Informationen zur Plattform
Milliarden von Menschen haben dank WhatsApp die Möglichkeit, mit den Menschen, die ihnen wichtig sind, in Kontakt zu bleiben und Erfahrungen zu teilen. Derzeit bietet WhatsApp folgende Produkte:
Anders als die Apps für Verbraucher*innen und Kleinunternehmen handelt es sich bei der Business-Plattform nicht um eine App, sondern um eine Programmiersprachenoberfläche, mit der du in großem Maßstab Verbindungen aufbauen kannst. In der Dokumentation, die du dir gerade ansiehst, wird die WhatsApp Business Platform behandelt.
Übersicht
Die WhatsApp Business Platform ermöglicht mittleren und großen Unternehmen, im großen Maßstab mit Kund*innen zu kommunizieren. Mit unseren APIs können Unternehmen Tausende von Agenten und Bots verbinden, um automatisch und manuell mit Kund*innen zu interagieren. Außerdem können die APIs mit einer Vielzahl von Backend-Systemen integriert werden, wie z. B. CRM und Marketingplattformen.
Die WhatsApp Business Platform besteht aus den folgenden APIs:
WhatsApp Business Platform Cloud API
Mit der Cloud API kannst du Nachrichten an Kund*innen senden und von ihnen empfangen. Dabei werden cloudbasierte Server von Meta verwendet. Da wir die API hosten, entstehen für dich keine Kosten für das Hosten deiner eigenen Server und du kannst deine Unternehmensnachrichten ganz einfach skalieren.
WhatsApp Business Platform On-Premises API
Die On-Premises API ermöglicht es dir, Nachrichten an Kund*innen zu senden und von ihnen zu empfangen, wobei du deine eigenen Server verwendest.
WhatsApp Business Management API
Mit der WhatsApp Business Management API kannst du die Einstellungen deines WhatsApp-Unternehmenskontos und deine -Assets verwalten und erhältst Status-Updates zur Qualität.
Business-Assets
WhatsApp-Business-Assets sind beliebige WhatsApp-Assets, die einem Unternehmen auf der WhatsApp Business Platform gehören, beispielsweise WhatsApp-Unternehmenskonten (WABAs), Unternehmenstelefonnummern, Nachrichtenvorlagen, Produktkataloge usw.
Um Nachrichten über die API zu senden und zu empfangen benötigst du ein Business-Portfolio, ein WABA und eine Business-Telefonnummer.
Meta Business-Portfolio
Ein Meta Business Manager ermöglicht dir das Erstellen von Nachrichtenvorlagen, Organisieren und Verwalten deiner Business-Assets und mehr. Mehr dazu.
Unternehmen müssen die Unternehmensverifizierung initiieren, wenn sie Unterhaltungen zu Marketing, Dienstprogrammen und Authentifizierung skalieren, zusätzliche Telefonnummern hinzufügen möchten oder ein offizielles Unternehmenskonto beantragen.
WhatsApp Business-Konto
Mit einem WhatsApp-Unternehmenskonto kann dein Unternehmen die Plattform nutzen, um über die API direkt mit Kund*innen zu kommunizieren. WhatsApp-Unternehmenskonten können in ein offizielles Unternehmenskonto umgewandelt werden. Diese sind im WhatsApp-Client mit einem blauen Häkchen-Abzeichen gekennzeichnet. Mehr über das WhatsApp-Unternehmenkonto erfährst du in den folgenden Artikeln des Hilfebereichs:
Unternehmenstelefonnummer
Alle Konten der WhatsApp Business Platform basieren auf einer gültigen Unternehmenstelefonnummer. Unternehmenstelefonnummern können über einen Display-Namen verfügen, der im WhatsApp-Client anstelle der eigentlichen Nummer angezeigt wird. Mehr über Display-Namen erfährst du in den folgenden Artikeln des Hilfebereichs:
Nachrichten
Von uns werden zweierlei Arten von Nachrichten unterstützt: freie Textnachrichten und Vorlagennachrichten. Vorlagennachrichten können nur an Benutzer*innen gesendet werden, die die Einwilligung erteilt haben, Nachrichten von Unternehmen zu erhalten. Bei der Verwendung von Vorlagennachrichten wird eine Vorlage benötigt, die von unserem Review-Team genehmigt werden muss, bevor Nachrichten an Kund*innen gesendet werden. Mehr erfahren.
Einwilligung durch Benutzer*innen
Um eine Vorlagennachricht an eine*n WhatsApp-Benutzer*in zu senden, musst du zunächst eine eingewilligte Berechtigung erhalten, durch die die Person bestätigt, dass sie künftig Nachrichten von dir auf WhatsApp erhalten möchte. In der Einwilligung muss (a) klar und deutlich ersichtlich sein, dass die Person ihre Einwilligung erteilt, Nachrichten von dir über WhatsApp zu erhalten, und (b) dein Unternehmensname eindeutig genannt werden. Du allein bist dafür verantwortlich, die Methode für die Einwilligung festzulegen, die Einwilligung auf eine Art einzuholen, die die für deine Kommunikation geltenden Gesetze einhält, und ansonsten die nach den geltenden Gesetzen erforderlichen Informationen bereitzustellen und die notwendigen Erlaubnisse zu erhalten. Mehr erfahren.
Preisgestaltung und Zahlungsmethoden
Unternehmen zahlen pro Unterhaltung, nicht pro Nachricht. Die Anzahl der Unterhaltungen, die ein Unternehmen in einem Zeitraum von 24 Stunden öffnen kann, ist zunächst begrenzt. Um eine Unterhaltung öffnen zu können, müssen Unternehmen eine Zahlungsmethode hinterlegt oder eine Kreditlinie vereinbart haben (nur Lösungspartner).
- Unter Preisgestaltung erfährst du mehr über die Preise für Unterhaltungen und wie du Unterhaltungen öffnest.
- Unter Messaging-Einschränkungen erfährst du, welche Messaging-Einschränkungen es gibt und wie du sie änderst.
- In unserem Artikel Eine Kreditkarte zu deinem WhatsApp Business Platform-Konto hinzufügen im Hilfebereich erfährst du, wie du eine Zahlungsmethode hinzufügst.
- In unserem Artikel Eine Kreditlinie für dein WhatsApp-Unternehmenskonto beantragen im Hilfebereich wird erläutert, wie du eine Kreditlinie beantragst (nur Lösungspartner).
Nutzungsbedingungen und Richtlinien
Unternehmen müssen sich an unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien halten, um auf unserer Plattform aktiv sein zu können. Nimm dir also die Zeit, sie gründlich zu lesen. Mehr erfahren.
Unternehmen müssen zur Nutzung unserer Plattform einige Voraussetzungen erfüllen, darunter:
- Einhalten der WhatsApp-Rechtsvorschriften, einschließlich der WhatsApp-Handelsrichtlinie und der WhatsApp Business-Richtlinie
- Durchlaufen der Unternehmensverifizierung
- Einhalten unserer Richtlinien für Display-Namen
Die Verwendung der offiziellen WhatsApp Business Platform oder anderer offizieller WhatsApp-Tools ist obligatorisch. Jegliche Missachtung dieser Verpflichtung stellt eine Verletzung unserer Richtlinien dar. Wir behalten uns das Recht vor, in einem derartigen Fall deinen Zugriff auf WhatsApp einzuschränken oder zu sperren. Verwende bei der Kommunikation über WhatsApp auf keinen Fall Tools Dritter, die nicht von WhatsApp autorisiert sind. Weitere Informationen findest du unter Nicht autorisierte Verwendung von automatisierten Nachrichten oder Massenversand von Nachrichten auf WhatsApp.
Webhooks
Du kannst Webhooks verwenden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn du eine Nachricht von einem*einer Kund*in erhalten hast, wenn sich die Telefonnummer eines*einer Kund*in geändert hat, wenn die Qualität deines WhatsApp-Unternehmenskontos und der Kontostatus aktualisiert wurden und vieles mehr. Mehr erfahren.
Übersichts-Dashboard
Das Übersichts-Dashboard im WhatsApp Manager bietet Partnern und Endkund*innen mehr Transparenz und umsetzbares Feedback zur besseren Verwaltung von WhatsApp Business Accounts an einem Ort. Das Dashboard beinhaltet Benachrichtigungen und Warnungsmeldungen zum schnelleren und effektiveren Beheben von Account-Problemen, allgemeine Kennzahlen zur Überwachung des Account-Status und ist außerdem ein Infoportal sowohl für Partner als auch Kund*innen.
Nächste Schritte
- Erste Schritte – Ermittle, welche API sich am besten für dein Unternehmen eignet.
- Display-Name – Richte den Unternehmensnamen ein, der in WhatsApp-Nachrichten angezeigt wird.
- Telefonnummern – Weise deinem WhatsApp-Unternehmenskonto eine Telefonnummer zu.
- Preisgestaltung – Erfahre mehr über die Preisgestaltung und wie du Zahlungen einrichtest.
- Webhooks – Richte Webhooks ein, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein*e Kund*in deinem Unternehmen eine Nachricht sendet, seine*ihre Telefonnummer aktualisiert oder andere Aktionen durchführt.