Violações da Política da Plataforma do WhatsApp Business

Estamos anunciando uma abordagem estruturada e consistente de aplicação das políticas de comércio e de negócios na Plataforma do WhatsApp Business. Confira este guia para ver um resumo sobre o sistema de monitoramento e a experiência de produto.

A lista abaixo descreve as violações de política específicas que uma empresa pode receber. Ela pode sofrer alterações ao longo do tempo. Para receber notificações em tempo real sobre violações de política, assine os webhooks de account_update.

O WhatsApp fornecerá um período de carência de cerca de três meses com aviso antes de implementar outras ações de monitoramento, como bloqueios temporários de mensagens. Com os avisos, as empresas poderão ajustar as atividades para não sofrer ações adversas no primeiro trimestre de 2022.

Violação	Descrição (alguns exemplos disponíveis ao clicar na seta na coluna à esquerda)
`ADULT`	As empresas não podem vender nem promover a venda ou o uso de produtos/serviços para adultos.
Exemplos	Produtos que promovam planejamento familiar e contraceptivos, com foco nas características contraceptivas do produto, não no prazer ou no aprimoramento sexual Brinquedos sexuais Vídeos ou shows ao vivo para entretenimento adulto Produtos de estímulo sexual Serviços sexualmente sugestivos
`ALCOHOL`	As empresas não podem vender nem promover a venda de bebidas alcoólicas.
Exemplos	Livros ou DVDs sobre bebidas alcoólicas Itens relacionados a bebidas alcoólicas, como copos, refrigeradores e suportes para garrafas de vinho Bebidas alcoólicas Kits para produzir bebidas alcoólicas
`ANIMALS`	As empresas não podem vender nem promover a venda de animais.
Exemplos	Gaiolas para animais Produtos para animais (brinquedos, coleiras etc.) Serviços veterinários Serviços de higiene e serviços de hospedagem animal Serviços de adoção de animais Animais vivos Animais de criação Partes de animais proibidas (como ossos, dentes, chifres, marfim, taxidermia, órgãos, membros externos, secreções ou carcaças, entre outras) Qualquer produto ou parte (incluindo couro, pele, lã ou pelo de cachorros, gatos e animais em risco de extinção, entre outros)
`BODY_PARTS_FLUIDS`	As empresas não podem vender nem promover a venda de partes ou fluidos de corpo humano.
Exemplos	Centros de doação de sangue Sangue Extensões capilares e perucas Urina Partes do corpo Órgãos Tecido humano Dentes
`DATING`	As empresas não podem vender/promover a venda nem facilitar serviços de relacionamento online.
`DIGITAL_SERVICES_PRODUCTS`	As empresas não podem realizar transações de venda de conteúdo, assinaturas ou contas digitais (incluindo links e processamento de vendas de assinaturas, renovações ou upgrades, entre outros).
Exemplos	CDs de áudio ou vídeo autênticos, DVDs e dispositivos digitais de Blu-ray, incluindo smartphones, consoles de videogame e TVs. Conteúdo para download (como PDFs, música, jogos, filmes, entre outros) Contas digitais, incluindo contas de jogos Assinaturas digitais e serviços de streaming pela internet (incluindo TVs, dispositivos móveis, entre outros) Cupons digitais
`DRUGS`	As empresas não podem vender nem promover a venda de drogas ilícitas, recreativas ou medicamentos vendidos com receita. Entretanto, fabricantes e serviços de saúde que não se envolvam na venda direta.
Exemplos	Drogas, incluindo cannabis e produtos derivados Acessórios para uso de drogas, como cachimbos e bongs Medicamentos vendidos com receita
`GAMBLING`	As empresas não podem vender, promover nem facilitar jogos de azar, jogos de habilidade ou loterias (incluindo cassinos online, apostas esportivas, bingo ou pôquer se por dinheiro).
`HEALTHCARE`	As empresas não podem vender nem promover a venda de certos produtos de saúde, incluindo dispositivos médicos e produtos para deixar de fumar que contenham nicotina. Entretanto, fabricantes e serviços de saúde que não se envolvam na venda direta.
Exemplos	Dispositivos médicos Acessórios de ginástica e estilo de vida Lentes de contato, curativos e proteções para lesões físicas Termômetros Kits para exames médicos Bombas extratoras de leite Kits de primeiros socorros Produtos para deixar de fumar Adesivos e chicletes de nicotina
`ILLEGAL_PRODUCTS`	As empresas não podem realizar transações de operação ou troca de produtos/serviços ilegais.
`MISLEADING`	O WhatsApp proíbe modelos, bens, itens ou serviços de negócios que possam ser ou sejam exploradores/inapropriados, exerçam pressão indevida sobre grupos específicos ou que, no nosso entendimento, possam ser ou sejam fraudulentos, enganosos ou ofensivos.
Exemplos	Marketing multinível Leilões Ofertas iniciais de moedas e opções binárias Empréstimos de curto prazo, adiantamentos de salário, empréstimos entre pessoas, cobrança de dívida e fianças Dieta, perda de peso ou outros produtos de saúde que insinuem ou tentem gerar uma autoimagem negativa
`OVERTLY_SEXUALIZED_POSITIONING`	As empresas não podem posicionar produtos ou serviços de maneira sexualmente sugestiva.
Exemplos	Nudez e atos sexuais implícitos Imagens sexuais ampliadas
`REAL_FAKE_CURRENCY`	As empresas não podem vender nem promover a venda de moedas falsas, virtuais ou reais.
Exemplos	Dinheiro real (em espécie ou equivalente e moedas) Réplica ou dinheiro falso Moeda digital ou criptomoeda Cartões bancários de crédito ou débito ativos Cartões de crédito ou cupons de lojas Cartões de crédito ou débito pré-pagos Cheques avulsos ou talões de cheques Equipamentos para criar moeda ou instrumentos financeiros falsificados
`SCAM`	As empresas não podem fazer transações em atividades que promovam ou facilitem golpes.
`SUPPLEMENTS`	As empresas não podem vender nem promover a venda de suplementos alimentares de risco, conforme determinado pelo WhatsApp por critérios próprios.
Exemplos	Esteroides anabolizantes Quitosana Confrei Desidroepiandrosterona Efedrina Hormônios de crescimento humano
`THRID_PARTY_INFRINGEMENTS`	O conteúdo das transações não pode infringir nem violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo direitos autorais ou marcas comerciais. Isso inclui a venda de produtos falsificados, como os que copiam a marca comercial (nome ou logotipo) e/ou detalhes característicos de produtos de outras empresas para imitar um produto genuíno, entre outros.
Exemplos	Falsificações, imitações ou réplicas de produtos de marca ou publicações oferecendo produtos que confundam os consumidores quanto à origem, ao patrocínio ou à afiliação desses produtos. Cópias não autorizadas ou pirateadas de obras protegidas por direitos autorais, como vídeos, filmes, programas e transmissões de TV, jogos, CDs ou outras obras musicais, livros, entre outros.
`TOBACCO`	As empresas não podem vender nem promover a venda de produtos ou acessórios de tabaco.
Exemplos	Vestuário contendo o logotipo de uma marca de tabaco Cigarros, charutos e tabaco de mascar Cachimbos e acessórios de tabaco, máquinas para enrolar tabaco Narguilés Bongs Sedas de enrolar cigarros Cigarros eletrônicos ou dispositivos para consumo de tabaco
`UNAUTHORIZED_MEDIA`	As empresas não podem realizar transações de venda de dispositivos que facilitem ou incentivem streaming de conteúdo digital de maneira não autorizada ou interferências na funcionalidade de dispositivos eletrônicos.
Exemplos	Equipamento adicional para dispositivos de streaming, como teclados e controles remotos Venda de dispositivos de streaming carregados com software que facilite acesso não autorizado a conteúdos Dispositivos carregados ou desbloqueados Dispositivos utilizados para descodificação ou interferência Dispositivos de espionagem
`WEAPONS`	As empresas não podem vender nem promover a venda ou o uso de armas, munição e explosivos.
Exemplos	Promoção de treinamentos de segurança ou licenças para armas legais Armas de fogo e componentes relacionados Armas de paintball Armas de chumbinho Fogos de artifício Spray de pimenta Armas de eletrochoque Estandes de tiros Exposições de armas