プラットフォームについて
WhatsAppは数億もの人々が家族や友人、大切に思っている人たちとつながり、情報をシェアするのに役立っています。現在、WhatsAppは次の製品を提供しています。
ビジネスプラットフォームは、消費者アプリやスモールビジネスアプリとは異なり、アプリではありません。大勢の人とつながれるようにするためのプログラミング言語インターフェースです。今ご覧になっているドキュメントが対象としている製品は、WhatsApp Businessプラットフォームです。
概要
中規模ビジネスと大規模ビジネスは、WhatsApp Businessプラットフォームを使用して多数のカスタマーとコミュニケーションを取れます。ビジネスはWhatsAppのAPIを使用して、何千というエージェントやボットと接続し、プログラムまたは手動でカスタマーとやり取りできます。さらに、APIは多くのバックエンドシステム(CRMなど)やマーケティングプラットフォームと統合できます。
WhatsApp Businessプラットフォームは、次のAPIで構成されています。
WhatsApp BusinessプラットフォームのクラウドAPI
クラウドAPIを利用すれば、クラウドベースのMeta所有サーバーを使って顧客とメッセージをやり取りすることができます。APIは当社でホスティングされているため、独自サーバーをホスティングするコストを節約でき、ビジネスのメッセージ処理のスケールを容易に調整することができます。
WhatsApp BusinessプラットフォームのオンプレミスAPI
オンプレミスAPIを利用すれば、独自のサーバーを使って顧客とメッセージをやり取りすることができます。
WhatsApp Business管理API
WhatsApp Business管理APIを利用すると、WhatsApp Businessアカウント設定とアセットを管理し、クオリティステータスの更新を取得することができます。
ビジネスアセット
WhatsAppビジネスアセットとは、WhatsAppビジネスアカウント(WABA)、ビジネス電話番号、メッセージテンプレート、製品カタログなど、WhatsAppビジネスプラットフォーム上で事業者が所有するWhatsAppアセットのことです。
APIを使ってメッセージを送受信するには、ビジネスポートフォリオ、WABA、ビジネス電話番号が必要です。
Metaビジネスポートフォリオ
Metaビジネスマネージャを使用すると、メッセージテンプレートの作成や、ビジネスアセットの編成および管理を行えます。詳しくはこちらをご覧ください。
事業者は、マーケティング、ユーティリティ、認証の会話のスケーリングや、電話番号の追加、公式ビジネスアカウント取得のリクエストを行う準備が整ったときに、ビジネス認証を開始する必要があります。
WhatsAppビジネスアカウント
WhatsApp ビジネスアカウントを開設したビジネスは、プラットフォームのAPIを使ってカスタマーと直接コミュニケーションを取れるようになります。WhatsAppビジネスアカウントは公式ビジネスアカウントに変換可能で、WhatsAppクライアントでは青いチェックマークバッジで表示されます。WhatsApp ビジネスアカウントについて詳しくは、次のヘルプセンターの記事をご覧ください。
ビジネス電話番号
WhatsApp Businessプラットフォームのすべてのアカウントには、有効なビジネス電話番号が必要です。ビジネス電話番号には、WhatsAppクライアントで番号そのものの代わりに表示される表示名をつけることができます。表示名について詳しくは、次のヘルプセンターの記事をご覧ください。
メッセージ
自由形式メッセージとテンプレートメッセージの2種類がサポートされています。テンプレートメッセージは、ビジネスからのメッセージ送信の許可をオプトインしたユーザーにしか送信できません。テンプレートメッセージを使用する場合はテンプレートが必要で、メッセージをカスタマーに送信する前に、Metaの審査チームがテンプレートを承認している必要があります。詳しくはこちら。
ユーザーのオプトイン
WhatsAppユーザーにテンプレートメッセージを送信するにはまず、今後WhatsAppであなたからのメッセージの受信を希望していることを示すオプトインアクセス許可を、相手から受け取る必要があります。オプトインでは、(a)ユーザーがあなたからのWhatsAppメッセージを受信する選択をすることと、(b)あなたのビジネス名が明記されていることが必要です。開発者は、オプトインの方法(使用するコミュニケーションに該当する法律に準拠した方法でオプトインを取得するか、該当する法律の下で必要とされる注意事項を表示してアクセス許可を取得するか)の決定に全責任を負います。詳しくはこちら。
価格設定と支払いの方法
ビジネスにはメッセージごとではなく会話ごとに料金が請求され、ビジネスが24時間以内に開始できる会話の数は最初は制限されています。ビジネスが会話を開始するには、支払い方法を登録しているか、クレジットライン(ソリューションパートナーのみ)を確立している必要があります。
- 会話の価格設定と会話を開始する方法については、価格設定をご覧ください。
- メッセージ制限とその引き上げ方法については、メッセージ制限をご覧ください。
- 支払い方法を追加する方法については、ヘルプセンターのWhatsApp Businessプラットフォームアカウントにクレジットカードを追加するの記事をご覧ください。
- クレジットライン(ソリューションパートナーのみ)を申請するには、ヘルプ センターのWhatsApp Businessアカウントのクレジットラインを申請するの記事をご覧ください。
利用規約とポリシー
ビジネスがFacebookのプラットフォームでアクティブな状態を維持するにはFacebookの利用規約とポリシーに準拠する必要があるので、時間を取って注意深く利用規約とポリシーを読んでください。詳しくはこちら。
事業者がプラットフォームの利用を開始するには、以下のものを含む一連の要件を満たす必要があります。
- ビジネス認証を受ける。
- 表示名のガイドラインに従う。
正規のWhatsApp Businessプラットフォームまたは正規のWhatsAppツール以外の製品を使用すると、Facebookポリシーに対する違反となり、WhatsAppの利用が制限または停止されることがあります。WhatsAppでのやり取りに、WhatsAppが認証していないサードパーティツールを使用しないでください。詳しくは、WhatsAppでの自動化メッセージまたは一括メッセージの承認されていない使用をご覧ください。
Webhooks
Webhooksを使用して、カスタマーからメッセージを受け取ったとき、カスタマーの電話番号が変更されたとき、WhatsApp Businessアカウントのクオリティとアカウントステータスが更新されたときなどに通知を受け取ることができます。詳しくはこちら。
概要ダッシュボード
WhatsAppマネージャの概要ダッシュボードは、パートナーやエンドクライアントに向上した透明性と行動につながるフィードバックを提供することで、WhatsAppビジネスアカウントのあらゆる管理を一か所でより適切に行えるようにします。このダッシュボードは、アカウント関連の問題をより迅速かつ効率的に解決するための通知やアラートが備わっており、アカウントのステータスをモニターするための大まかな指標を提供し、パートナーとクライアント双方の教育用ハブとして機能します。
