WhatsApp Business 플랫폼 정책 시행
WhatsApp Business 플랫폼을 확장하는 동안 고품질의 대화를 유지하기 위해 WhatsApp Business 메시지 정책, WhatsApp 커머스 정책 또는 WhatsApp Business 서비스 약관을 반복적으로 위반하는 WhatsApp Business 계정에 대한 규정 시행을 시작합니다.
이 가이드는 비즈니스에 이 규정 시행 시스템의 운영 방식과 제품 경험을 알리는 것을 목적으로 합니다.
이 문서에는 품질 등급에 따른 메시지 제한 정보가 포함되어 있지 않습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하세요.
운영 방식
WhatsApp Business 계정은 처음에 정책 위반 정보가 포함된 경고를 받습니다. Business 계정이 Business 서비스 약관이나 고위험 정책 카테고리(예: 스팸 전송, 성인 콘텐츠, 알코올 및 담배 판매, 약물, 도박 및 위험 물질)를 반복적으로 위반하는 경우, 다음과 같이 메시지 제한 조치의 강도가 점차 높아질 수 있습니다.
- 1일 또는 3일 동안 마케팅, 유틸리티 및 인증 대화 시작 금지, 계정에 전화번호 추가 금지
- 5일 또는 7일 동안 대화 시작 금지, 계정에 전화번호 추가 금지
- 계정 차단(무기한 대화 시작 금지), 재고 요청을 통해서만 삭제 가능
- 비즈니스가 여러 번 경고를 받고 기능이 제한되거나 차단된 후에도 시정되지 않을 경우, 최종적으로 WhatsApp Business 플랫폼 사용이 영구적으로 비활성화됨
사용자에게 심각한 피해를 끼치는 정책 위반의 증거(예: 아동 착취, 사기, 테러, 불법 약물 판매)가 있는 경우, 해당 Business 계정을 WhatsApp에서 즉시 오프보딩합니다.
또한 계정이 사용자로부터 과도하게 부정적인 피드백을 받을 경우 WhatsApp에서 비즈니스를 제한하거나 오프보딩할 수 있습니다.
모든 정책 위반은 경고 시점으로부터 90일 이내에 재고 요청을 할 수 있습니다.
제품 경험
WhatsApp은 비즈니스 및 솔루션 제공업체가 여러 채널을 통해 정책 위반에 대해 투명하고 세부적이며 실천 가능한 정보에 액세스할 수 있는 종합적 제품 경험을 운영합니다.
비즈니스 지원 홈
비즈니스 계정이 정책을 위반하는 경우, 이에 대한 자세한 정보는 Meta Business Suite 또는 비즈니스 관리자의 비즈니스 지원 홈 섹션에서 정책 위반 사항을 검토하여 확인할 수 있습니다.
Meta Business Suite에서 비즈니스 지원 홈에 액세스하는 방법:
- Meta Business Suite에 로그인합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 모든 도구를 클릭한 다음, 비즈니스 지원 홈을 클릭합니다.
- 필요한 경우, 왼쪽 메뉴에서 계정 개요(속도계 아이콘)를 클릭합니다.
비즈니스 관리자에서 비즈니스 지원 홈에 액세스하는 방법:
- 비즈니스 관리자에 로그인합니다.
- 페이지 상단에 있는 모든 도구 아이콘(가로줄 3개)을 클릭한 다음, 비즈니스 지원 홈을 클릭합니다.
- 필요한 경우, 왼쪽 메뉴에서 계정 개요(속도계 아이콘)를 클릭합니다.
정책 위반에 대한 이해
정책 위반 업데이트에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 위반한 정책 요약 및 해당 정책 링크
- 해당 정책에 따라 허용/금지되는 콘텐츠의 예
- 계정에 적용된 제한이 있는지 여부와 정책 위반이 다시 발생할 경우의 조치
- 향후 정책 위반을 방지하는 방법과 유용한 리소스 링크
- 재고 요청 방법
정책 위반에 대한 알림의 경우
- 비즈니스 관리자 알림 센터와 WhatsApp 관리자의 배너에 표시됩니다.
- 비즈니스 관리자에 설정된 모든 관리자에게 이메일이 발송됩니다.
- 구독한 앱에 Webhooks 알림으로 전송됩니다.
규정 시행 조치
계정은 문제의 개수와 심각도에 따라 제한 또는 비활성화될 수 있습니다. 비즈니스 지원 홈에서 구체적인 제한 사항과 함께 다음 단계 및 특정 정책 문제에 대한 검토 요청에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
제한 또는 비활성화된 계정도 문제에 대한 재고를 요청할 수 있습니다. 재고 후 해당 문제에 대한 결과가 번복되는 경우 계정이 이전 상태로 복원됩니다.
Webhooks
Webhooks와 통합하면 WhatsApp Business 계정(WABA)의 변경 사항에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다. account_update Webhooks를 구독하면 Business 계정이 정책을 위반할 때마다 메시지 제한 유형과 기간이 포함된 실시간 알림을 받습니다(해당할 경우). 그러면 비즈니스는 신속하게 행동을 수정해 추가 경고 및/또는 규정 시행 조치를 방지할 수 있습니다.
재고 요청
비즈니스가 WhatsApp 정책을 위반하지 않았다고 생각하는 경우 검토를 요청하여 정책 위반에 대한 재고를 요청할 수 있습니다. 비즈니스로부터 정책 위반에 대한 재고 요청이 접수되면 WhatsApp 팀이 해당 위반 사항에 대한 사례를 검토하여 다시 고려할 필요가 있는지 결정합니다. 이 검토 과정에서 WhatsApp에 대한 정책 위반 결정이 번복될 수 있습니다.
기존 결정에 대한 검토를 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- 비즈니스 지원 홈 페이지에서 관련 WhatsApp Business 계정을 클릭합니다.
- 정책 위반 리스트에서 선택하고 검토 요청을 클릭합니다.
- 비즈니스 관리자에서 새 대화 상자가 열립니다. 상세한 입증 내용을 입력하고 제출을 클릭합니다.
- 요청을 제출하고 나면 해당 요청과 문제가 검토 중 탭으로 이동합니다.
- 재고 요청 검토 결정은 비즈니스 관리자를 통해 전송되며 일반적으로 24~48시간이 소요됩니다. 재고 요청된 정책 위반은 변경되지 않음 또는 번복됨 상태로 설정됩니다.