플랫폼 소개
WhatsApp은 수십억 명의 사용자가 소중한 사람들과 교류하고 소통할 수 있도록 돕습니다. 현재 WhatsApp은 다음과 같은 제품을 제공합니다.
다른 소비자 앱 및 소규모 비즈니스 앱과 달리 비즈니스 플랫폼은 앱이 아니라 규모에 맞게 연결할 수 있도록 해 주는 프로그래밍 언어 인터페이스입니다. 현재 보고 계시는 문서에서 소개하는 제품은 WhatsApp Business 플랫폼입니다.
개요
WhatsApp Business 플랫폼을 사용하면 중대형 비즈니스가 대규모로 고객과 소통할 수 있습니다. WhatsApp Business API를 사용하는 비즈니스는 수천 명 규모의 상담원 및 봇을 연결하여 프로그래밍 방식과 수동 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 이 API는 CRM, 마케팅 플랫폼 등의 다양한 백엔드 시스템과 통합할 수 있습니다.
WhatsApp Business 플랫폼은 다음과 같은 API로 구성됩니다.
WhatsApp Business 플랫폼 클라우드 API
클라우드 API를 사용하면 Meta가 소유한 클라우드 기반 서버를 통해 고객과 메시지를 주고받을 수 있습니다. Meta에서 API를 호스팅하므로 자체 서버를 호스팅하는 비용을 없애고 비즈니스 메시지를 쉽게 확장할 수 있습니다.
WhatsApp Business 플랫폼 온프레미스 API
온프레미스 API를 사용하면 자체 서버를 통해 고객과 메시지를 주고받을 수 있습니다.
WhatsApp Business Management API
WhatsApp Business Management API를 사용하면 WhatsApp Business 계정 설정과 자산을 관리하고 품질 상태 업데이트를 가져올 수 있습니다.
비즈니스 자산
WhatsApp 비즈니스 자산은 WhatsApp Business 플랫폼에서 비즈니스가 소유한 모든 WhatsApp 자산을 의미합니다. 예를 들어 WhatsApp Business 계정(WABA), 비즈니스 전화번호, 메시지 템플릿, 제품 카탈로그 등이 있습니다.
API를 사용하여 메시지를 주고받으려면 비즈니스 포트폴리오, WABA, 비즈니스 전화번호가 필요합니다.
Meta 비즈니스 포트폴리오
Meta 비즈니스 관리자를 사용하면 메시지 템플릿을 만들고 비즈니스 자산을 정리 및 관리하는 등 다양한 기능을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.
비즈니스는 비즈니스 인증을 시작해야 마케팅, 유틸리티 및 인증 대화를 확장하거나, 전화번호를 추가하거나, 공식 비즈니스 계정으로 전환을 신청할 수 있습니다.
WhatsApp Business 계정
WhatsApp Business 계정을 사용하는 비즈니스는 WhatsApp Business 플랫폼을 사용하여 고객과 직접적으로 소통할 수 있습니다. WhatsApp Business 계정은 공식 비즈니스 계정으로 전환할 수 있으며, 공식 비즈니스 계정은 WhatsApp 클라이언트에서 파란색 체크 표시 배지로 표시됩니다. WhatsApp Business 계정에 대한 자세한 내용은 다음 고객 센터 문서를 참조하세요.
비즈니스 전화번호
모든 WhatsApp Business 플랫폼 계정은 유효한 비즈니스 전화번호를 사용합니다. 비즈니스 전화번호는 WhatsApp 클라이언트에서 번호 대신 표시되는 표시 이름을 가질 수 있습니다. 표시 이름에 대한 자세한 내용은 다음 고객 센터 문서를 참조하세요.
메시지
자유 형식 메시지와 템플릿 메시지, 이렇게 두 가지 유형의 메시지를 지원합니다. 템플릿 메시지는 비즈니스가 메시지를 보내도록 옵트인한 사용자에게만 보낼 수 있습니다. 템플릿 메시지를 사용하려면 템플릿이 필요하며, 검토 팀의 승인을 받은 후 고객에게 메시지를 전송할 수 있습니다. 더 알아보기.
사용자 옵트인
WhatsApp 사용자에게 템플릿 메시지를 보내려면 먼저 WhatsApp 사용자로부터 향후 WhatsApp에서 메시지를 수신하고 싶다는 의사를 확인하는 옵트인 허락을 받아야 합니다. 옵트인에는 (a) 사용자가 WhatsApp을 통해 비즈니스로부터 메시지를 수신하겠다는 동의 의사와 (b) 비즈니스 이름이 명시되어 있어야 합니다. 옵트인 방법을 결정하고, 비즈니스의 커뮤니케이션에 적용되는 법률을 준수하여 옵트인을 획득하고, 그 외에 다른 방식으로 고지를 제공하고 관련 법률에서 요구하는 허가를 받을 책임은 전적으로 비즈니스에 있습니다. 더 알아보기.
가격 및 결제 수단
비즈니스에는 메시지당이 아닌 대화당 요금이 청구되며, 처음에는 비즈니스가 24시간 동안 열 수 있는 대화의 수가 제한됩니다. 비즈니스가 대화를 열기 위해서는 결제 수단을 등록하거나 크레딧 라인을 설정해야 합니다(솔루션 파트너 전용).
- 대화 요금과 대화를 여는 방법에 대한 자세한 내용은 가격을 참조하세요.
- 메시지 제한과 메시지 제한을 높이는 방법에 대한 자세한 내용은 메시지 제한을 참조하세요.
- 결제 수단을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business 플랫폼 계정에 신용카드 추가하기 고객 센터 문서를 참조하세요.
- 크레딧 라인을 신청하는 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business 계정용 크레딧 라인 신청하기 고객 센터 문서를 참조하세요(솔루션 파트너 전용).
약관 및 정책
플랫폼에서 계속 비즈니스 활동을 하려면 약관과 정책을 준수해야 하므로 시간을 내어 약관과 정책을 꼼꼼히 읽어보세요. 더 알아보기.
플랫폼을 사용하기 시작하려면 비즈니스는 다음과 같은 일련의 요구 사항을 완료해야 합니다.
- 비즈니스 인증을 거칩니다.
- 표시 이름 가이드라인을 준수합니다.
공식 WhatsApp Business 플랫폼이나 다른 공식 WhatsApp 도구 이외에 기타 도구를 사용할 경우 Facebook에서는 정책 위반으로 WhatsApp에 대한 액세스 권한을 제한하거나 삭제할 권리가 있습니다. WhatsApp 이외의 비공식 타사 도구를 사용하여 WhatsApp에서 소통하면 안 됩니다. 자세한 내용은 WhatsApp에서 자동 또는 일괄 메시지 무단 사용을 참조하세요.
Webhooks
Webhooks를 사용하면 고객에게서 메시지를 받았거나, 고객의 전화번호가 변경되었거나, WhatsApp Business 계정의 품질 및 계정 상태 메시지가 업데이트될 때마다 알림을 받을 수 있습니다. 더 알아보기.
개요 대시보드
WhatsApp 관리자의 개요 대시보드에서는 파트너와 최종 고객에게 향상된 투명성과 실행 가능한 피드백이 제공되므로 모든 WhatsApp Business 계정을 한 곳에서 더 효과적으로 관리할 수 있습니다. 이 대시보드에는 계정 관련 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있는 알림과 경고가 포함되어 있으며, 계정 상태를 모니터링하기 위한 간략한 지표를 제공하는 동시에 파트너와 고객을 위한 교육 허브 역할도 합니다.
