حول المنصة
يساعد واتساب مليارات الأشخاص على التواصل مع الأشخاص المهمين بالنسبة لهم، والمشاركة معهم. وفي الوقت الحالي، يقدم واتساب المنتجات التالية:
على عكس تطبيق المستهلك وتطبيق الأنشطة التجارية الصغيرة، لا تُعد منصة الأعمال تطبيقًا، ولكنها واجهة لغة برمجة تسمح لك بالتواصل على نطاق واسع. منصة واتساب للأعمال هي المنتج الذي يتم تناوله في الوثائق التي تتصفحها حاليًا.
نظرة عامة
تتيح منصة واتساب للأعمال للأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة التواصل مع عملائها على نطاق واسع. وباستخدام واجهات API، يمكن للأنشطة التجارية ربط آلاف الوكلاء والبرامج التلقائية للتفاعل مع العملاء برمجيًا ويدويًا. علاوة على ذلك، يمكن دمج واجهات API مع العديد من الأنظمة الخلفية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التسويق.
تحتوي منصة واتساب للأعمال على واجهات API التالية:
واجهة API السحابة في منصة واتساب للأعمال
تسمح لك واجهة API السحابة بإرسال واستقبال الرسائل من وإلى العملاء باستخدام خوادم سحابية مملوكة لشركة Meta. نظرًا لأننا نستضيف واجهة API، فإنك لا تتحمل تكلفة استضافة خوادمك ويمكنك توسيع نطاق رسائل أعمالك بسهولة.
API داخل المواقع الخاصة بمنصة واتساب للأعمال
تسمح لك API داخل الموقع بإرسال الرسائل واستلامها من وإلى العملاء باستخدام الخوادم.
API إدارة حساب واتساب للأعمال
تسمح لك واجهة API لإدارة واتساب للأعمال بإدارة إعدادات وأصول حساب واتساب للأعمال والحصول على تحديثات حالة عالية الجودة.
أصول النشاط التجاري
أصول واتساب للأعمال هي أي أصول واتساب مملوكة لنشاط تجاري ما على منصة واتساب للأعمال، مثل حسابات واتساب للأعمال (WABA)، وأرقام هواتف الأنشطة التجارية، وقوالب الرسائل، وكتالوجات المنتجات، وغير ذلك.
لإرسال الرسائل واستلامها باستخدام API، ستحتاج إلى حافظة أعمال، ورقم هاتف نشاط تجاري.
حافظة الأعمال من Meta
يتيح لك مدير الأعمال من Meta إنشاء قوالب الرسائل وتنظيم أصول نشاطك التجاري وإدارتها والمزيد. تعرف على المزيد.
يجب على الأنشطة التجارية أن تبدأ عملية التحقق من النشاط التجاري عندما تكون جاهزة لتوسيع نطاق محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة أو إضافة المزيد من أرقام الهواتف أو طلب الاعتماد كحساب تجاري رسمي.
حساب واتساب للأعمال
يتيح حساب واتساب للأعمال لنشاطك التجاري استخدام المنصة للتواصل مع عملائك مباشرةً باستخدام API. يمكن تحويل حسابات واتساب للأعمال إلى حساب تجاري رسمي، والذي يتم تميزه بواسطة شارة علامة تحديد زرقاء في عميل واتساب. لمزيد من المعلومات حول حساب واتساب للأعمال، انظر مقالات مركز المساعدة التالية:
رقم هاتف النشاط التجاري
تعتمد كل حسابات منصة واتساب للأعمال على رقم هاتف نشاط تجاري صالح. يمكن أن يتوفر لدى أرقام هواتف النشاط التجاري اسم عرض يظهر بدلاً من الرقم نفسه في عميل واتساب. راجع مقالات مركز المساعدة التالية لمزيد من المعلومات حول أسماء العرض:
الرسائل
ندعم نوعين من الرسائل: الرسائل الحرة ورسائل القوالب. لا يمكن إرسال رسائل القوالب إلا إلى مستخدم قام بالاشتراك للسماح لنشاط تجاري ما بإرسال الرسائل إليه. عند استخدام رسائل القوالب، يلزم توفير قالب ويجب أن تتم الموافقة عليه بواسطة فريق المراجعة قبل إرسال الرسائل إلى العملاء. معرفة المزيد.
اشتراك المستخدم
لإرسال رسالة قالب مستخدم واتساب إلى شخص ما، يجب أولاً الحصول على إذن الاشتراك لتأكيد رغبته في استلام رسائل مستقبلية منك على واتساب. يجب أن يفي الاشتراك بما يلي (أ) يذكر بوضوح موافقة الشخص على تلقي رسائل منك عبر واتساب و(ب) يذكر اسم نشاطك التجاري بوضوح. تتحمل وحدك مسؤولية تحديد طريقة الاشتراك، التي حصلت عليها بطريقة تتوافق مع القوانين السارية على اتصالاتك، وأنك قدمت إشعارات أخرى وحصلت على الأذونات المطلوبة بموجب القانون المعمول به. معرفة المزيد.
التسعير وطرق الدفع
يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية مقابل كل محادثة، وليس لكل رسالة، ويكون عدد المحادثات التي يمكن للنشاط التجاري فتحها خلال فترة 24 ساعة محدودًا في البداية. لفتح محادثة، يجب أن تتوفر لدى الأنشطة التجارية طريقة دفع مسجلة، أو يكون لديها حدًا ائتمانيًا (شركاء الحلول فقط).
- راجع التسعير للتعرف على تسعير المحادثات وكيفية فتح المحادثات.
- راجع تقييدات الرسائل لمعرفة تقييدات الرسائل وكيفية زيادتها.
- راجع مقالة مركز المساعدة إضافة بطاقة ائتمان إلى حساب منصة واتساب للأعمال لمعرفة كيفية إضافة طريقة دفع.
- راجع مقالة مركز المساعدة طلب الحصول على حد ائتماني لحساب واتساب للأعمال لتقديم طلب للحصول على حد ائتماني (شركاء الحل فقط).
الشروط والسياسات
يجب أن تمتثل الأنشطة التجارية للشروط والسياسات التي نوفرها لتظل نشطة على منصتنا، لذا يُرجى أخذ الوقت الكافي لقراءتها بعناية. معرفة المزيد.
لبدء استخدام المنصة، يجب على الأنشطة التجارية إكمال سلسلة من المتطلبات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الخضوع لعملية التحقق من النشاط التجاري.
- اتباع إرشادات اسم العرض التي نوفرها.
إذا كنت تستخدم أي شيء بخلاف المنصة الرسمية الخاصة بواتساب للأعمال أو أدوات واتساب الرسمية، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد وصولك إلى واتساب أو إزالته نظرًا لأن هذا الأمر ينتهك سياساتنا. لذا يرجى عدم استخدام أي أدوات تابعة لجهات خارجية وغير مُصرح بها في واتساب للتواصل عبر واتساب. لمزيد من المعلومات، راجع الاستخدام غير المصرح به للمراسلة التلقائية أو المجمّعة في واتساب.
Webhooks
يمكنك استخدام أحداث Webhooks لتلقي إشعارات متى تلقيت رسالة من أحد العملاء، وعند تغيير رقم هاتف العميل، وعند وجود تحديثات لجودة حساب واتساب للأعمال ولحالة الحساب، والمزيد. معرفة المزيد.
لوحة معلومات النظرة العامة
توفر لوحة معلومات النظرة العامة في مدير واتساب للشركاء والعملاء النهائيين المزيد من الشفافية والملاحظات القابلة للتنفيذ لإدارة حسابات واتساب للأعمال بشكل أفضل في مكان واحد. وتتضمن لوحة المعلومات الإشعارات والتنبيهات اللازمة لحل المشكلات المتعلقة بالحساب بشكل أسرع وأكثر فعالية، وتوفر أدوات قياس عالية المستوى للتحقق من حالة الحساب كما تمثل مركزًا تعليميًا لكل من الشركاء والعملاء.
الخطوات التالية
- بدء الاستخدام - حدّد API المناسبة لنشاطك التجاري.
- اسم العرض - يمكنك إعداد اسم النشاط التجاري الذي يتم عرضه في رسائل واتساب.
- أرقام الهاتف - يمكنك ربط رقم هاتف بحساب واتساب للأعمال.
- التسعير - تعرف على التسعير وكيفية إعداد عمليات الدفع.
- Webhooks - يمكنك إعداد أحداث webhooks لتلقي إشعارات عندما يرسل العميل رسالة إلى نشاطك التجاري، وعندما يحدّث العميل رقم الهاتف، أو يجري إجراءات أخرى.