel de visão geral
O Painel de visão geral no Gerenciador do WhatsApp fornece mais transparência e feedback útil a parceiros e clientes finais. Assim, eles conseguem gerenciar melhor as contas empresariais em um único lugar. O painel inclui notificações e alertas para que os problemas da conta sejam resolvidos com mais rapidez e eficácia. Além disso, ele fornece métricas de alto nível para monitorar o status das contas e é uma central educacional tanto para parceiros quanto para clientes.
Próximas etapas
- Começar - determine qual API é a melhor para sua empresa.
- Nomes de exibição: configure o nome da empresa exibido nas mensagens do WhatsApp.
- Número de telefone: associe um número de telefone à sua conta do WhatsApp Business.
- Preços: saiba mais sobre preços e configurações de pagamento.
- Webhooks: configure webhooks para receber notificações sobre novas mensagens, atualizações no número de telefone dos clientes ou realizar outras ações.