Para mantener la alta calidad de las conversaciones en la Plataforma de WhatsApp Business a medida que esta crece, aplicaremos sanciones a las cuentas de WhatsApp Business que infrinjan de manera reiterada la Política de mensajes de WhatsApp Business, la Política de comercio de WhatsApp o las Condiciones del servicio de WhatsApp Business.
El objetivo de esta guía es informar a los negocios sobre cómo funciona este sistema de aplicación de políticas y sobre la experiencia del producto.
Este documento no incluye información acerca de los límites de mensajes según la calificación de calidad. Haz clic aquí para obtener más información al respecto.
En un primer momento, las cuentas de WhatsApp Business recibirán una advertencia en la que se les brindará la información sobre la política que infringieron. Si las cuentas comerciales infringen de manera reiterada las Condiciones del servicio de WhatsApp Business o las categorías de alto riesgo de las políticas, como las secciones referidas al envío de spam o contenido adulto, venta de alcohol o tabaco, drogas, apuestas y suplementos peligrosos, es posible que comiencen a sufrir restricciones en el envío de mensajes, cuya duración se incrementará gradualmente. Por ejemplo:
En los casos en los que exista evidencia de que se produjo una infracción de la política que provoca un daño grave a los usuarios, como explotación infantil, estafas, terrorismo o venta de drogas ilegales, WhatsApp dará de baja inmediatamente las cuentas comerciales correspondientes.
También podemos limitar o dar de baja tu cuenta de WhatsApp si esta recibe una cantidad excesiva de comentarios negativos de los usuarios.
Se pueden apelar todas las infracciones en un plazo de 90 días desde su recepción.
Contamos con una amplia experiencia del producto, por lo que los negocios y los proveedores de soluciones comerciales pueden acceder a través de varios canales a la información referida a infracciones, que resulta transparente, detallada y práctica.
Si una cuenta de empresa infringe una política, se puede encontrar información adicional sobre dicha infracción en la sección Inicio de ayuda para negocios de Meta Business Suite o del administrador comercial de Meta.
Para acceder al inicio de ayuda para empresas en Meta Business Suite:
Para acceder al inicio de ayuda para empresas en el administrador comercial:
Las actualizaciones de las infracciones incluyen la siguiente información:
Las notificaciones sobre las infracciones:
Se podrán restringir o desactivar las cuentas según la cantidad de infracciones y su gravedad. En Inicio de ayuda para empresas, se pueden ver las restricciones específicas y la información sobre los siguientes pasos y la posibilidad de solicitar la revisión de una infracción a la política en particular.
Las cuentas restringidas o desactivadas también pueden apelar las infracciones. Si se revierten las infracciones después de la apelación, la cuenta retorna a su estado anterior.
Integra las cuentas con los webhooks para recibir notificaciones en tiempo real sobre los cambios que se realicen en la cuenta de WhatsApp Business (WABA). Suscríbete al webhook account_update
para recibir notificaciones en tiempo real respecto de si una cuenta infringió una política y, si corresponde, qué tipo de restricción se les impuso a los mensajes y cuál es la duración de dicha restricción. De esta manera, las empresas se aseguran de que se pueda modificar rápidamente el comportamiento para evitar advertencias o medidas adicionales de aplicación de políticas.
Si una empresa considera que cumple con las políticas de WhatsApp, podrá apelar la infracción impuesta solicitando una revisión. Cuando una empresa apela una infracción, el equipo de WhatsApp revisa el caso en relación con la infracción apelada y decide si resulta necesario reconsiderar la infracción. Es posible que esta revisión lleve a que se revierta la infracción.
Se solicita la revisión de la decisión de la siguiente manera:
account_update
para recibir notificaciones en tiempo real respecto de si una cuenta infringió una política y, si corresponde, qué tipo de restricción se les impuso a los mensajes y cuál es la duración de dicha restricción.