隨著我們的規模擴大,為了維護 WhatsApp Business 平台上的高品質對話,我們將開始針對一再違反 WhatsApp Business 傳送訊息政策、WhatsApp 商務政策或 WhatsApp Business 服務條款的 WhatsApp Business 帳號施行制裁。
本指南的目的是讓商家瞭解此政策執行系統的運作方式和產品體驗。
本文件不包含依品質評分限制訊息的相關資訊。如需有關此主題的詳細資訊,請點擊這裡。
WhatsApp Business 帳號一開始會收到警告,說明該帳號所違反政策的相關資訊。如果商業帳號一再違反《WhatsApp Business 服務條款》或高風險政策類別,例如傳送垃圾訊息、成人內容、菸酒銷售、毒品、賭博,以及有安全疑慮的保健食品,可能會開始看到限制傳送訊息的持續時間逐漸增加,例如:
在某些情況下,如果有證據顯示因違反政策而對我們的用戶造成嚴重傷害,例如兒童剝削、詐騙、恐怖主義或銷售非法藥物,WhatsApp 將立即解除這些商務帳號的使用權限。
如果您的帳號收到用戶過多的負面意見回饋,我們也可能限制或解除您的商家在 WhatsApp 上的使用權限。
所有違規內容均可在收到通知後 90 天內提出申訴。
我們擁有全方位的產品體驗,讓商家和解決方案供應商能夠透過多種管道,存取有關違規內容的各種透明、詳細和可採取行動的資訊。
當商業帳號違反政策時,可以在 Meta Business Suite 或企業管理平台的「企業支援中心」部分查看違規內容,瞭解更多詳細資訊。
若要在 Meta Business Suite 中存取企業支援中心:
若要在企業管理平台中存取企業支援中心:
違規內容更新包含下列資訊:
違規內容的相關通知也會:
根據問題的數量和嚴重程度,帳號可能會受到限制或停用。您可以在企業支援中心查看特定限制,以及後續步驟和如何要求針對特定政策問題進行審查的相關資訊。
受到限制或停用的帳號仍可針對問題提出申訴。如果在申訴後問題被撤銷,帳號會回復到之前的狀態。
與 Webhooks 整合,可接收有關 WhatsApp Business 帳號(WABA)變更的即時通知。訂閱 account_update
Webhook,可在商業帳號違反政策時接收即時通知,並依適用情形接收訊息限制類型和持續時間通知。如此可確保企業能夠快速調整行為,以避免額外的警告和/或政策執行措施。
如果企業自認實際上符合 WhatsApp 政策,可以要求審查來對違規內容提出申訴。當企業對違規內容提出申訴時,WhatsApp 團隊會針對所申訴的違規內容審查案件,以決定是否需要重新考量該違規內容。此審查可能致使 WhatsApp 撤銷違規裁決。
要求審查裁決的方式如下: