WhatsApp Business 平台政策執行
為確保我們在擴大規模的同時，持續在 WhatsApp Business 平台上提供優質對話服務，我們將開始對多次違反 WhatsApp Business 訊息政策、WhatsApp 商務政策或 WhatsApp Business 服務條款的 WhatsApp Business 帳戶採取強制措施。
本指南旨在讓商家了解此政策執行系統的運作方式和產品體驗。
本文件不包含依品質評分限制訊息傳送的相關資訊。如需有關此主題的詳細資訊，請點擊此處。
運作方式
如有違規情況，WhatsApp Business 帳戶首先會收到一則包含所違反政策相關資訊的警告。如果 WhatsApp Business 帳戶多次違反《WhatsApp Business 服務條款》或高風險政策類別（例如傳送垃圾訊息、成人內容、煙酒銷售、毒品、賭博及「不安全的補品」規定），該帳戶可能會開始看到訊息傳送受限制，且限制持續時間會越來越長，例如：
- 禁止開啟營銷、工具和驗證對話及為帳戶新增其他電話號碼，為時 1 天或 3 天
- 禁止開啟任何對話及為帳戶新增其他手機號碼，為時 5 天或 7 天
- 帳戶鎖定是無限期禁止開啟任何對話的操作，僅可透過申訴來解除
- 如果商家在收到多次警告、功能受限制或遭封鎖後仍未作出改變，最終會遭永久停用 WhatsApp Business 平台
在某些情況下，如有證據表明存在對用戶造成嚴重傷害的違反政策行為（例如剝削兒童、詐騙、恐怖主義或銷售非法藥物），WhatsApp 即會關閉相關 WhatsApp Business 帳戶。
如果您的帳戶收到太多負面用戶意見，我們亦可能限制或關閉您的 WhatsApp 業務。
商家可在收到任何違規通知的 90 天內提出申訴。
產品體驗
我們提供全面的產品體驗，因此商家和解決方案供應商可以透過多個渠道獲得透明、具體、實用的違規資訊。
企業支援中心
如果商業帳戶違反政策，可在 Meta Business Suite 或企業管理平台的「企業支援中心」區塊查看違規內容，了解更多詳細資訊。
存取 Meta Business Suite 中企業支援中心的步驟如下：
- 登入 Meta Business Suite。
- 點擊左側選單的「所有工具」，然後點擊「企業支援中心」。
- 按需要點擊左側選單的「帳戶總覽」（計速器圖示）。
存取企業管理平台中企業支援中心的步驟如下：
- 登入企業管理平台。
- 點擊頁面頂部的「所有工具」圖示（3 條橫線），然後點擊「企業支援中心」。
- 按需要點擊左側選單的「帳戶總覽」（計速器圖示）。
了解違規內容
違規內容更新包括以下資訊：
- 所違反政策的摘要，以及政策本身的連結。
- 根據該政策所允許或禁止的內容範例。
- 該帳戶是否有任何施加中的限制，以及再次違規的後果。
- 日後如何避免違反政策，以及實用資源的連結。
- 申訴方式。
違規內容的相關通知也會：
- 出現在企業管理平台通知中心，並以橫額形式出現在 WhatsApp 管理工具。
- 以電郵形式傳送給企業管理平台所設定的所有管理員。
- 以 Webhook 通知形式傳送給訂閱者。
政策執行措施
根據問題的數量和嚴重程度，帳戶可能會受到限制或遭停用。您可以在企業支援中心查看具體限制及有關後續步驟的資訊，同時要求對具體政策問題作審查。
受到限制或已停用的帳戶仍可就問題提出申訴。如果就問題提出申訴後，結果得以推翻，則該帳戶會恢復為之前的狀態。
Webhooks
與 Webhooks 整合，以便接收有關 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) 變更的即時通知。訂閱 account_updateWebhook，以便在 WhatsApp Business 帳戶違反政策時接收即時通知，了解訊息傳送限制的類型和持續時間（如適用）。這樣做有助確保商家快速調整行為，以免再次收到警告和／或被施加政策執行措施。
申訴
如果商家認為自己切實符合 WhatsApp 政策規定，則可要求審查違規決定，就此提出申訴。商家對違規決定提出申訴後，WhatsApp 團隊會就所申訴的違規內容進行審查，並會判定是否有需要重新審議該違規內容。經審查後，WhatsApp 可能會推翻原有違規決定。
要求審查決定的步驟如下：
- 前往「企業支援中心」頁面，然後點擊相關 WhatsApp Business 帳戶。
- 從違規內容清單中選擇所需項目，然後點擊「要求審查」。
- 此時，企業管理平台中會開啟一個新的對話框。輸入具體佐證資訊，然後點擊提交。
- 提交後，該要求和問題會移至審查中分頁之下。
- 申訴審查決定會透過企業管理平台傳送，過程通常需要 24 至 48 小時。所申訴的違規內容可能會維持原處置或被設為已推翻。