Informazioni sulla piattaforma
WhatsApp consente a miliardi di persone di connettersi e condividere contenuti con chiunque desiderino. Al momento, WhatsApp offre i seguenti prodotti:
A differenza dell'app per consumatore e dell'app per piccole imprese, la piattaforma business non è un'app, ma un'interfaccia del linguaggio di programmazione che consente di connettersi su larga scala. La piattaforma WhatsApp Business è il prodotto trattato nella documentazione che stai consultando.
Panoramica
La piattaforma WhatsApp Business consente alle aziende di grandi e medie dimensioni di comunicare con i propri clienti su vasta scala. Utilizzando le nostre API, le aziende possono connettere migliaia di operatori e bot per interagire con i clienti in modo programmatico e manuale. Le API possono anche essere integrate con numerosi sistemi di back-end, come CRM e piattaforme di marketing.
La piattaforma WhatsApp Business è costituita dalle seguenti API:
API Cloud della piattaforma WhatsApp Business
L'API Cloud consente di scambiare messaggi con i clienti usando server basati su cloud di proprietà di Meta. Dato che ospitiamo l'API, non devi sostenere il costo dell'hosting dei server e puoi ampliare più facilmente il numero di messaggi aziendali.
API On-Premises della piattaforma WhatsApp Business
L'API On-Premises ti consente di scambiare messaggi con i clienti usando i tuoi server.
API WhatsApp Business Management
L'API WhatsApp Business Management consente di gestire le impostazioni e le risorse dell'account WhatsApp Business e di ricevere aggiornamenti sullo stato della qualità.
Risorse business
Le risorse business di WhatsApp sono tutte le risorse di WhatsApp di proprietà di un'azienda sulla piattaforma WhatsApp Business, come account WhatsApp Business (WABA), numeri di telefono aziendali, modelli di messaggi, cataloghi di prodotti ecc.
Per inviare e ricevere messaggi usando l'API, avrai bisogno di un portfolio business, un account WhatsApp Business e un numero di telefono aziendale.
Portfolio business di Meta
Un Business Manager di Meta consente di creare modelli di messaggi, organizzare e gestire le risorse business e altro ancora. Scopri di più.
Le aziende devono avviare la verifica dell'azienda quando sono pronte ad aumentare i volumi delle conversazioni di marketing, utility e autenticazione, aggiungere ulteriori numeri di telefono o richiedere il passaggio ad account business ufficiale.
Account WhatsApp Business
Un account WhatsApp Business consente alla tua azienda di usare la piattaforma per comunicare direttamente con i clienti usando l'API. Gli account WhatsApp Business possono essere convertiti in account business ufficiali, indicati da un badge con segno di spunta blu nel client WhatsApp. Per maggiori informazioni sull'account WhatsApp Business, consulta i seguenti articoli del Centro assistenza:
Numero di telefono aziendale
Tutti gli account della piattaforma WhatsApp Business sono basati su un numero di telefono aziendale valido. I numeri di telefono aziendali possono avere un nome visualizzato che appare al posto del numero nel client WhatsApp. Consulta i seguenti articoli del Centro assistenza per maggiori informazioni sui nomi visualizzati:
Messaggi
Supportiamo l'invio di due tipi di messaggi: messaggi in formato libero e modelli di messaggi. I modelli di messaggi possono essere inviati solo a un utente che ha fornito il consenso esplicito alla ricezione dei messaggi da parte dell'azienda. Quando si utilizzano modelli di messaggi, è necessario usare un modello che sia approvato dal team addetto al controllo prima di poter inviare messaggi ai clienti. Ulteriori informazioni qui.
Consenso dell'utente
Per poter inviare a un utente WhatsApp un modello di messaggio, devi in primo luogo ottenere il consenso esplicito di tale utente, a conferma della sua accettazione di ricevere in futuro messaggi dalla tua azienda su WhatsApp. Il consenso deve (a) indicare chiaramente che la persona accetta di ricevere messaggi dall'azienda su WhatsApp e (b) indicare chiaramente il nome dell'azienda. L'azienda ha la responsabilità esclusiva di determinare il metodo di accettazione, di ottenere tale accettazione in conformità alle leggi applicabili alle comunicazioni dell'azienda stessa, nonché di comunicare gli avvisi e ottenere le autorizzazioni richieste ai sensi delle leggi applicabili. Ulteriori informazioni qui.
Prezzi e metodi di pagamento
Le aziende pagano per conversazione, non per messaggio, e il numero di conversazioni che un'azienda può aprire in un periodo di 24 ore è inizialmente limitato. Per aprire una conversazione, le aziende devono avere un metodo di pagamento registrato o aver stabilito una linea di credito (solo partner di soluzioni).
- Consulta Prezzi per maggiori informazioni sui prezzi delle conversazioni e su come aprire le conversazioni.
- Consulta Limiti dei messaggi per maggiori informazioni sui limiti dei messaggi e su come aumentarli.
- Consulta il nostro articolo del Centro assistenza Aggiungere una carta di credito all'account della piattaforma WhatsApp Business per scoprire come aggiungere un metodo di pagamento.
- Consulta il nostro articolo del Centro assistenza Richiedere una linea di credito per il tuo account WhatsApp Business per richiedere una linea di credito (solo partner di soluzioni).
Condizioni e normative
Le aziende sono tenute a rispettare le nostre Condizioni e Normative per rimanere attive sulla nostra piattaforma, quindi ti invitiamo a dedicare del tempo a leggerle attentamente entrambe. Ulteriori informazioni qui.
Per iniziare a usare la piattaforma, le aziende devono soddisfare una serie di requisiti, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo):
- rispettare le Informazioni legali di WhatsApp, incluse la Normativa sulle vendite di WhatsApp e la Normativa di WhatsApp Business;
- essere sottoposte alla verifica dell'azienda;
- seguire le nostre Linee guida sul nome visualizzato.
Se usi versioni non ufficiali della piattaforma WhatsApp Business o degli altri strumenti di WhatsApp, ci riserviamo il diritto di limitare o rimuovere il tuo accesso a WhatsApp per violazione delle normative. Non utilizzare strumenti di terzi non autorizzati da WhatsApp per comunicare su WhatsApp. Per ulteriori informazioni, consulta Uso non autorizzato di messaggi automatici o di massa su WhatsApp.
Webhook
Puoi utilizzare i webhook per ricevere le notifiche quando ricevi un messaggio da un cliente, il numero di telefono di un cliente viene modificato, ci sono aggiornamenti della qualità del tuo account WhatsApp Business e dello stato dell'account ecc. Ulteriori informazioni qui.
Panoramica dashboard
La panoramica dashboard in WhatsApp Manager offre ai partner e ai clienti finali maggiore trasparenza e feedback fruibili per gestire al meglio gli account WhatsApp Business, tutto in un unico luogo. La dashboard include notifiche e avvisi per risolvere i problemi relativi all'account in modo più rapido ed efficace, fornisce metriche di alto livello per monitorare lo stato dell'account ed è un hub formativo per partner e clienti.
Passaggi successivi
- Primi passi: determinazione dell'API ideale per l'azienda.
- Nome visualizzato: configurazione del nome attività visualizzato nei messaggi di WhatsApp.
- Numeri di telefono: associazione di un numero di telefono a un account WhatsApp Business.
- Prezzi: maggiori informazioni sui prezzi e sulla modalità di configurazione dei pagamenti.
- Webhook: configurazione dei webhook per ricevere notifiche quando un cliente invia un messaggio all'azienda, aggiorna il proprio numero di telefono e altro ancora.