Afin de maintenir la bonne qualité des conversations sur la plateforme WhatsApp Business à mesure que nous la développons, nous allons commencer à mettre notre politique en application sur les comptes WhatsApp Business qui enfreignent de façon répétée la Politique de la messagerie WhatsApp Business, le Règlement commercial de WhatsApp ou les Conditions d’utilisation de WhatsApp Business.
Ce guide vise à expliquer aux entreprises le fonctionnement de ce système de mise en application et son intégration dans le produit.
Ce document ne contient aucune information concernant les limites de messagerie liées à l’indice de qualité. Pour plus d’informations à ce sujet, cliquez ici.
Tout d’abord, les comptes WhatsApp Business recevront un avertissement précisant quelle politique ils enfreignent. En cas d’infractions répétées aux conditions d’utilisation de WhatsApp Business ou à des règles portant sur des catégories à haut risque telles que décrites dans les sections concernant l’envoi de spam, les contenus pour adultes, la vente d’alcool et de tabac, les drogues et médicaments, les jeux d’argent et les compléments alimentaires dangereux, les comptes business visés pourront faire l’objet de restrictions de messagerie dont la durée augmentera progressivement, par exemple :
Dans certains cas, s’il est avéré qu’une infraction à la politique cause de graves préjudices à nos utilisateur·ices (exploitation d’enfants, terrorisme ou vente de drogues et de médicaments illégaux, par exemple), WhatsApp exclura immédiatement les comptes business en question de la plateforme WhatsApp Business.
Nous pouvons également limiter ou exclure votre entreprise de WhatsApp si votre compte reçoit de trop nombreux commentaires négatifs de la part des utilisateur·ices.
Vous pouvez faire appel d’une infraction dans les 90 jours suivant sa réception.
Nous avons opéré une intégration complète dans le produit de sorte que les entreprises et les fournisseurs de solutions puissent obtenir, par plusieurs canaux, des informations transparentes, précises et exploitables concernant les infractions.
Lorsque votre compte business enfreint une politique, vous pouvez examiner l’infraction concernée dans la section Accueil assistance business de Meta Business Suite ou Business Manager pour en savoir plus.
Pour accéder à Accueil assistance business depuis Meta Business Suite :
Pour accéder à Accueil assistance business depuis Business Manager :
Les détails d’une infraction incluent les informations suivantes :
Les notifications relatives aux infractions sont également :
Les comptes peuvent être restreints ou désactivés selon le nombre et la gravité des problèmes détectés. La page Accueil assistance business indique les restrictions appliquées, fournit des informations sur les étapes suivantes et vous permet de demander l’examen d’un problème de politique spécifique.
Vous pouvez faire appel même lorsqu’un compte est restreint ou désactivé. Si l’appel aboutit à l’annulation des problèmes détectés, le compte retrouve son statut antérieur.
Intégrez les Webhooks pour recevoir des notifications en temps réel concernant les modifications apportées à un compte WhatsApp Business (WABA). Abonnez-vous au Webhook account_update
pour recevoir des notifications en temps réel des infractions commises par un compte business et, le cas échéant, du type et de la durée des restrictions de messagerie mises en œuvre. Ainsi, les entreprises peuvent rapidement changer de comportement pour éviter d’autres avertissements et/ou mesures de mise en application.
Si une entreprise estime avoir respecté la politique de WhatsApp, elle peut faire appel de l’infraction soulevée en demandant un examen. Dans ce cas, l’équipe WhatsApp examine l’infraction pour déterminer s’il convient de revenir sur la décision prise. Cet examen peut aboutir à l’annulation de l’infraction.
Voici comment procéder pour demander l’examen d’une décision :
account_update
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