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Actualización del documento en inglés: 24 oct.
Actualización del documento en Español (España): 2 sep. 2022

Infracciones de la política de la plataforma de WhatsApp Business

Anunciamos que adoptaremos un enfoque estructurado y consistente respecto de cómo se ejerce el cumplimiento de las Políticas comerciales y empresariales en la plataforma de WhatsApp Business. Consulta esta guía en la que se ofrece información general acerca del funcionamiento de este sistema de cumplimiento y la experiencia con el producto.

Debajo figura una lista detallada de las infracciones específicas que podría recibir un negocio, que podemos modificar con el transcurso del tiempo. Suscríbete a los webhooks de account_update para obtener notificaciones en tiempo real sobre dichas infracciones.

WhatsApp proporcionará un período de gracia aproximado de tres meses solo de advertencia antes de tomar otras medidas de cumplimiento, como bloqueos temporales en la capacidad de enviar mensajes. Dichas advertencias permitirán que los negocios modifiquen su actividad a fin de evitar que se les apliquen sanciones en el primer trimestre de 2022.

Infracción	Descripción (haz clic en la flecha en la columna de la izquierda para consultar ejemplos, si los hay)
`ADULT`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
Ejemplos	Productos que promocionan métodos anticonceptivos y planificación familiar, que se centran en las características anticonceptivas del producto, no en el placer sexual ni en la mejora del rendimiento sexual Juguetes sexuales Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos Potenciadores del rendimiento sexual Servicios sexualmente sugerentes
`ALCOHOL`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de bebidas alcohólicas.
Ejemplos	Libros o DVD cuyo contenido se relaciona con el alcohol Artículos relacionados con el alcohol, incluidos vasos, hieleras y soportes para botellas de vino Bebidas alcohólicas Kits para fabricar bebidas alcohólicas
`ANIMALS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de animales.
Ejemplos	Jaulas de animales Productos para animales (juguetes, collares, etc.) Servicios veterinarios Servicios de higiene o pensión para mascotas Servicio de adopción de mascotas Animales vivos Ganado Partes prohibidas de animales, incluidos, entre otros, huesos, dientes, cuernos, marfil, piezas de taxidermia, órganos, miembros externos, secreciones o cadáveres Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pelo o lana de perros, gatos o animales amenazados o en peligro de extinción
`BODY_PARTS_FLUIDS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de fluidos o partes del cuerpo humano.
Ejemplos	Bancos de donación de sangre Sangre Extensiones capilares y pelucas Orina Partes del cuerpo Órganos Tejido humano Dientes
`DATING`	Los negocios no pueden promocionar ni facilitar servicios de citas online.
`DIGITAL_SERVICES_PRODUCTS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de contenido digital, suscripciones o cuentas digitales, lo que incluye proporcionar enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de suscripciones, o procesarlas.
Ejemplos	Audio o video auténticos en CD, DVD, Blu Ray y dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y TV Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc. Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos Suscripciones digitales y servicios de streaming por internet, incluidos TV, celulares, etc. Cupones digitales
`DRUGS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de medicamentos con receta o drogas ilegales o para uso recreativo. Se admiten fabricantes y servicios relacionados con la salud que no participen en la venta directa.
Ejemplos	Drogas, incluida la marihuana y productos relacionados Artículos relacionados con drogas, incluidas las pipas y pipas de agua Medicamentos con receta
`GAMBLING`	Los negocios no pueden promocionar ni facilitar juegos de apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos apuestas o casinos online, libros de deportes, bingo o póquer si se juega por dinero.
`HEALTHCARE`	Los negocios no pueden promocionar determinados productos relacionados con la salud, incluidos dispositivos médicos o productos para dejar de fumar que contienen nicotina. Se admiten fabricantes y servicios relacionados con la salud que no participen en la venta directa.
Ejemplos	Dispositivos médicos Accesorios para fitness o estilo de vida Lentes de contacto, vendas y órtesis para lesiones físicas Termómetros Kits de prueba para enfermedades o afecciones médicas Sacaleches Kits de primeros auxilios Productos para dejar de fumar Parches o chicles de nicotina
`ILLEGAL_PRODUCTS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la operación o el intercambio de productos o servicios ilegales.
`MISLEADING`	WhatsApp prohíbe modelos de negocio, bienes, artículos o servicios que determinemos que son o podrían ser fraudulentos, engañosos, ofensivos o inapropiados, que tienen o podrían tener un fin de explotación o ejercer una presión inapropiada en los grupos a los que van dirigidos.
Ejemplos	Marketing multinivel Subastas con cuota para pujar Ofertas iniciales de monedas y opciones binarias Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas Productos para dietas o pérdida de peso, u otros productos relacionados con la salud que dan a entender o intentan generar una autopercepción negativa
`OVERTLY_SEXUALIZED_POSITIONING`	Los negocios no pueden mostrar productos o servicios de una manera sexualmente sugerente.
Ejemplos	Actos sexuales o desnudos implícitos Ampliación de imágenes sexuales
`REAL_FAKE_CURRENCY`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de monedas reales, virtuales o falsas.
Ejemplos	Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas) Réplicas de dinero o dinero de utilería Divisas digitales o criptomonedas Tarjetas de crédito o débito de bancos activas Tarjetas de crédito o cupones de una tienda Tarjetas de crédito o débito prepagas Cheques o chequeras Equipos para falsificar divisas o instrumentos financieros
`SCAM`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con actividades que promuevan o faciliten estafas.
`SUPPLEMENTS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
Ejemplos	Esteroides anabólicos Quitosano Consuelda Dehidroepiandrosterona Efedra Hormonas de crecimiento humano
`THRID_PARTY_INFRINGEMENTS`	Las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de un tercero, incluidos derechos de autor o marca comercial. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
Ejemplos	Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrecen productos que es probable que confundan a los consumidores acerca de su origen, patrocinio o afiliación Copias no autorizadas o pirateadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, programas de televisión y transmisiones, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.
`TOBACCO`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de productos y parafernalia de tabaco.
Ejemplos	Prendas que muestran el logotipo de una marca de tabaco Cigarrillos, puros y tabaco de mascar Pipas de tabaco y parafernalia, y máquinas para armar cigarrillos Narguiles Pipas de agua Papel de fumar Cigarrillos electrónicos o dispositivos para el consumo de tabaco
`UNAUTHORIZED_MEDIA`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten el streaming de contenido digital de forma no autorizada o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
Ejemplos	Equipos complementarios para dispositivos de streaming, como teclados y controles remotos Venta de dispositivos de streaming cargados con software que facilita el acceso no autorizado a contenido Dispositivos modificados de forma no autorizada o cargados Dispositivos de interferencia o decodificadores Dispositivos para intervenir llamadas telefónicas
`WEAPONS`	Los negocios no pueden realizar transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
Ejemplos	Promoción de capacitaciones de seguridad o licencias para portar armas legales Armas de fuego y piezas de armas de fuego Pistolas de paintball Pistolas de aire comprimido Fuegos artificiales Aerosoles de pimienta Armas de electrochoque Campos de tiro Ferias de armas