Información sobre la plataforma
WhatsApp ayuda a miles de millones de usuarios a ponerse en contacto con las personas que les importan, así como a compartir contenido con ellas. Actualmente, WhatsApp ofrece los productos siguientes:
A diferencia de la aplicación de consumidor y la aplicación para pequeñas empresas, la plataforma para empresas no es una aplicación, sino una interfaz de lenguaje de programación que te permite conectarte a escala. La Plataforma de WhatsApp Business es el producto que se trata en la documentación que estás leyendo.
Información general
La Plataforma de WhatsApp Business permite a medianas y grandes empresas comunicarse con sus clientes a gran escala. Por medio de nuestras API, las empresas pueden conectar miles de agentes y bots para interactuar con clientes mediante programación y de forma manual. Además, las API se pueden integrar con numerosos sistemas de back-end, como las plataformas de CRM y de marketing.
La Plataforma de WhatsApp Business incluye las siguientes API:
API de nube de la Plataforma de WhatsApp Business
La API de nube te permite intercambiar mensajes con los clientes mediante servidores basados en la nube que son propiedad de Meta. Como nosotros hospedamos la API, te ahorras el coste de hospedar tus propios servidores y puedes ampliar fácilmente el volumen de mensajes de tu empresa.
API local de la Plataforma de WhatsApp Business
La API local te permite intercambiar mensajes con los clientes mediante tus propios servidores.
API de administración de WhatsApp Business
La API de administración de WhatsApp Business te permite administrar la configuración y los activos de tu cuenta de WhatsApp Business, y obtener actualizaciones de estado de calidad.
Activos comerciales
Los activos comerciales de WhatsApp son cualquier activo de WhatsApp propiedad de una empresa en la Plataforma de WhatsApp Business; por ejemplo, cuentas de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono de empresa, plantillas de mensajes, catálogos de productos, etc.
Para enviar y recibir mensajes mediante la API, necesitarás un porfolio empresarial, una cuenta WABA y un número de teléfono de empresa.
Porfolio empresarial de Meta
Meta Business Manager permite crear plantillas de mensaje, organizar y administrar los activos comerciales y mucho más. Obtén más información.
Las empresas deben iniciar la verificación de la empresa cuando estén preparadas para escalar las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación, añadir números de teléfono adicionales o solicitar la conversión a una cuenta empresarial oficial.
Cuenta de WhatsApp Business
Una cuenta de WhatsApp Business permite a tu empresa utilizar la plataforma para comunicarse directamente con tus clientes mediante la API. Las cuentas de WhatsApp Business pueden convertirse en cuentas empresariales oficiales, que se indican mediante la insignia de marca de verificación azul en el cliente de WhatsApp. Para obtener más información sobre las cuentas de WhatsApp Business, consulta los siguientes artículos del servicio de ayuda:
Número de teléfono de empresa
Todas las cuentas de la Plataforma de WhatsApp Business se basan en un número de teléfono de empresa válido. Los números de teléfono de empresa pueden tener un nombre para mostrar que puede aparecer en lugar del propio número en el cliente de WhatsApp. Consulta los siguientes artículos del servicio de ayuda para obtener más información sobre el nombre para mostrar:
Mensajes
Admitimos dos tipos de mensajes: mensajes de formato libre y mensajes de plantilla. Los mensajes de plantilla solo se pueden enviar a un usuario que haya aceptado que una empresa le envíe mensajes. Al usar los mensajes de plantilla, se necesita una plantilla que debe aprobar nuestro equipo de revisión antes de enviar mensajes a los clientes. Obtén más información.
Aceptación del usuario
Para enviar un mensaje de plantilla a un usuario de WhatsApp, primero debes recibir su consentimiento, que confirma que quiere que le envíes mensajes por WhatsApp en el futuro. El consentimiento debe indicar claramente lo siguiente: (a) que el usuario acepta que le envíes mensajes por WhatsApp y (b) el nombre de tu empresa. Eres el único responsable de determinar el método de consentimiento, de haberlo obtenido conforme a las leyes aplicables a tus comunicaciones y, en caso contrario, de haber avisado y haber obtenido los permisos necesarios según la legislación aplicable. Más información.
Precios y métodos de pago
Se cobra a las empresas por conversación, no por mensaje, y el número de conversaciones que una empresa puede abrir en un periodo de 24 horas inicialmente es limitado. Para abrir una conversación, las empresas deben tener un método de pago registrado o haber establecido una línea de crédito (solo en el caso de los socios de soluciones).
- Consulta Precios para obtener información sobre los precios de las conversaciones y cómo abrir conversaciones.
- Consulta Límites de mensajes para obtener información sobre los límites de mensajes y cómo aumentarlos.
- Consulta nuestro artículo del Servicio de ayuda Añadir una tarjeta de crédito a tu cuenta en la Plataforma de WhatsApp Business para obtener información sobre cómo añadir un método de pago.
- Consulta nuestro artículo del Servicio de ayuda Solicitar una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business para solicitar una línea de crédito (solo en el caso de los socios de soluciones).
Condiciones y políticas
Las empresas deben cumplir nuestras condiciones y políticas para permanecer activas en la plataforma, de modo que es recomendable que dediques el tiempo necesario a leerlas detenidamente. Más información.
Para empezar a utilizar la plataforma, las empresas deben cumplir una serie de requisitos, entre los que se incluyen los siguientes:
- Cumplir las políticas legales de WhatsApp, incluidas la Política de comercio de WhatsApp y la Política de WhatsApp Business.
- Superar la verificación de la empresa.
- Seguir nuestras normas del nombre para mostrar.
Si utilizas una plataforma que no sea la de WhatsApp Business oficial o alguna herramienta de WhatsApp que no sea oficial, nos reservamos el derecho a limitar o eliminar tu acceso a WhatsApp, ya que esto infringe nuestras políticas. No utilices herramientas de terceros no autorizadas por WhatsApp para comunicarte en WhatsApp. Consulta Uso no autorizado de mensajería automática o masiva en WhatsApp para obtener más información.
Webhooks
Puedes usar Webhooks para recibir notificaciones cada vez que hayas recibido un mensaje de un cliente, el número de teléfono de un cliente haya cambiado, la calidad y el estado de la cuenta de WhatsApp Business se actualicen, etc. Más información.
Panel de información general
El panel de información general del Administrador de WhatsApp proporciona a los socios y los clientes finales mayor transparencia y comentarios prácticos para administrar mejor las cuentas empresariales de WhatsApp desde un mismo lugar. En el panel se incluyen notificaciones y alertas para resolver los problemas relacionados con la cuenta con mayor rapidez y eficacia, y se proporcionan métricas generales para supervisar el estado de la cuenta. Además, es un centro formativo para socios y clientes.
Siguientes pasos
- Introducción: determina qué API es adecuada para tu empresa.
- Nombre para mostrar: configura el nombre de la empresa que se muestra en los mensajes de WhatsApp.
- Números de teléfono: asocia un número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Precios: obtén información sobre los precios y la configuración de los pagos.
- Webhooks: configura webhooks para recibir notificaciones cuando un cliente envíe un mensaje a tu empresa, actualice su número de teléfono o realice otras acciones.