WhatsApp Business 开放平台政策和垃圾消息政策执行
在扩大规模的同时，为确保持续在 WhatsApp Business 开放平台上提供高质量对话服务，我们将开始对屡次违反 WhatsApp Business 消息政策、WhatsApp 商业政策或 WhatsApp Business 服务条款的 WhatsApp Business 商业帐号采取强制措施。
本指南旨在让商家了解该政策执行体系的运作方式和产品体验。
本文档不包含基于质量评分的消息发送限制相关信息。有关该主题的更多信息，请点击此处。
运作方式
违规后，WhatsApp Business 商业帐号首先会收到一条警告，其中包含所违反政策的相关信息。
如果 WhatsApp Business 商业帐号屡次违反 WhatsApp Business 服务条款（例如发送垃圾消息）或高风险政策类别（例如成人内容、烟酒销售、毒品、赌博和不安全补充剂），则会发现在发送消息时会受到限制，且限制持续时间越来越长。
这些限制如以下所示：
- 暂时禁用 1 天或 3 天，在此期间，商家无法开启营销、交易相关和身份验证三类对话，也无法向帐号添加更多电话号码
- 暂时禁用 5 天、7 天或 30 天，在此期间，商家无法开启任何对话，也无法向帐号添加更多电话号码
- 帐号锁定，将无限期禁用商家开启任何对话的功能，且只能通过申诉移除此锁定
- 如果商家在受到多次警告和功能限制或禁用后仍未进行整改，最终会被永久禁用 WhatsApp Business 开放平台
在某些情况下，如有证据表明存在对用户造成严重伤害的政策违规行为（例如剥削儿童、诈骗、恐怖主义或销售非法药物），WhatsApp 将立即注销相应 WhatsApp Business 商业帐号。
如果您的帐号收到过多用户负面反馈，我们还可能会限制您的商家使用 WhatsApp，或从 WhatsApp 注销您的商家。
商家可根据违规类型和资格，对违规内容提出上诉或予以承认。
产品体验
我们提供全面的产品体验，因此公司和解决方案提供方可以通过多种渠道获得透明、具体、实用的违规信息。
业务支持中心
如果商业帐号违反政策，可在 Meta Business Suite 或商务管理平台的业务支持中心部分查看违规内容，了解更多详细信息。
要访问 Meta Business Suite 中的业务支持中心，请执行以下步骤：
- 登录 Meta Business Suite。
- 点击左侧菜单中的所有工具，然后点击业务支持中心。
- 如有必要，点击左侧菜单中的帐户概览（速度计图标）。
要访问商务管理平台中的业务支持中心，请执行以下步骤：
- 登录商务管理平台。
- 点击页面顶部的所有工具图标（三条横线），然后点击业务支持中心。
- 如有必要，点击左侧菜单中的帐户概览（速度计图标）。
了解违规内容
违规内容更新包括以下信息：
- 所违反政策的摘要以及政策链接。
- 该政策允许或禁止内容的示例。
- 帐号是否正受到限制以及再次违规的后果。
- 今后如何避免违反政策，以及实用资源链接。
- 如何申诉。
违规通知还会：
- 出现在商务管理平台通知中心，以横幅形式出现在WhatsApp 管理工具中。
- 以电邮形式发送给商务管理平台中设置的所有管理员。
- 为确保通知正确送达，请确保商务管理平台中显示的管理员信息为最新且准确无误。
- 以 Webhooks 通知形式发送给订阅者。
政策执行措施
根据问题的数量和严重程度，帐号可能会受到限制或禁用。可以在业务支持中心中查看具体限制以及有关后续步骤的信息，同时请求对具体政策问题进行复审。
受限或禁用帐号仍可以对问题提出上诉或予以承认。如果申诉或承认后，开放平台撤销问题，该帐号将恢复到之前的状态。
Webhooks
与 Webhooks 集成，以实时接收有关 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 变更的通知。订阅 account_update Webhooks，以在 WhatsApp Business 商业帐号违反政策时接收实时通知，了解消息发送限制类型和持续时间（如有）。这有助于确保公司快速调整行为，以免再次受到警告和/或政策执行措施处理。
申诉
如果商家认为自己切实履行了 WhatsApp 政策，则可以对违规内容提出申诉，申请复审。商家对违规内容提出申诉后，WhatsApp 团队会根据相应违规政策对所申诉的违规内容进行审核，并对是否需要重新审议该违规内容做出裁定。复审后，WhatsApp 可能会撤销违规决定。
注意：并非可以针对所有垃圾消息相关违规内容都提出申诉。商家可能需要等到限制期结束，才能再次开始发送消息。
申请对决定进行复审的步骤如下：
- 在业务支持中心页面，点击相关的 WhatsApp Business 商业帐号。
- 从违规内容列表中选择，然后点击申请复审。
- 此时商务管理平台中会打开一个新对话框。输入具体佐证信息，然后点击提交。
- 提交后，申请和问题将移至审核中选项卡下。
- 申诉复审的决定会通过商务管理平台发送，通常需要 24 到 48 小时。申诉结果一般分为两种：要么维持原决定，要么撤销违规决定。
防患于未然
- 订阅
account_updateWebhooks，以在商业帐号违反政策时接收实时通知，了解消息发送限制类型和持续时间（如有）。 - 快速在开放平台上调整行为，以免再次受到警告和/或政策执行措施处理。
- 查看 WhatsApp Business 消息政策中阐明的有关在 WhatsApp 开放平台上发送高质量消息的最佳实践。