Información sobre la plataforma
WhatsApp ayuda a millones de personas a conectarse y compartir contenido con las personas que les interesan. Actualmente, WhatsApp ofrece los siguientes productos:
A diferencia de la app de consumidor y de pequeñas empresas, la Plataforma de WhatsApp Business no es una app, sino una interfaz de lenguaje de programación que te permite conectarte a escala. La documentación que consultas en estos momentos trata sobre la Plataforma de WhatsApp Business.
Información general
La Plataforma de WhatsApp Business brinda a las pequeñas y medianas empresas la posibilidad de comunicarse con sus clientes a mayor escala. Con nuestras API, las empresas pueden conectar a miles de agentes y bots con los clientes de manera manual y programática para que puedan interactuar. Asimismo, las API pueden integrarse con un gran número de sistemas internos, como las plataformas CRM y de marketing.
La Plataforma de WhatsApp Business se compone de las siguientes API:
API de la nube de la plataforma de WhatsApp Business
La API de la nube te permite intercambiar mensajes con clientes mediante servidores basados en la nube, que son propiedad de Meta. Como alojamos la API, te evitas el costo de alojar tus propios servidores y puedes potenciar los mensajes de la empresa.
API de instalaciones locales de la Plataforma de WhatsApp Business
La API de instalaciones locales te permite intercambiar mensajes con clientes con tus propios servidores.
API de administración de WhatsApp Business
La API de administrador de WhatsApp Business te permite administrar la configuración de la cuenta y de los activos de WhatsApp Business y obtiene actualizaciones del estado de calidad.
Activos comerciales
Los activos WhatsApp Business son los activos de WhatsApp que pertenecen a un negocio de la Plataforma de WhatsApp Business, como las cuentas de WhatsApp Business (WABA), los números de teléfono de negocios, las plantillas de mensajes, los catálogos de productos, entre otros.
Para enviar y recibir mensajes con la API, necesitarás un portfolio comercial, una WABA y un número de teléfono de la empresa.
Portfolio comercial de Meta
El administrador comercial de Meta te permite crear plantillas de mensajes, organizar y administrar tus activos comerciales, y mucho más. Más información.
Las empresas deben iniciar la verificación del negocio cuando estén listas para comenzar a usar las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación, agregar otros números de teléfono o enviar una solicitud para convertirse en una cuenta de empresa oficial.
Cuenta de WhatsApp Business
Una cuenta de WhatsApp Business permite a tu empresa usar la plataforma para establecer una comunicación directa con tus clientes a través de la API. Las cuentas de WhatsApp Business se pueden convertir en cuentas de empresa oficiales, lo cual se indica con una insignia de marca de verificación azul en el cliente de WhatsApp. Para obtener más información sobre la cuenta de WhatsApp Business, consulta los siguientes artículos del servicio de ayuda:
Número de teléfono de la empresa
Todas las cuentas de la Plataforma de WhatsApp Business necesitan un número de teléfono de la empresa válido. Los números de teléfono de la empresa pueden tener un nombre para mostrar que aparezca en lugar del número mismo en el cliente de WhatsApp. Consulta los siguientes artículos del servicio de ayuda para obtener más información sobre los nombres para mostrar:
Mensajes
Admitimos dos tipos de mensajes: mensajes sin formato y mensajes de plantilla. Los mensajes de plantilla solo se pueden enviar a un usuario que haya prestado su consentimiento explícito para permitir que la empresa le envíe mensajes. Cuando se usan mensajes de plantilla, es necesario contar con una plantilla que, a su vez, debe haber aprobado nuestro equipo de revisión antes de enviar los mensajes a los clientes. Más información.
Consentimiento explícito del usuario
Para enviar un mensaje de plantilla a un usuarios de WhatsApp, primero debes recibir su consentimiento explícito de que desea recibir a futuro mensajes de WhatsApp. El consentimiento explícito debe (a) indicar claramente que esa persona acepta recibir tus mensajes por WhatsApp y (b) declarar claramente el nombre de la empresa. Eres la única persona responsable de determinar el método de obtención del consentimiento explícito y de garantizar que obtuviste el consentimiento explícito de una manera que cumple con las leyes aplicables para tus comunicaciones. También eres responsable de proporcionar los avisos informativos y de obtener los permisos que se requieren conforme a la ley aplicable. Más información.
Precios y métodos de pago
A las empresas se les cobra por conversación, no por mensaje, y el número de conversaciones que una empresa puede iniciar en un período de 24 horas se limita inicialmente. Para iniciar una conversación, las empresas deben tener un método de pago registrado o haber establecido una línea de crédito (solo en el caso de los socios de soluciones).
- Consulta Precios para obtener información sobre el precio de las conversaciones y cómo iniciarlas.
- Consulta Límites de mensajes para obtener información sobre los límites de mensajes y cómo aumentarlos.
- Consulta nuestro artículo del servicio de ayuda Agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business para obtener información sobre cómo agrega un método de pago.
- Consulta nuestro artículo del servicio de ayuda Solicitar una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business si quieres solicitar una línea de crédito (solo en el caso de los socios de soluciones).
Condiciones y políticas
Las empresas deben cumplir con nuestras condiciones y políticas a fin de poder seguir activas en nuestra plataforma. Por este motivo, tómate el tiempo necesario para leerlas con detenimiento. Más información.
Para empezar a usar la plataforma, las empresas deben cumplir con una serie de requisitos, entre los que se incluyen:
- Cumplir con las políticas legales de WhatsApp, incluidas la Política de comercio de WhatsApp y la Política de WhatsApp Business.
- Pasar el proceso de verificación del negocio.
- Seguir nuestras Normas del nombre para mostrar.
Recuerda que si usas cualquier API que no sea la Plataforma de WhatsApp Business u otras herramientas oficiales de WhatsApp, nos reservamos el derecho de limitar o eliminar tu acceso a WhatsApp, dado que eso constituye una infracción de nuestras políticas. Si quieres comunicarte por WhatsApp, no utilices ninguna herramienta de terceros que WhatsApp no haya autorizado. Consulta Uso no autorizado de mensajería automática o masiva en WhatsApp para obtener más información.
Webhooks
Puedes usar webhooks para recibir notificaciones cuando hayas recibido un mensaje de un cliente, cuando haya cambiado el número de teléfono del cliente, y cuando se actualice el estado de la cuenta o de calidad de la cuenta de WhatsApp Business, entre otros. Más información.
Panel de información general
En el panel de información del administrador de WhatsApp encontrarás socios y clientes finales con más transparencia y comentarios prácticos, lo que te permitirá administrar con más precisión las cuentas de empresa de WhatsApp desde un solo lugar. El panel incluye notificaciones y alertas para resolver con más rapidez y eficacia problemas relacionados con las cuentas, proporciona métrica de alto nivel para supervisar estados de cuentas, y es un centro informativo para socios y clientes.
Próximos pasos
- Primeros pasos: determina qué API es la indicada para tu negocio.
- Nombre para mostrar: configura el nombre de la empresa que se mostrará en los mensajes de WhatsApp.
- Números de teléfono: asocia un número de teléfono a la cuenta de WhatsApp Business.
- Precios: obtén más información sobre los precios y cómo configurar pagos.
- Webhooks: configura webhooks para recibir notificaciones cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, actualiza su número de teléfono o realiza otras acciones.