Penegakan Kebijakan dan Spam Platform WhatsApp Business
Untuk mempertahankan percakapan berkualitas tinggi dalam skala besar di Platform WhatsApp Business, WhatsApp akan menerapkan sanksi terhadap Akun WhatsApp Business yang berulang kali melanggar Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business, Kebijakan Perdagangan WhatsApp, atau Ketentuan Layanan WhatsApp Business.
Tujuan dari panduan ini adalah untuk mengedukasi pelaku bisnis tentang cara kerja sistem penegakan ini dan pengalaman produk.
Dokumen ini tidak menyertakan informasi tentang batas berkirim pesan berdasarkan peringkat kualitas. Untuk informasi selengkapnya tentang topik ini, klik di sini.
Cara Kerjanya
Awalnya, Akun WhatsApp Business akan mendapatkan peringatan berisi informasi kebijakan yang mereka langgar.
Jika Akun Bisnis berulang kali melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp Business seperti mengirim spam, atau kategori kebijakan berisiko tinggi seperti konten dewasa, penjualan alkohol dan tembakau, obat-obatan, perjudian, dan suplemen yang tidak aman, akun bisnis tersebut mungkin mulai melihat pembatasan pengiriman pesan yang durasinya meningkat secara bertahap.
Pembatasan ini dapat berupa:
- Pemblokiran 1 atau 3 hari untuk membuka percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi serta menambahkan nomor telepon tambahan ke akun
- Pemblokiran 5, 7, 30 hari untuk membuka percakapan apa pun dan menambahkan nomor telepon tambahan ke akun
- Kunci akun, yang merupakan pemblokiran tanpa batas untuk membuka percakapan apa pun; hanya dapat dihapus melalui banding
- Akhirnya dinonaktifkan secara permanen dari Platform WhatsApp Business, jika bisnis tidak membuat perubahan setelah beberapa peringatan dan batasan fitur atau blokir
Dalam beberapa kasus, di mana terdapat bukti pelanggaran kebijakan yang menyebabkan kerugian parah bagi pengguna kami, seperti eksploitasi anak, penipuan, terorisme, atau penjualan obat-obatan terlarang, WhatsApp akan segera melakukan offboarding akun Bisnis ini.
Kami juga dapat membatasi atau menghapus bisnis Anda dari WhatsApp jika akun Anda menerima masukan negatif yang berlebihan dari pengguna.
Pelanggaran dapat diajukan bandingnya atau diakui, berdasarkan jenis pelanggaran dan kelayakannya.
Pengalaman Produk
Kami memiliki pengalaman produk yang komprehensif sehingga pelaku bisnis dan Penyedia Solusi dapat mengakses informasi yang transparan, terperinci, dan dapat ditindaklanjuti mengenai pelanggaran melalui berbagai saluran.
Beranda Dukungan Bisnis
Jika akun bisnis melanggar kebijakan, detail tambahan dapat ditemukan dengan meninjau pelanggaran tersebut di bagian Beranda Dukungan Bisnis Meta Business Suite atau Pengelola Bisnis.
Untuk mengakses Beranda Dukungan Bisnis di Meta Business Suite:
- Masuk ke Meta Business Suite.
- Klik Semua fitur di menu sebelah kiri, lalu klik Beranda Dukungan Bisnis.
- Klik Gambaran Umum Akun (ikon spidometer) di menu sebelah kiri, jika perlu.
Untuk mengakses Beranda Dukungan Bisnis di Pengelola Bisnis:
- Masuk ke Pengelola Bisnis.
- Klik ikon Semua fitur (tiga garis horizontal) di bagian atas halaman, lalu klik Beranda Dukungan Bisnis.
- Klik Gambaran Umum Akun (ikon spidometer) di menu sebelah kiri, jika perlu.
Memahami Pelanggaran
Pembaruan pelanggaran mencakup informasi berikut:
- Ringkasan kebijakan yang dilanggar dan tautan ke kebijakan itu sendiri.
- Contoh konten yang diizinkan atau tidak diizinkan berdasarkan kebijakan tersebut.
- Apakah ada pembatasan aktif pada akun dan apa yang terjadi jika pelanggaran terjadi lagi.
- Cara menghindari pelanggaran kebijakan di masa mendatang dan tautan ke sumber informasi yang bermanfaat.
- Cara mengajukan banding.
Notifikasi tentang pelanggaran juga:
- Muncul di Pusat Notifikasi Pengelola Bisnis dan sebagai banner di Pengelola WhatsApp.
- Dikirimkan sebagai email ke semua admin yang diatur di Pengelola Bisnis.
- Untuk memastikan pengiriman notifikasi dengan benar, harap pastikan informasi admin yang ditampilkan di Pengelola Bisnis akurat dan terbaru.
- Dikirimkan sebagai notifikasi webhook kepada mereka yang berlangganan.
Tindakan Penegakan
Akun dapat dibatasi atau dinonaktifkan tergantung pada jumlah dan tingkat keparahan masalah. Pembatasan khusus dapat dilihat di Beranda Dukungan Bisnis beserta informasi mengenai langkah berikutnya dan meminta peninjauan untuk masalah kebijakan tertentu.
Akun yang dibatasi atau dinonaktifkan masih dapat mengajukan banding atau mengakui masalah tersebut. Jika masalah dibatalkan setelah banding atau pengakuan, akun kembali ke status sebelumnya.
Webhooks
Integrasikan dengan Webhooks untuk menerima notifikasi realtime tentang perubahan pada Akun WhatsApp Business (WABA). Berlangganan ke Webhooks account_update untuk menerima notifikasi realtime setiap kali Akun Bisnis melanggar kebijakan, dan bila berlaku, jenis dan durasi pembatasan berkirim pesan. Hal ini memastikan bisnis dapat dengan cepat menyesuaikan perilaku untuk menghindari peringatan dan/atau tindakan penegakan tambahan.
Pengajuan Banding
Jika pelaku bisnis yakin bahwa itu benar-benar mematuhi kebijakan WhatsApp, mereka dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan meminta peninjauan. Saat sebuah bisnis mengajukan banding atas suatu pelanggaran, tim WhatsApp meninjau banding tersebut terhadap kebijakan pelanggaran untuk mengambil keputusan apakah pelanggaran tersebut harus dipertimbangkan kembali. Peninjauan ini dapat mengakibatkan WhatsApp membatalkan pelanggaran tersebut.
Catatan: Tidak semua pelanggaran spam dapat mengajukan banding. Pelaku bisnis mungkin harus menunggu sampai periode pembatasan berakhir untuk mulai berkirim pesan lagi.
Beginilah cara Anda meminta tinjauan keputusan:
- Dari halaman Beranda Dukungan Bisnis, klik pada Akun WhatsApp Business yang relevan.
- Pilih dari daftar pelanggaran dan klik Minta Tinjauan.
- Dialog baru terbuka di Pengelola Bisnis. Masukkan detail pendukung dan klik Kirim.
- Setelah pengajuan, permintaan dan masalah dipindahkan ke tab Sedang Ditinjau.
- Keputusan tinjauan banding akan dikirim melalui Pengelola Bisnis dan biasanya membutuhkan waktu 24 hingga 48 jam. Pelanggaran banding akan tetap Tidak Berubah, atau diatur menjadi Dipulihkan.
Mencegah Pelanggaran di Masa Mendatang
- Baca Kebijakan Perdagangan dan Bisnis serta tinjau artikel ini yang menjawab pertanyaan umum tentang kebijakan tersebut.
- Silakan berlangganan webhooks
account_updateuntuk menerima notifikasi realtime setiap kali Akun Bisnis melanggar kebijakan, dan bila berlaku, jenis serta durasi pembatasan pengiriman pesan. - Sesuaikan perilaku di platform dengan cepat untuk menghindari peringatan tambahan dan/atau tindakan penegakan hukum.
- Tinjau praktik terbaik untuk mengirim pesan berkualitas tinggi di WhatsApp yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengiriman Pesan WhatsApp Business.