إنفاذ سياسة منصة واتساب للأعمال
للحفاظ على المحادثات عالية الجودة على منصة واتساب للأعمال بالتزامن مع توسيع نطاق الخدمات، سنبدأ في إنفاذ التقييدات على حسابات واتساب للأعمال التي تنتهك سياسة المراسلة في واتساب للأعمال أو سياسة المعاملات التجارية في واتساب أو شروط الخدمة الخاصة بواتساب للأعمال.
الهدف وراء هذا الدليل هو تعريف الأنشطة التجارية بكيفية عمل نظام الإنفاذ هذا وتجربة المنتج.
لا يتضمن هذا المستند معلومات حول تقييدات المراسلة على أساس تقييم الجودة. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، انقر هنا.
طريقة العمل
ستتلقى حسابات واتساب للأعمال في البداية تحذيرًا يتضمن معلومات حول السياسة التي انتهكتها. إذا كانت حسابات الأعمال تنتهك شروط الخدمة الخاصة بواتساب للأعمال أو فئات السياسة عالية المخاطر بشكل متكرر، مثل إرسال محتوى غير مهم أو احتيالي ومحتوى البالغين وبيع المشروبات الكحولية والتبغ والعقاقير والمقامرة وأقسام المكملات الغذائية غير الآمنة، فقد تبدأ برؤية تقييدات على المراسلة تزداد مدتها تدريجيًا، مثل:
- حظر لمدة يوم واحد أو 3 أيام على فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة وإضافة أرقام الهواتف الإضافية إلى الحساب
- حظر لمدة 5 أو 7 أيام على فتح أي محادثات وإضافة أرقام الهواتف الإضافية إلى الحساب
- حظر الحساب، وهو حظر لأجل غير مسمى لفتح أي محادثات؛ ولا يمكن إزالته إلا من خلال طعن
- يتم تعطيل الحساب نهائيًا من استخدام منصة واتساب للأعمال، إذا لم يُجر النشاط التجاري تغييرات بعد تلقي عدة تحذيرات وفرض تقييدات على الميزات أو عمليات حظر
في بعض الحالات، حيث يوجد دليل على انتهاك السياسة التي تتسبب في إلحاق ضرر جسيم بالمستخدمين لدينا، مثل استغلال الأطفال أو الخداع أو الإرهاب أو بيع العقاقير غير الشرعية، سيقوم واتساب على الفور بإلغاء إعداد حسابات الأعمال هذه.
قد نقوم أيضًا بتقييد نشاطك التجاري من واتساب أو إلغاء إعداده إذا تلقى حسابك ملاحظات سلبية بشكل زائد من المستخدمين.
يمكن الطعن على كل الانتهاكات في غضون 90 يومًا من تلقيها.
تجربة المنتجات
نوفر تجربة منتجات شاملة بحيث يمكن للأنشطة التجارية وموفري الحلول الوصول إلى المعلومات الواضحة والتفصيلية والقابلة للتنفيذ حول الانتهاكات عبر عدة قنوات.
الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال
عندما ينتهك حساب أعمال سياسة ما، يمكن العثور على تفاصيل إضافية من خلال مراجعة الانتهاك في قسم الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال من Meta Business Suite أو مدير الأعمال.
للوصول إلى الصفحة الرئيسية لمدير الأعمال في Meta Business Suite:
- يمكنك تسجيل الدخول إلى Meta Business Suite.
- انقر على كل الأدوات في القائمة على الجانب الأيمن، ثم انقر على الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
- انقر على نظرة عامة حول الحساب (أيقونة عداد السرعة) في القائمة على الجانب الأيمن، إذا كان ذلك مطلوبًا.
للوصول إلى الصفحة الرئيسية لمدير الأعمال في مدير الأعمال:
- قم بتسجيل الدخول إلى مدير الأعمال.
- انقر على أيقونة كل الأدوات (ثلاثة خطوط أفقية) أعلى الصفحة، ثم انقر على الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال.
- انقر على نظرة عامة حول الحساب (أيقونة عداد السرعة) في القائمة على الجانب الأيمن، إذا كان ذلك مطلوبًا.
فهم الانتهاكات
تتضمن تحديثات الانتهاك المعلومات التالية:
- ملخص حول السياسة التي تم انتهاكها ورابط ينقلك إلى السياسة نفسها.
- أمثلة حول المحتوى المسموح به وغير المسموح به على أساس تلك السياسة.
- ما إذا كانت هناك أي تقييدات نشطة على الحساب وماذا يحدث إذا تكرر الانتهاك مرة أخرى.
- كيفية تجنب انتهاكات السياسة المستقبلية وروابط لمصادر مفيدة.
- كيفية تقديم طعن.
بالنسبة للإشعارات بشأن الانتهاكات:
- يتم عرضها في مركز إشعارات مدير الأعمال وكبانر في مدير واتساب.
- يتم إرسالها كبريد إلكتروني إلى كل المسؤولين المحددين في مدير الأعمال.
- يتم إرسالها كإشعار webhook إلى المشتركين.
إجراءات الإنفاذ
يمكن أن يتم تقييد الحسابات أو تعطيلها بناءً على عدد المشكلات ومستوى خطورتها. يمكن عرض تقييدات محددة في الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال بجانب المعلومات حول الخطوات التالية وطلب المراجعة لمشكلة سياسة معينة.
لا يزال بإمكان الحسابات التي تم تقييدها أو تعطيلها الطعن بشأن المشكلات. إذا تم التراجع عن المشكلات بعد تقديم الطعن، فسيعود الحساب إلى حالته السابقة.
Webhooks
يمكنك دمج أحداث webhooks لتلقي الإشعارات الفورية حول التغييرات التي تم إجراؤها على حساب واتساب للأعمال (WABA). اشترك في أحداث account_update webhook لتلقي الإشعارات الفورية عندما ينتهك حساب الأعمال سياسة ما، وإن أمكن، مدة ونوع تقييد المراسلة. وهذا يضمن للأنشطة التجارية إمكانية تعديل السلوك بسرعة لتجنب تلقي المزيد من التحذيرات و/أو إجراءات الإنفاذ.
طلبات الطعن
إذا كان النشاط التجاري يعتقد أنه يمتثل بالفعل لسياسات واتساب، فيمكنه الطعن على الانتهاك عن طريق طلب المراجعة. وعندما يطعن النشاط التجاري على انتهاك ما، يراجع فريق واتساب الحالة مقارنةً بالانتهاك المقدم ضده الطعن للوصول إلى قرار عما إذا كان يجب إعادة النظر في الانتهاك. وقد تؤدي عملية المراجعة تلك إلى تراجع واتساب عن الانتهاك.
وهذه هي طريقة طلب مراجعة القرار:
- من الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال، انقر على حساب واتساب للأعمال ذي الصلة.
- اختر من قائمة الانتهاكات وانقر على طلب مراجعة.
- يتم فتح مربع حوار جديد في مدير الأعمال. أدخل تفاصيل الدعم وانقر على إرسال.
- وبعد الإرسال، يتم نقل الطلب والمشكلة إلى علامة التبويب قيد المراجعة.
- سيتم إرسال قرار مراجعة الطعن عبر مدير الأعمال وعادةً ما يستغرق من 24 إلى 48 ساعة. سيظل الانتهاك المقدم ضده طعن إما دون تغيير أو يتم تعيينه باعتباره تم التراجع عنه.
منع الانتهاكات المستقبلية
- اقرأ سياسات المعاملات التجارية والأعمال وراجع هذه المقالة التي تجيب عن الأسئلة المتكررة المتعلقة بهذه السياسات.
- اشترك في أحداث webhooks
account_updateلتلقي الإشعارات الفورية عندما ينتهك حساب الأعمال سياسة ما، وإن أمكن، تلقي مدة ونوع تقييد المراسلة. - يمكنك تعديل السلوك على المنصة بسرعة لتجنب تلقي المزيد من التحذيرات و/أو إجراءات الإنفاذ.