การบังคับใช้นโยบายแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

เพื่อรักษาการสนทนาบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ให้มีคุณภาพสูงในขณะที่เราขยายบริการให้กว้างขึ้น เราจะเริ่มการบังคับใช้กับบัญชี WhatsApp Business ที่ละเมิดนโยบายการส่งข้อความของ WhatsApp Business, นโยบายการค้าของ WhatsApp หรือข้อกำหนดในการใช้บริการของ WhatsApp Business

เป้าหมายของคู่มือนี้คือการแจ้งให้ธุรกิจทราบถึงวิธีการทำงานของระบบการบังคับใช้นี้และประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์

วิธีการทำงาน

ในเบื้องต้นบัญชี WhatsApp Business จะได้รับคำเตือนพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายที่ได้ละเมิด หากบัญชีธุรกิจละเมิดข้อกำหนดในการใช้บริการของ WhatsApp Business หรือหมวดหมู่นโยบายที่มีความเสี่ยงสูงซ้ำๆ เช่น การส่งสแปม เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ การขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และยาสูบ ยาเสพติด การพนัน และอาหารเสริมที่ไม่ปลอดภัย บัญชีธุรกิจดังกล่าวอาจเริ่มพบว่าระบบได้จำกัดการส่งข้อความในระยะเวลาที่นานขึ้น ดังนี้

• บล็อกการเปิดการสนทนาด้านการตลาด ยูทิลิตี้ และการยืนยันตัวตน รวมถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมในบัญชีเป็นเวลา 1 หรือ 3 วัน
• บล็อกการเปิดการสนทนาทุกประเภทและการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมในบัญชีเป็นเวลา 5 หรือ 7 วัน
• การล็อกบัญชี ซึ่งเป็นการบล็อกการเปิดการสนทนาทุกประเภทอย่างไม่มีกำหนด โดยจะสามารถปลดล็อกได้ด้วยการอุทธรณ์เท่านั้น
• ในท้ายที่สุด บัญชีธุรกิจจะถูกปิดใช้งานอย่างถาวรจากแพลตฟอร์ม WhatsApp Business หากธุรกิจไม่ทำการเปลี่ยนแปลงหลังจากได้รับคำเตือนและถูกจำกัดหรือบล็อกฟีเจอร์หลายครั้งแล้ว

ในบางกรณีซึ่งพบหลักฐานของการละเมิดนโยบายที่ก่อให้เกิดอันตรายรุนแรงต่อผู้ใช้ของเรา เช่น การแสวงหาผลประโยชน์จากเด็ก การหลอกลวง การก่อการร้าย หรือการขายยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย WhatsApp จะปิดใช้งานบัญชีธุรกิจดังกล่าวทันที

นอกจากนี้ เรายังอาจจำกัดหรือปิดใช้งานธุรกิจของคุณจาก WhatsApp หากบัญชีของคุณได้รับความเห็นเชิงลบจากผู้ใช้มากเกินไป

ทั้งนี้ ธุรกิจสามารถอุทธรณ์การละเมิดทั้งหมดได้ภายใน 90 วันหลังจากได้รับคำเตือน

ประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์

เรามีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม เพื่อให้ธุรกิจและพาร์ทเนอร์โซลูชั่นสามารถเข้าถึงข้อมูลที่โปร่งใส ละเอียด และนำไปดำเนินการได้จริงเกี่ยวกับการละเมิดผ่านหลากหลายช่องทาง

เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

เรากำลังประสบปัญหาในการเล่นวิดีโอนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม

หน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ

เมื่อบัญชีธุรกิจละเมิดนโยบาย ผู้ใช้สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้โดยตรวจสอบการละเมิดในส่วนหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจของ Meta Business Suite หรือตัวจัดการธุรกิจ

วิธีการเข้าถึงหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจใน Meta Business Suite

1. ลงชื่อเข้าใช้ Meta Business Suite
2. คลิกเครื่องมือทั้งหมดในเมนูด้านซ้าย แล้วคลิกหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ
3. คลิกภาพรวมบัญชี (ไอคอนมาตรวัดความเร็ว) ในเมนูด้านซ้ายหากจำเป็น

วิธีการเข้าถึงหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจในตัวจัดการธุรกิจ

1. ลงชื่อเข้าใช้ตัวจัดการธุรกิจ
2. คลิกไอคอนเครื่องมือทั้งหมด (ขีดแนวนอน 3 ขีด) ที่ด้านบนของหน้า แล้วคลิกหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ
3. คลิกภาพรวมบัญชี (ไอคอนมาตรวัดความเร็ว) ในเมนูด้านซ้ายหากจำเป็น

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการละเมิด

ข้อมูลอัพเดตการละเมิดจะประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้

• สรุปข้อมูลนโยบายที่มีการละเมิดและลิงก์ไปยังนโยบายดังกล่าว
• ตัวอย่างของเนื้อหาที่อนุญาตหรือไม่อนุญาตตามนโยบายนั้น
• ข้อมูลที่ระบุว่ามีการบังคับใช้ข้อจำกัดใดๆ กับบัญชีอยู่หรือไม่ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดอีกครั้ง
• วิธีหลีกเลี่ยงการละเมิดนโยบายในอนาคตและลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• วิธีการอุทธรณ์

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการละเมิดจะยังส่งถึงผู้รับในลักษณะดังนี้

• แสดงอยู่ในศูนย์การแจ้งเตือนของตัวจัดการธุรกิจ และเป็นแบนเนอร์ในตัวจัดการ WhatsApp
• ส่งเป็นอีเมลถึงผู้ดูแลทั้งหมดที่ตั้งไว้ในตัวจัดการธุรกิจ
• ส่งเป็นการแจ้งเตือน Webhook ไปยังผู้ที่สมัครรับข้อมูล

การดำเนินการบังคับใช้

บัญชีอาจจะถูกจำกัดหรือปิดใช้งานขึ้นอยู่กับจำนวนและความรุนแรงของประเด็นปัญหา คุณสามารถดูข้อจำกัดที่เฉพาะเจาะจงได้ในหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ ซึ่งจะมาพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป และการส่งคำขอให้มีการตรวจสอบประเด็นปัญหาด้านนโยบายโดยเฉพาะ

บัญชีที่ถูกจำกัดหรือปิดใช้งานยังคงสามารถอุทธรณ์ประเด็นปัญหาได้ หากประเด็นปัญหามีการเปลี่ยนคำตัดสินหลังจากอุทธรณ์ บัญชีจะคืนกลับเป็นสถานะก่อนหน้า

Webhooks

ผสานการทำงานกับ Webhooks เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในบัญชี WhatsApp Business (WABA) และสมัครรับข้อมูล Webhook ของ account_update เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่บัญชีธุรกิจได้ละเมิดนโยบาย รวมถึงประเภทและระยะเวลาจำกัดการรับส่งข้อความ หากมี วิธีนี้ทำให้มั่นใจว่าธุรกิจจะสามารถปรับลักษณะการทำงานได้รวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงคำเตือนและ/หรือการดำเนินการบังคับใช้เพิ่มเติม

การอุทธรณ์

หากธุรกิจเชื่อว่าตนดำเนินธุรกิจสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp จริง ธุรกิจสามารถอุทธรณ์การละเมิดได้โดยส่งคำขอการตรวจสอบ เมื่อธุรกิจอุทธรณ์การละเมิด ทีม WhatsApp จะตรวจสอบกรณีการละเมิดที่อุทธรณ์เพื่อตัดสินใจว่าจะต้องพิจารณาการละเมิดอีกครั้งหรือไม่ ซึ่งการตรวจสอบนี้อาจส่งผลให้ WhatsApp เปลี่ยนคำตัดสินเกี่ยวกับการละเมิดได้

คุณสามารถส่งคำขอเพื่อตรวจสอบคำตัดสินได้ดังนี้

1. คลิกที่บัญชี WhatsApp Business ที่เกี่ยวข้องในหน้าหลักการสนับสนุนทางธุรกิจ
2. เลือกจากรายการการละเมิด แล้วคลิกส่งคำขอการตรวจสอบ
3. กล่องโต้ตอบใหม่จะเปิดขึ้นในตัวจัดการธุรกิจ ป้อนรายละเอียดสนับสนุนแล้วคลิกส่ง
4. คำขอและประเด็นปัญหาจะย้ายไปที่แท็บอยู่ระหว่างการตรวจสอบหลังจากส่งข้อมูล
5. เราจะส่งคำตัดสินหลังจากตรวจสอบอุทธรณ์แล้วผ่านทางตัวจัดการธุรกิจ ซึ่งโดยปกติแล้วจะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง การละเมิดที่อุทธรณ์ไว้อาจไม่เปลี่ยนแปลงหรืออาจได้รับการตั้งเป็นเปลี่ยนคำตัดสินก็ได้

การป้องกันการละเมิดในอนาคต

• โปรดอ่านนโยบายการค้าและธุรกิจ รวมถึงศึกษาบทความนี้ที่จะช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายดังกล่าว
• สมัครรับข้อมูลจาก Webhooks account_update เพื่อรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่บัญชีธุรกิจได้ละเมิดนโยบาย รวมถึงประเภทและระยะเวลาจำกัดการรับส่งข้อความ (หากมี)
• ปรับลักษณะการทำงานบนแพลตฟอร์มให้รวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงคำเตือนและ/หรือการดำเนินการบังคับใช้เพิ่มเติม