使用 Webhooks 追蹤 WhatsApp Business 帳戶政策違規情況
商家可以整合 Webhooks，以便接收有關 WhatsApp Business 帳戶（WABA）變更的即時通知，其中包括商家違反 WhatsApp 政策的情況。本指南為您講解如何設定 Webhooks 以便接收這些通知，從而協助商家快速調整行為，以免再次收到警告和／或被施加政策執行措施。
準備工作
如要完成本指南，您需要註冊成為 Meta 開發人員。註冊完成後，您需要設定企業管理平台帳戶和 Meta for Developers 應用程式。
建立 Meta 應用程式時，請確保所選類型為「商業」應用程式並將新應用程式與企業管理平台建立連結。
建立應用程式後，將 WhatsApp 作為產品加至應用程式。方法如下：
- 前往 developers.facebook.com/apps，然後點擊應用程式。點擊後，系統會將您重新導向至應用程式的應用程式管理中心。
- 在管理中心內，找出左側面板的產品，然後點擊新增產品。點擊後，您會看到可新增至應用程式中的產品清單。
- 找出 WhatsApp，然後點擊「設定」。
此外，請確保您的應用程式已完成應用程式審查且已要求 whatsapp_business_management 權限。
第 1 步：設定端點並配置 Webhooks
按照我們的 Webhooks 新手入門指南建立端點並配置 Webhooks。
第 2 步：為應用程式訂閱 WhatsApp Business 帳戶
您需要為您的應用程式訂閱與 WhatsApp Business 帳戶有關的 Webhook 通知。訂閱方式分為兩種：
第 3 步：註冊以接收帳戶更新
現在您的應用程式已完成註冊，能夠接收與 WhatsApp Business 帳戶相關的 Webhooks，接下來您可以精簡要接收的更新類型。如要追蹤 WhatsApp Business 帳戶的狀態，您需要選擇 account_update 選項。這樣一來，您便可以在 WhatsApp Business 帳戶違反 WhatsApp 政策時收到通知。
如要選擇此選項，請前往應用程式管理中心並找出設定選項。此處會顯示 Webhooks 部分，其中包含您在前述步驟提供的所有資訊。找出 Webhooks 欄位，然後點擊管理。頁面隨即會顯示一個對話框，其中包含您可訂閱的所有欄位。找出 account_update 並點擊「訂閱」。
現在，每當 WhatsApp Business 帳戶違反政策時，您都會收到以下通知：
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "whatsapp-business-account-id",
"time": 1604703058,
"changes": [
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "16505551111",
"event": "ACCOUNT_VIOLATION",
"violation_info": {
"violation_type": "ALCOHOL",
}
}
}
]
}
]
}
您可以在此了解所有政策違規情況。
第 4 步：追蹤 WhatsApp Business 帳戶限制
您應密切注意 Webhooks，確認自己的 WhatsApp Business 帳戶有否因違反政策而受到限制。如果帳戶受到限制，您收到的 Webhooks 的值物件中會包含 restriction_info 欄位。restriction_info 欄位會列出施加於您帳戶的所有限制，以及這些限制的到期時間。
如果違反政策，您的 WhatsApp Business 帳戶可能會受到一個或多個限制。在以下範例中，Webhooks 回報 WhatsApp Business 帳戶受到限制，無法新增電話號碼：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "RESTRICTION_ON_ADD_PHONE_NUMBER_ACTION",
"expiration": TIMESTAMP
},
]
}
}在此，您會看到 WhatsApp Business 帳戶不再獲准傳送商家開始的訊息：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [
{
"restriction_type": "RESTRICTED_BIZ_INITIATED_MESSAGING",
"expiration": TIMESTAMP
},
]
}
}最後，您會看到 WhatsApp Business 帳戶不再獲准回覆用戶開始的訊息：
{
"field": "account_update",
"value": {
"phone_number": "PHONE_NUMBER",
"event": "ACCOUNT_RESTRICTION",
"restriction_info": [{
"restriction_type": "RESTRICTED_CUSTOMER_INITIATED_MESSAGING",
"expiration": TIMESTAMP
}
]
}
}