WhatsApp Business 平台政策和垃圾訊息政策執行
為了維護 WhatsApp Business 平台上大規模的高品質對話，WhatsApp 將針對一再違反《WhatsApp 商務式訊息政策》、《WhatsApp 商務政策》或《WhatsApp Business 服務條款》的 WhatsApp Business 帳號施行制裁。
本指南的目的是讓商家瞭解此政策執行系統的運作方式和產品體驗。
本文件不包含依品質評分限制訊息的相關資訊。如需有關此主題的詳細資訊，請點擊這裡。
運作方式
WhatsApp Business 帳號一開始會收到警告，說明該帳號所違反政策的相關資訊。
如果商業帳號一再違反《WhatsApp Business 服務條款》（例如傳送垃圾訊息）或高風險政策類別（例如成人內容、菸酒銷售、毒品、賭博，以及有安全疑慮的保健食品），可能會開始看到限制傳送訊息的持續時間逐漸增加。
以上限制可能如下所示：
- 禁止開啟行銷、公用和驗證對話，以及新增其他電話號碼到帳號 1 或 3 天
- 禁止開啟任何對話，以及新增其他電話號碼到帳號 5、7、30 天
- 帳號鎖定，這是無限期禁止開啟任何對話的封鎖狀態，只能透過申訴來解除
- 如果商家在多次警告和功能限制或封鎖後仍未改變，最終將永久停用 WhatsApp Business 平台
在某些情況下，如果有證據顯示因違反政策而對我們的用戶造成嚴重傷害，例如兒童剝削、詐騙、恐怖主義或銷售非法藥物，WhatsApp 將立即解除這些商務帳號的使用權限。
如果您的帳號收到用戶過多的負面意見回饋，我們也可能限制或解除您的商家在 WhatsApp 上的使用權限。
根據違規類型和資格，您可以對違規內容提出申訴或承認。
產品體驗
我們擁有全方位的產品體驗，讓商家和解決方案供應商能夠透過多種管道，存取有關違規內容的各種透明、詳細和可採取行動的資訊。
企業支援中心
當商業帳號違反政策時，可以在 Meta Business Suite 或企業管理平台的「企業支援中心」部分查看違規內容，瞭解更多詳細資訊。
若要在 Meta Business Suite 中存取企業支援中心：
- 登入 Meta Business Suite。
- 點擊左側功能表中的所有工具，然後點擊企業支援中心。
- 若有需要，可點擊左側功能表中的帳號總覽（速度計圖示）。
若要在企業管理平台中存取企業支援中心：
- 登入企業管理平台。
- 點擊頁面頂端的所有工具圖示（三條橫線），然後點擊企業支援中心。
- 若有需要，可點擊左側功能表中的帳號總覽（速度計圖示）。
瞭解違規內容
違規內容更新包含下列資訊：
- 所違反的政策摘要，以及政策本身的連結。
- 根據該政策所允許或禁止的內容範例。
- 該帳號是否有任何施行中的限制，以及如果再次發生違規會怎麼樣。
- 未來如何避免違反政策，以及有用資源的連結。
- 如何申訴。
違規內容的相關通知也會：
- 出現在企業管理平台通知中心，以及 WhatsApp 管理工具的橫幅中。
- 以電子郵件傳送給設定在企業管理平台中的所有管理員。
- 為了確保能夠正確傳遞通知，請確認企業管理平台中顯示的管理員資訊準確無誤且是最新的。
- 以 Webhook 通知傳送給訂閱者。
政策執行措施
根據問題的數量和嚴重程度，帳號可能會受到限制或停用。您可以在企業支援中心查看特定限制，以及後續步驟和如何要求針對特定政策問題進行審查的相關資訊。
受到限制或停用的帳號仍可針對問題提出申訴或承認問題。如果在申訴或承認後問題被撤銷，帳號會回復到之前的狀態。
Webhooks
與 Webhooks 整合，可接收有關 WhatsApp Business 帳號（WABA）變更的即時通知。訂閱 account_update Webhook，可在商業帳號違反政策時接收即時通知，並依適用情形接收訊息限制類型和持續時間通知。如此可確保企業能夠快速調整行為，以避免額外的警告和/或政策執行措施。
申訴
如果商家自認實際上符合 WhatsApp 政策，可以要求審查來對違規內容提出申訴。當商家對違規內容提出申訴時，WhatsApp 團隊會針對違規政策審查申訴，以決定是否應重新考量該違規內容。此審查可能致使 WhatsApp 撤銷違規裁決。
注意：並非所有垃圾訊息違規都可以提出申訴。商家可能需要等到限制期間結束後才能重新開始傳送訊息。
要求審查裁決的方式如下：
- 前往企業支援中心頁面，點擊相關的 WhatsApp Business 帳號。
- 從違規內容清單中選擇項目，並點擊要求審查。
- 新的對話方塊會在企業管理平台中開啟。輸入詳細的佐證資訊，然後點擊提交。
- 提交後，要求和問題會移到審查中頁籤。
- 申訴審查裁決會透過企業管理平台傳送，通常需要 24 到 48 小時。所申訴的違規內容可能會維持原處置，或設定為已撤銷。
防止未來違規
- 訂閱
account_updateWebhooks，可在商業帳號違反政策時接收即時通知，並依適用情形接收訊息限制類型和持續時間通知。 - 快速在平台上調整行為，以避免額外的警告和／或政策執行措施。
- 查看《WhatsApp 商務式訊息政策》中所定義之在 WhatsApp 上傳送優質訊息的最佳作法。