使用 Webhooks 追蹤 WABA 政策違規情形
企業可以整合 Webhooks，以取得 WhatsApp Business 帳號（WABA）變更的即時通知，包括當企業違反 WhatsApp 政策時。本指南說明如何設定 Webhooks 來接收這些通知，讓企業能夠快速調整行為，以避免額外的警告和/或政策執行措施。
準備工作
若要完成本指南，您需要註冊成為 Meta 開發人員。註冊完成後，您需要設定企業管理平台帳號和 Meta for Developers 應用程式。
建立 Meta 應用程式時，請務必選擇「商業」類型，並將您的新應用程式與企業管理平台連結。
建立應用程式後，將 WhatsApp 以產品形式新增至應用程式。方法如下：
- 前往 developers.facebook.com/apps，並點擊該應用程式。點擊之後，系統會將您重新導向至您應用程式的應用程式主控板。
- 在主控板的左側窗格中找到產品，並點擊新增產品。點擊之後，您會看到可以新增至應用程式的產品清單。
- 找到 WhatsApp 並點擊設定。
此外，也請確認您的應用程式已完成應用程式審查，並已要求 whatsapp_business_management 權限。
步驟 1：設定端點並配置 Webhooks
請依照 Webhooks 新手指南的說明建立端點，並配置您的 Webhooks。
步驟 3：註冊帳號最新動態
現在您的應用程式已註冊接收與 WABA 相關的 Webhooks，您可以調整想要接收的更新動態類型。若要追蹤 WABA 動態，您需要選擇 account_update 選項。這樣您就會在 WABA 違反 WhatsApp 政策時收到通知。
若要選擇此選項，請前往應用程式主控板，並找到設定選項。您會看到 Webhooks 區塊中包含您在前述步驟中提供的所有資訊。找到 Webhook 欄位，並點擊管理。隨即出現一個對話方塊，顯示您可以訂閱的所有欄位。針對 account_update 點擊「訂閱」。
現在，只要您的 WABA 違反政策，您就會收到類似以下通知：
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "whatsapp-business-account-id",
"time": 1604703058,
"changes": [
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "16505551111",
"event": "ACCOUNT_VIOLATION",
"violation_info": {
"violation_type": "ALCOHOL",
}
}
}
]
}
]
}
您可以在這裡找到所有違規情形。
步驟 4：追蹤 WABA 限制
您應隨時注意 Webhooks，查看您的 WABA 是否因為違反政策而受到限制。如果受到限制，您會收到 value 物件中包含 restriction_info 欄位的 Webhook。restriction_info 欄位會列出帳號受到的所有限制，以及這些限制的到期日。
您的 WABA 可能因為違反政策而受到一或多項限制。在以下範例中，Webhook 回報 WABA 受到無法新增電話號碼的限制：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "RESTRICTION_ON_ADD_PHONE_NUMBER_ACTION",
"expiration": TIMESTAMP
},
]
}
}在這裡，您看到 WABA 已無法再傳送商家主動開啟的訊息：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "RESTRICTED_BIZ_INITIATED_MESSAGING",
"expiration": TIMESTAMP
},
]
}
}最後，您看到 WABA 已無法再回覆用戶主動開啟的訊息：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [{
"restriction_type": "RESTRICTED_CUSTOMER_INITIATED_MESSAGING",
"expiration": TIMESTAMP
}
]
}
}