‏منصة واتساب للأعمال‏

منصة واتساب للأعمال

حول المنصة

يساعد واتساب مليارات الأشخاص على التواصل مع الأشخاص المهمين بالنسبة لهم، والمشاركة معهم. وفي الوقت الحالي، يقدم واتساب المنتجات التالية:

على عكس تطبيق المستهلك وتطبيق الأنشطة التجارية الصغيرة، لا تُعد منصة الأعمال تطبيقًا، ولكنها واجهة لغة برمجة تسمح لك بالتواصل على نطاق واسع. منصة واتساب للأعمال هي المنتج الذي يتم تناوله في الوثائق التي تتصفحها حاليًا.

نظرة عامة

تتيح منصة واتساب للأعمال للأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة التواصل مع عملائها على نطاق واسع. وباستخدام واجهات API، يمكن للأنشطة التجارية ربط آلاف الوكلاء والبرامج التلقائية للتفاعل مع العملاء برمجيًا ويدويًا. علاوة على ذلك، يمكن دمج واجهات API مع العديد من الأنظمة الخلفية، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التسويق.

تحتوي منصة واتساب للأعمال على واجهات API التالية:

واجهة API السحابة في منصة واتساب للأعمال

تسمح لك واجهة API السحابة بإرسال واستقبال الرسائل من وإلى العملاء باستخدام خوادم سحابية مملوكة لشركة Meta. نظرًا لأننا نستضيف واجهة API، فإنك لا تتحمل تكلفة استضافة خوادمك ويمكنك توسيع نطاق رسائل أعمالك بسهولة.

API داخل المواقع الخاصة بمنصة واتساب للأعمال

تسمح لك API داخل الموقع بإرسال الرسائل واستلامها من وإلى العملاء باستخدام الخوادم.

API لإدارة حساب واتساب للأعمال

تسمح لك واجهة API لإدارة واتساب للأعمال بإدارة إعدادات وأصول حساب واتساب للأعمال والحصول على تحديثات حالة عالية الجودة.

أصول النشاط التجاري

لإرسال رسائل باستخدام منصة واتساب للأعمال، ستحتاج إلى اسم يتم عرضه في رسائل واتساب التي يراها العملاء، ورقم هاتف مرتبط بحساب الأعمال، وحساب واتساب للأعمال، ومدير الأعمال من Meta.

إذا كنت تتعاون مع أحد شركاء الحلول، فسيتم إجراء ذلك من خلاله.

أسماء العرض

اسم العرض هو اسم نشاطك التجاري الذي يظهر للعملاء في واتساب. يمكن العثور على مزيد من المعلومات، تتضمن كيفية إعداد اسم العرض،وإرشادات التنسيق وتحديثه في مركز مساعدة الأعمال.

مدير الأعمال من Meta

يتيح لك مدير الأعمال من Meta إنشاء قوالب الرسائل وتنظيم أصول نشاطك التجاري وإدارتها والمزيد. معرفة المزيد.

يجب على الأنشطة التجارية أن تبدأ عملية التحقق من النشاط التجاري عندما تكون جاهزة لتوسيع نطاق محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة أو إضافة المزيد من أرقام الهواتف أو طلب الاعتماد كحساب تجاري رسمي.

رقم الهاتف

تعتمد كل حسابات منصة واتساب للأعمال على رقم هاتف صالح. معرفة المزيد.

حساب واتساب للأعمال

يتيح حساب واتساب للأعمال لنشاطك التجاري استخدام منصة واتساب للأعمال للتواصل مع عملائك مباشرةً. يوجد نوعان من حسابات واتساب للأعمال، الحساب التجاري الافتراضي والحساب التجاري الرسمي، التي يُشار إليها بشارة علامة التحديد الخضراء في ملف النشاط التجاري وعناوين سلسلة رسائل الدردشة. تعرف على المزيد حول إنشاء الحساب. تعرف على المزيد حول التعاون مع شريك حلول واتساب لإنشاء الحساب.

الرسائل

ندعم نوعين من الرسائل: الرسائل الحرة ورسائل القوالب. لا يمكن إرسال رسائل القوالب إلا إلى مستخدم قام بالاشتراك للسماح لنشاط تجاري ما بإرسال الرسائل إليه. عند استخدام رسائل القوالب، يلزم توفير قالب ويجب أن تتم الموافقة عليه بواسطة فريق المراجعة قبل إرسال الرسائل إلى العملاء. معرفة المزيد.

اشتراك المستخدم

لإرسال رسالة قالب مستخدم واتساب إلى شخص ما، يجب أولاً الحصول على إذن الاشتراك لتأكيد رغبته في استلام رسائل مستقبلية منك على واتساب. يجب أن يفي الاشتراك بما يلي (أ) يذكر بوضوح موافقة الشخص على تلقي رسائل منك عبر واتساب و(ب) يذكر اسم نشاطك التجاري بوضوح. تتحمل وحدك مسؤولية تحديد طريقة الاشتراك، التي حصلت عليها بطريقة تتوافق مع القوانين السارية على اتصالاتك، وأنك قدمت إشعارات أخرى وحصلت على الأذونات المطلوبة بموجب القانون المعمول به. معرفة المزيد.

التسعير وطرق الدفع

يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية مقابل كل محادثة، وليس لكل رسالة، ويكون عدد المحادثات التي يمكن للنشاط التجاري فتحها خلال فترة 24 ساعة محدودًا في البداية. لفتح محادثة، يجب أن تتوفر لدى الأنشطة التجارية طريقة دفع مسجلة، أو يكون لديها حدًا ائتمانيًا (شركاء الحلول فقط).

الشروط والسياسات

يجب أن تمتثل الأنشطة التجارية للشروط والسياسات التي نوفرها لتظل نشطة على منصتنا، لذا يُرجى أخذ الوقت الكافي لقراءتها بعناية. معرفة المزيد.

لبدء استخدام المنصة، يجب على الأنشطة التجارية إكمال سلسلة من المتطلبات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إذا كنت تستخدم أي شيء بخلاف المنصة الرسمية الخاصة بواتساب للأعمال أو أدوات واتساب الرسمية، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد وصولك إلى واتساب أو إزالته نظرًا لأن هذا الأمر ينتهك سياساتنا. لذا يرجى عدم استخدام أي أدوات تابعة لجهات خارجية وغير مُصرح بها في واتساب للتواصل عبر واتساب. لمزيد من المعلومات، راجع الاستخدام غير المصرح به للمراسلة التلقائية أو المجمّعة في واتساب.

Webhooks

يمكنك استخدام أحداث Webhooks لتلقي إشعارات متى تلقيت رسالة من أحد العملاء، وعند تغيير رقم هاتف العميل، وعند وجود تحديثات لجودة حساب واتساب للأعمال ولحالة الحساب، والمزيد. معرفة المزيد.

لوحة معلومات النظرة العامة

توفر لوحة معلومات النظرة العامة في مدير واتساب للشركاء والعملاء النهائيين المزيد من الشفافية والملاحظات القابلة للتنفيذ لإدارة حسابات واتساب للأعمال بشكل أفضل في مكان واحد. وتتضمن لوحة المعلومات الإشعارات والتنبيهات اللازمة لحل المشكلات المتعلقة بالحساب بشكل أسرع وأكثر فعالية، وتوفر أدوات قياس عالية المستوى للتحقق من حالة الحساب كما تمثل مركزًا تعليميًا لكل من الشركاء والعملاء.

حدث خطأ ما
لدينا مشكلة في تشغيل هذا الفيديو.
تعرف على المزيد

الخطوات التالية

  • بدء الاستخدام - حدّد API المناسبة لنشاطك التجاري.
  • اسم العرض - يمكنك إعداد اسم النشاط التجاري الذي يتم عرضه في رسائل واتساب.
  • أرقام الهاتف - يمكنك ربط رقم هاتف بحساب واتساب للأعمال.
  • التسعير - تعرف على التسعير وكيفية إعداد عمليات الدفع.
  • Webhooks - يمكنك إعداد أحداث webhooks لتلقي إشعارات عندما يرسل العميل رسالة إلى نشاطك التجاري، وعندما يحدّث العميل رقم الهاتف، أو يجري إجراءات أخرى.