Applicazione delle normative della piattaforma WhatsApp Business

Per mantenere conversazioni di alta qualità sulla piattaforma WhatsApp Business man mano che le dimensioni aumentano, inizieremo ad applicare restrizioni agli account WhatsApp Business che violano ripetutamente la Normativa sui messaggi di WhatsApp Business, la Normativa sulle vendite di WhatsApp o i Termini di servizio di WhatsApp Business.

L'obiettivo di questa guida è informare le aziende in merito al funzionamento di questo sistema di restrizioni e all'esperienza con il prodotto.

Come funziona

Inizialmente gli account WhatsApp Business riceveranno un avviso contenente informazioni sulla normativa che hanno violato. Se gli account business violano ripetutamente i Termini di servizio di WhatsApp Business o le categorie ad alto rischio della normativa, come le sezioni relative a invio di spam, contenuti per adulti, vendita di alcol e tabacco, sostanze stupefacenti o medicinali, gioco d'azzardo e integratori alimentari non sicuri, potrebbero essere oggetto di restrizioni relative ai messaggi di durata progressivamente crescente, come:

• Blocco di 1 o 3 giorni dell'apertura di conversazioni di marketing, utility e autenticazione e dell'aggiunta di ulteriori numeri di telefono all'account
• Blocco di 5 o 7 giorni dell'apertura di qualsiasi conversazione e dell'aggiunta di ulteriori numeri di telefono all'account
• Un blocco dell'account, ovvero un blocco per una durata indefinita dell'apertura di qualsiasi conversazione che può essere rimosso solo tramite un ricorso
• Se non apporta le modifiche necessarie dopo la ricezione di più avvisi e l'applicazione di limitazioni o blocchi alle funzioni, l'azienda sarà disabilitata in modo permanente dalla piattaforma WhatsApp Business

In alcuni casi, in presenza di prove di una violazione della normativa in grado di provocare gravi danni ai nostri utenti, come lo sfruttamento minorile, le truffe, il terrorismo o la vendita di sostanze illegali, WhatsApp annullerà immediatamente la registrazione di questi account business.

Possiamo anche limitare o annullare la registrazione dell'azienda da WhatsApp se l'account riceve un numero eccessivo di feedback negativi dagli utenti.

Per tutte le violazioni è possibile presentare un ricorso entro 90 giorni dalla ricezione.

Esperienza con il prodotto

Mettiamo a disposizione un'esperienza con il prodotto completa, che consente alle aziende e ai fornitori di soluzioni di accedere a informazioni trasparenti, dettagliate e concrete sulle violazioni tramite più canali.

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Scopri di più

Home dell'assistenza per le aziende

Quando un account business viola una normativa, puoi consultare ulteriori dettagli esaminando la violazione nella sezione Home dell'assistenza per le aziende di Meta Business Suite o Business Manager.

Per accedere alla Home dell'assistenza per le aziende in Meta Business Suite:

1. Accedi a Meta Business Suite.
2. Clicca su Tutti gli strumenti nel menu a sinistra e quindi su Home dell'assistenza per le aziende.
3. Clicca su Panoramica account (icona del contachilometri) nel menu a sinistra, se necessario.

Per accedere alla Home dell'assistenza per le aziende in Business Manager:

1. Accedi a Business Manager.
2. Clicca sull'icona Tutti gli strumenti (tre linee orizzontali) in alto nella pagina, quindi clicca su Home dell'assistenza per le aziende.
3. Clicca su Panoramica account (icona del contachilometri) nel menu a sinistra, se necessario.

Comprensione delle violazioni

Gli aggiornamenti sulle violazioni comprendono le seguenti informazioni:

• Riepilogo della normativa violata e link alla normativa
• Esempi di contenuti consentiti o non consentiti in base a quella specifica normativa
• Se sono presenti restrizioni attive sull'account e cosa succede se la violazione si ripete
• Come evitare future violazioni della normativa e link a risorse utili
• Come presentare un ricorso

Le notifiche sulle violazioni sono anche:

• visualizzate nel Centro notifiche di Business Manager e come banner in WhatsApp Manager;
• inviate via e-mail a tutti gli amministratori impostati in Business Manager;
• inviate come notifica webhook alle persone che hanno attivato l'iscrizione.

Azioni di applicazione delle normative

Gli account possono subire delle restrizioni o essere disabilitati a seconda del numero e della gravità dei problemi. Puoi consultare le restrizioni specifiche nella Home dell'assistenza per le aziende unitamente a informazioni sui passaggi successivi. Puoi inoltre richiedere il controllo di un particolare problema con la normativa.

Gli account con restrizioni o disabilitati possono comunque presentare ricorso. Se le violazioni vengono annullate in seguito al ricorso, l'account torna allo stato precedente.

Webhook

Esegui l'integrazione con i webhook per ricevere notifiche in tempo reale sulle modifiche a un account WhatsApp Business. Attiva l'iscrizione al webhook account_update per ricevere notifiche in tempo reale ogni volta che un account business viola una normativa e, ove possibile, informazioni relative al tipo e alla durata della restrizione applicata relativa ai messaggi. In questo modo le aziende possono adeguare rapidamente il loro comportamento per evitare avvisi aggiuntivi e/o azioni di applicazione delle normative.

Ricorsi

Se un'azienda ritiene di operare nel rispetto delle normative di WhatsApp, può presentare un ricorso contro la violazione richiedendo un controllo. Quando un'azienda presenta un ricorso, il team di WhatsApp analizza la violazione oggetto del ricorso per decidere se deve essere riconsiderata. Questo controllo potrebbe comportare l'annullamento della violazione da parte di WhatsApp.

Come richiedere un controllo della decisione:

1. Dalla pagina Home dell'assistenza per le aziende, clicca sull'account WhatsApp Business pertinente.
2. Scegli dalla lista di violazioni e clicca su Richiedi controllo.
3. In Business Manager si apre una nuova finestra di dialogo. Inserisci le informazioni a supporto della richiesta e clicca su Invia.
4. Dopo l'invio, la richiesta e il problema vengono spostati nella tab In fase di controllo.
5. La decisione viene inviata tramite Business Manager di solito entro 24-48 ore. La violazione oggetto del ricorso rimarrà Invariata oppure verrà impostata come Annullata.

Prevenzione di violazioni future

• Leggi la Normativa sulle vendite e la Normativa di WhatsApp Business e consulta questo articolo che risponde alle domande frequenti su queste normative.
• Attiva l'iscrizione ai webhook account_update per ricevere notifiche in tempo reale ogni volta che un account business viola una normativa e, se del caso, informazioni relative al tipo e alla durata della restrizione applicata relativa ai messaggi.
• Adegua rapidamente il comportamento sulla piattaforma per evitare avvisi aggiuntivi e/o azioni di applicazione delle normative.