Platform WhatsApp Business

Platform WhatsApp Business

Tentang Platform

WhatsApp membantu miliaran orang untuk terhubung dan berbagi dengan orang-orang yang mereka sayangi. Saat ini, WhatsApp menawarkan produk-produk berikut:

Tidak seperti aplikasi konsumen dan aplikasi bisnis kecil, platform bisnis bukanlah aplikasi, melainkan antarmuka bahasa pemrograman yang memungkinkan Anda terhubung dalam skala besar. Platform WhatsApp Business adalah produk yang tercakup dalam dokumentasi yang sedang Anda jelajahi.

Ringkasan

Platform WhatsApp Business memungkinkan bisnis menengah dan besar untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam skala besar. Dengan menggunakan API, bisnis dapat menghubungkan ribuan agen dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan secara terprogram dan manual. Selain itu, API dapat diintegrasikan dengan banyak sistem backend, seperti CRM dan platform marketing.

Platform WhatsApp Business terdiri dari API berikut:

Cloud API Platform WhatsApp Business

Cloud API memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima pesan ke dan dari pelanggan menggunakan server berbasis cloud milik Meta. Karena kami meng-hosting API, Anda terhindar dari biaya hosting server Anda sendiri dan dapat dengan mudah meningkatkan skala berkirim pesan bisnis Anda.

On-Premises API Platform WhatsApp Business

On-Premise API memungkinkan Anda untuk mengirim dan menerima pesan ke dan dari pelanggan menggunakan server Anda sendiri.

API Pengelolaan WhatsApp Business

API Pengelolaan Bisnis memungkinkan Anda untuk mengelola pengaturan dan aset Akun WhatsApp Business Anda, dan mendapatkan pembaruan status kualitas.

Aset Bisnis

Aset bisnis WhatsApp adalah segala aset WhatsApp yang dimiliki oleh bisnis di Platform WhatsApp Business, seperti Akun WhatsApp Business (WABA), nomor telepon bisnis, template pesan, katalog produk, dll.

Untuk mengirim dan menerima pesan menggunakan API, Anda memerlukan portofolio bisnis, WABA, dan nomor telepon bisnis.

Portofolio Meta Business

Pengelola Meta Business memungkinkan Anda membuat template pesan, mengatur serta mengelola aset bisnis Anda, dan banyak lagi. Pelajari selengkapnya.

Bisnis harus memulai verifikasi bisnis ketika mereka siap untuk meningkatkan percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi, menambahkan nomor telepon tambahan, atau meminta untuk menjadi Akun Bisnis Resmi.

Akun WhatsApp Business

Akun WhatsApp Business memungkinkan bisnis Anda menggunakan platform untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda menggunakan API. Akun WhatsApp Business dapat dikonversi menjadi Akun Bisnis Resmi, yang ditandai dengan lencana tanda centang biru di klien WhatsApp. Untuk informasi selengkapnya tentang Akun WhatsApp Business, lihat artikel pusat bantuan berikut:

Nomor Telepon Bisnis

Semua akun Platform WhatsApp Business mengandalkan nomor telepon bisnis yang valid. Nomor telepon bisnis dapat memiliki nama tampilan yang dapat muncul menggantikan nomor itu sendiri di klien WhatsApp. Lihat artikel pusat bantuan berikut untuk informasi selengkapnya tentang nama tampilan:

Pesan

Kami mendukung dua jenis pesan: pesan bentuk bebas dan pesan template. Pesan template hanya dapat dikirim kepada pengguna yang sudah ikut serta mengizinkan bisnis untuk mengirimkan pesan kepada mereka. Saat menggunakan pesan template, template diperlukan dan harus disetujui oleh tim peninjau kami sebelum dapat mengirimkan pesan kepada pelanggan. Pelajari selengkapnya.

Keikutsertaan Pengguna

Untuk mengirim pesan template kepada pengguna WhatsApp, Anda harus terlebih dahulu menerima izin keikutsertaan yang mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan-pesan selanjutnya dari Anda di WhatsApp. Keikutsertaan harus (a) menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut ikut serta dalam menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp dan (b) menyatakan nama bisnis Anda dengan jelas. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan metode keikutsertaan, bahwa Anda telah memperoleh keikutsertaan dengan cara yang sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk komunikasi Anda, dan bahwa Anda telah memberikan pemberitahuan serta memperoleh izin yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku. Pelajari selengkapnya.

Harga & Metode Pembayaran

Bisnis dikenai biaya per percakapan, bukan per pesan, dan jumlah percakapan yang dapat dibuka oleh bisnis dalam periode 24 jam pada awalnya dibatasi. Untuk membuka percakapan, bisnis harus memiliki metode pembayaran yang telah terdaftar, atau telah membuat lini kredit (khusus Mitra Solusi).

Ketentuan & Kebijakan

Bisnis harus mematuhi Ketentuan dan Kebijakan kami untuk tetap aktif di platform kami, jadi luangkan waktu untuk membacanya dengan cermat. Pelajari selengkapnya.

Untuk mulai menggunakan platform, bisnis harus melengkapi serangkaian persyaratan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

Jika Anda menggunakan apa pun selain Platform WhatsApp Business resmi atau fitur WhatsApp resmi lainnya, kami berhak untuk membatasi atau menghapus akses Anda ke WhatsApp karena hal itu melanggar kebijakan kami. Mohon jangan menggunakan fitur pihak ketiga yang tidak diotorisasi WhatsApp untuk berkomunikasi di WhatsApp. Lihat Penggunaan berkirim pesan otomatis atau massal yang tidak diizinkan di WhatsApp untuk informasi lebih lanjut.

Webhooks

Anda dapat menggunakan Webhooks untuk mendapatkan notifikasi setiap kali Anda menerima pesan dari pelanggan, nomor telepon pelanggan telah berubah, kualitas akun WhatsApp Business Anda dan pembaruan status akun, dan banyak lagi. Pelajari selengkapnya.

Dasbor Ringkasan

Dasbor Ikhtisar di Pengelola WhatsApp memberikan transparansi yang lebih besar kepada partner dan klien akhir dan masukan yang dapat ditindaklanjuti untuk mengelola akun WhatsApp Business dengan lebih baik di satu tempat. Dasbor mencakup notifikasi dan pemberitahuan untuk menyelesaikan masalah terkait akun dengan lebih cepat dan efektif, menyediakan metrik level tinggi untuk memantau status akun, dan merupakan pusat pendidikan bagi partner dan klien.

Ada Masalah
Kami mengalami masalah saat memutar video ini.
Selengkapnya

Langkah Berikutnya

  • Memulai - Menentukan API mana yang tepat untuk bisnis Anda.
  • Nama Tampilan – Siapkan nama bisnis yang ditampilkan dalam pesan WhatsApp.
  • Nomor Telepon - Hubungkan nomor telepon dengan Akun WhatsApp Business Anda.
  • Harga – Pelajari harga dan cara menyiapkan pembayaran.
  • Webhooks - Siapkan Webhooks untuk menerima notifikasi saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda, memperbarui nomor telepon mereka, atau melakukan tindakan lainnya.