Penegakan Kebijakan Platform WhatsApp Business

Untuk menjaga percakapan berkualitas tinggi di Platform WhatsApp Business seiring dengan peningkatan skala kami, kami akan mulai menindak Akun WhatsApp Business yang berulang kali melanggar Kebijakan Berkirim Pesan WhatsApp Business, Kebijakan Perdagangan WhatsApp, atau Ketentuan Layanan WhatsApp Business.

Tujuan dari panduan ini adalah untuk mengedukasi pelaku bisnis tentang cara kerja sistem penegakan ini dan pengalaman produk.

Cara Kerjanya

Akun WhatsApp Business awalnya akan mendapatkan peringatan dengan informasi tentang kebijakan yang dilanggar. Jika Akun Bisnis berulang kali melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp Business atau kategori kebijakan berisiko tinggi, seperti mengirim spam, konten dewasa, penjualan alkohol dan tembakau, obat-obatan, perjudian, dan suplemen yang tidak aman, akun mungkin mulai melihat pembatasan berkirim pesan yang durasinya meningkat secara bertahap, seperti:

• Pemblokiran 1 atau 3 hari untuk membuka percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi serta menambahkan nomor telepon tambahan ke akun
• Pemblokiran 5 atau 7 hari untuk membuka percakapan apa pun dan menambahkan nomor telepon tambahan ke akun
• Penguncian akun, yang merupakan blok tidak terbatas pada membuka percakapan apa pun; hanya dapat dihapus melalui banding
• Akhirnya dinonaktifkan secara permanen dari Platform WhatsApp Business, jika bisnis tidak membuat perubahan setelah beberapa peringatan dan batasan fitur atau blokir

Dalam beberapa kasus, di mana terdapat bukti pelanggaran kebijakan yang menyebabkan kerugian parah bagi pengguna kami, seperti eksploitasi anak, penipuan, terorisme, atau penjualan obat-obatan terlarang, WhatsApp akan segera melakukan offboarding akun Bisnis ini.

Kami juga dapat membatasi atau melakukan offboarding bisnis Anda dari WhatsApp jika akun Anda menerima masukan negatif yang berlebihan dari pengguna.

Banding dapat diajukan untuk semua pelanggaran dalam waktu 90 hari setelah notifikasi diterima.

Pengalaman Produk

Kami memiliki pengalaman produk yang komprehensif sehingga pelaku bisnis dan Penyedia Solusi dapat mengakses informasi yang transparan, terperinci, dan dapat ditindaklanjuti mengenai pelanggaran melalui berbagai saluran.

Ada Masalah

Kami mengalami masalah saat memutar video ini.

Selengkapnya

Beranda Dukungan Bisnis

Jika akun bisnis melanggar kebijakan, detail tambahan dapat ditemukan dengan meninjau pelanggaran tersebut di bagian Beranda Dukungan Bisnis Meta Business Suite atau Pengelola Bisnis.

Untuk mengakses Beranda Dukungan Bisnis di Meta Business Suite:

1. Masuk ke Meta Business Suite.
2. Klik Semua fitur di menu sebelah kiri, lalu klik Beranda Dukungan Bisnis.
3. Klik Gambaran Umum Akun (ikon spidometer) di menu sebelah kiri, jika perlu.

Untuk mengakses Beranda Dukungan Bisnis di Pengelola Bisnis:

1. Masuk ke Pengelola Bisnis.
2. Klik ikon Semua fitur (tiga garis horizontal) di bagian atas halaman, lalu klik Beranda Dukungan Bisnis.
3. Klik Gambaran Umum Akun (ikon spidometer) di menu sebelah kiri, jika perlu.

Memahami Pelanggaran

Pembaruan pelanggaran mencakup informasi berikut:

• Ringkasan kebijakan yang dilanggar dan tautan ke kebijakan itu sendiri.
• Contoh konten yang diizinkan atau tidak diizinkan berdasarkan kebijakan tersebut.
• Apakah ada pembatasan aktif pada akun dan apa yang terjadi jika pelanggaran terjadi lagi.
• Cara menghindari pelanggaran kebijakan di masa mendatang dan tautan ke sumber informasi yang bermanfaat.
• Cara mengajukan banding.

Notifikasi tentang pelanggaran juga:

• Muncul di Pusat Notifikasi Pengelola Bisnis dan sebagai banner di Pengelola WhatsApp.
• Dikirimkan sebagai email ke semua admin yang diatur di Pengelola Bisnis.
• Dikirimkan sebagai notifikasi Webhooks kepada mereka yang berlangganan.

Tindakan Penegakan

Akun dapat dibatasi atau dinonaktifkan tergantung pada jumlah dan tingkat keparahan masalah. Pembatasan khusus dapat dilihat di Beranda Dukungan Bisnis beserta informasi mengenai langkah berikutnya dan meminta peninjauan untuk masalah kebijakan tertentu.

Akun yang dibatasi atau dinonaktifkan masih dapat mengajukan banding atas masalah tersebut. Jika keputusan atas masalah dibalik setelah banding, akun kembali ke status sebelumnya.

Webhooks

Integrasikan dengan Webhooks untuk menerima notifikasi realtime tentang perubahan pada Akun WhatsApp Business (WABA). Berlangganan ke Webhooks account_update untuk menerima notifikasi realtime setiap kali Akun Bisnis melanggar kebijakan, dan bila berlaku, jenis dan durasi pembatasan berkirim pesan. Hal ini memastikan bisnis dapat dengan cepat menyesuaikan perilaku untuk menghindari peringatan dan/atau tindakan penegakan tambahan.

Banding

Jika pelaku bisnis yakin bahwa itu benar-benar sesuai dengan kebijakan WhatsApp, mereka dapat mengajukan banding atas pelanggaran tersebut dengan meminta peninjauan. Saat pelaku bisnis mengajukan banding atas pelanggaran, tim WhatsApp meninjau kasus terhadap pelanggaran yang mengajukan banding untuk mengambil keputusan jika pelanggaran tersebut perlu dipertimbangkan kembali. Tinjauan ini dapat mengakibatkan WhatsApp membalikkan keputusan untuk pelanggaran.

Beginilah cara Anda meminta tinjauan keputusan:

1. Dari halaman Beranda Dukungan Bisnis, klik pada Akun WhatsApp Business yang relevan.
2. Pilih dari daftar pelanggaran dan klik Minta Tinjauan.
3. Dialog baru terbuka di Pengelola Bisnis. Masukkan detail pendukung dan klik Kirim.
4. Setelah pengajuan, permintaan dan masalah dipindahkan ke tab Sedang Ditinjau.
5. Keputusan tinjauan banding akan dikirim melalui Pengelola Bisnis dan biasanya membutuhkan waktu 24 hingga 48 jam. Pelanggaran banding akan tetap Tidak Berubah, atau diatur menjadi Dipulihkan.

Mencegah Pelanggaran di Masa yang Akan Datang

• Baca Kebijakan Perdagangan serta Bisnis dan tinjau artikel ini yang menjawab pertanyaan tentang kebijakan ini.
• Silakan berlangganan webhooks account_update untuk menerima notifikasi realtime setiap kali Akun Bisnis melanggar kebijakan, dan bila berlaku, jenis serta durasi pembatasan berkirim pesan.
• Sesuaikan perilaku di platform dengan cepat untuk menghindari peringatan tambahan dan/atau tindakan penegakan.