À propos de la plateforme
WhatsApp aide plusieurs milliards de personnes à entrer en contact et à échanger avec leurs proches. Actuellement, WhatsApp propose les produits suivants :
Contrairement à l’application grand public et à celle pour les petites entreprises, la plateforme Business n’est pas une application, mais une interface de langage de programmation qui permet de communiquer à grande échelle. Cette documentation traite de la plateforme WhatsApp Business.
Présentation
La plateforme WhatsApp Business permet aux moyennes et grandes entreprises de communiquer avec leur clientèle à grande échelle. Grâce à nos API, les entreprises peuvent faire appel à des milliers d’agents et de bots pour interagir avec la clientèle manuellement ou à l’aide d’un programme. En outre, les API peuvent être intégrées à de nombreux systèmes backend, comme les plateformes CRM et marketing.
La plateforme WhatsApp Business comprend les API suivantes :
API Cloud
L’API Cloud vous permet d’envoyer des messages aux client·es et d’en recevoir en utilisant des serveurs Meta basés sur le cloud. Comme nous hébergeons l’API, cela vous évite le coût de l’hébergement sur vos propres serveurs et vous permet de faire facilement évoluer votre messagerie d’entreprise.
API On-Premises de la plateforme WhatsApp Business
L’API On-Premises vous permet d’envoyer des messages aux client·es et d’en recevoir en utilisant vos propres serveurs.
API WhatsApp Business Management
L’API WhatsApp Business Management vous permet de gérer les paramètres et éléments de votre compte WhatsApp Business et d’obtenir des mises à jour de statut concernant la qualité.
Éléments professionnels
Les éléments professionnels WhatsApp sont des éléments WhatsApp détenus par une entreprise sur la plateforme WhatsApp Business, par exemple ses comptes WhatsApp Business, numéros de téléphone professionnels, modèles de messages et catalogues produits, etc.
Pour envoyer et recevoir des messages via l’API, vous devez disposer d’un portefeuille business, d’un compte WhatsApp Business et d’un numéro de téléphone professionnel.
Portefeuille business Meta
Meta Business Manager vous permet de créer des modèles de message, d’organiser et de gérer vos éléments professionnels, et plus encore. En savoir plus
Les entreprises doivent démarrer la vérification de l’entreprise lorsqu’elles sont prêtes à envoyer des conversations marketing, utilitaires et d’authentification, à ajouter des numéros de téléphone ou à faire la demande de transformation en compte professionnel officiel.
Compte WhatsApp Business
Un compte WhatsApp Business permet à votre entreprise d’utiliser la plateforme pour communiquer directement avec ses clients et clientes via l’API. Les comptes WhatsApp Business peuvent être convertis en comptes professionnels officiels qui sont alors signalés par une coche bleue dans le client WhatsApp. Pour plus d’informations sur les comptes WhatsApp Business, consultez les articles suivants des pages d’aide :
Numéro de téléphone professionnel
Tous les comptes de la plateforme WhatsApp Business sont liés à un numéro de téléphone professionnel valide. Les numéros de téléphone professionnels peuvent avoir un nom à l’écran qui peut apparaître à la place du numéro lui-même dans le client WhatsApp. Consultez les articles suivants de nos pages d’aide pour plus d’informations sur les noms à l’écran :
Messages
Nous prenons en charge deux types de messages : les messages libres et les modèles de message. Les modèles de message peuvent uniquement être envoyés à un·e utilisateur·ice qui a choisi d’autoriser une entreprise à lui envoyer des messages. Un modèle est indispensable si vous avez choisi d’envoyer des modèles de message, et il doit au préalable être approuvé par notre équipe de révision. En savoir plus.
Consentement de l’utilisateur·ice
Si vous souhaitez envoyer un modèle de message à une personne utilisant WhatsApp, vous devez d’abord obtenir son consentement à recevoir des messages WhatsApp de votre part. L’inscription doit indiquer clairement (a) que la personne accepte de recevoir des messages de votre part sur WhatsApp et (b) le nom de votre entreprise. Vous êtes entièrement responsable du choix de la méthode d’abonnement et de l’obtention du consentement dans les conditions prévues par la loi. En outre, il vous incombe de fournir tous les avis et d’obtenir toutes les autorisations nécessaires en vertu de la législation en vigueur. En savoir plus. 
Tarifs et moyens de paiement
Les entreprises sont facturées par conversation, et non par message, et le nombre de conversations qu’une entreprise peut ouvrir dans une période de 24 heures est initialement limité. Pour ouvrir une conversation, les entreprises doivent avoir enregistré un moyen de paiement ou établi une ligne de crédit (uniquement pour les partenaires de solutions).
- Consultez la page Tarification pour en savoir plus sur la tarification par conversation et comment ouvrir des conversations.
- Consultez la page Limites de messages pour en savoir plus sur les limites de messages et comment les augmenter.
- Consultez notre article du centre d’aide Ajouter une carte de crédit à votre compte sur la plateforme WhatsApp Business pour savoir comment ajouter un moyen de paiement.
- Consultez notre article du centre d’aide Demander une ligne de crédit pour votre compte WhatsApp Business (uniquement pour les partenaires de solutions).
Conditions et politiques
Les entreprises doivent se conformer à nos Conditions générales et Politiques pour pouvoir utiliser notre plateforme. Veillez donc à lire ces deux documents avec attention. En savoir plus.
Pour commencer à utiliser la plateforme, les entreprises doivent satisfaire à une série d’exigences, notamment :
- Respecter les mentions légales de WhatsApp, y compris le règlement commercial de WhatsApp et la politique de WhatsApp Business.
- Procéder à la vérification de l’entreprise.
- Respecter nos règles sur le nom à l’écran.
Si vous utilisez autre chose que la plateforme WhatsApp Business officielle ou d’autres outils officiels WhatsApp, vous enfreignez nos règles : nous nous réservons donc le droit de limiter ou de supprimer votre accès à WhatsApp. Merci de ne pas utiliser d’outils tiers non autorisés pour communiquer sur WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez la page Utilisation non autorisée de messages automatisés ou en masse sur WhatsApp.
Webhooks
Vous pouvez utiliser les webhooks pour recevoir des notifications à chaque fois qu’un·e client·e vous envoie un message ou que son numéro de téléphone change, que la qualité de votre compte WhatsApp Business évolue, que votre statut de compte est mis à jour, etc. En savoir plus.
Tableau de bord de présentation
Le tableau de bord de présentation dans le Gestionnaire WhatsApp offre aux partenaires et aux client·e·s plus de transparence et des commentaires exploitables permettant de mieux gérer les comptes commerciaux WhatsApp, le tout au même endroit. Le tableau de bord comprend des notifications et des alertes pour résoudre plus rapidement et plus efficacement les problèmes liés aux comptes, fournit des indicateurs détaillés pour suivre l’état des comptes et constitue un centre d’information pour les partenaires et les client·e·s.
Étapes suivantes
- Premiers pas : identifiez l’API dont votre entreprise a besoin.
- Nom à l’écran : définissez le nom de votre entreprise tel qu’il s’affichera dans les messages WhatsApp.
- Numéros de téléphone : associez un numéro de téléphone à votre compte WhatsApp Business.
- Tarifs : renseignez-vous sur les tarifs et la configuration des paiements.
- Webhooks : configurez des webhooks pour recevoir des notifications lorsqu’un·e client·e envoie un message à votre entreprise, met à jour son numéro de téléphone ou réalise d’autres actions.