Durchsetzung der Richtlinien der WhatsApp Business Platform

Um während des Wachstums der WhatsApp Business Platform hochwertige Chats zu gewährleisten, werden wir damit beginnen, für WhatsApp Business-Konten, die mehrfach gegen die WhatsApp Business Messaging-Richtlinie, die WhatsApp-Handelsrichtlinie oder die WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen verstoßen, entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Das Ziel dieses Leitfadens ist es, Unternehmen über die Funktionsweise dieses Durchsetzungssystems und über die Produkterfahrung aufzuklären.

So funktioniert’s

WhatsApp Business-Konten erhalten zunächst eine Warnung mit Informationen zur Richtlinie, gegen die sie verstoßen haben. Wenn Business-Konten wiederholt gegen die WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen oder Hochrisiko-Richtlinienkategorien verstoßen, wie etwa gegen die Abschnitte bezüglich Spam, nicht jugendfreier Inhalte, Verkauf von Alkohol und Tabak, Drogen, Glücksspiel und unsicherer Nahrungsergänzungsmittel, werden möglicherweise Messaging-Einschränkungen auferlegt. Die Dauer und Schwere dieser Einschränkungen steigert sich bei wiederholten Verstößen:

• Ein- oder dreitägige Sperre für das Öffnen von Marketing-, Verwaltungs- und Authentifizierungsunterhaltungen und für das Hinzufügen zusätzlicher Telefonnummern zum Konto
• Fünf- oder siebentägige Sperre für das Öffnen von Unterhaltungen und für das Hinzufügen zusätzlicher Telefonnummern zum Konto
• Eine Kontosperre, die einer Sperre auf unbestimmte Zeit für das Öffnen von Unterhaltungen entspricht, die nur durch einen Einspruch aufgehoben werden kann
• Permanente Sperrung des Kontos von der WhatsApp Business Platform, wenn das Unternehmen nach mehreren Warnungen, Funktionseinschränkungen oder Sperren keine Änderungen vornimmt

In manchen Fällen, bei denen Hinweise auf einen Richtlinienverstoß vorliegen, der unseren Benutzer*innen schwerwiegende Schäden zufügt, wie etwa Kindesmissbrauch, Betrug, Terrorismus oder der Verkauf illegaler Drogen, wird WhatsApp diese Business-Konten mit sofortiger Wirkung von der Plattform ausschließen.

Wir schränken dein Unternehmen ein oder schließen es von WhatsApp aus, wenn dein Konto übermäßig viel negatives Feedback von Benutzer*innen erhält.

Gegen alle Verstöße kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Einspruch eingelegt werden.

Produkterfahrung

Wir bieten eine umfassende Produkterfahrung, mit der Unternehmen und Lösungsanbieter über mehrere Kanäle auf transparente, detaillierte und umsetzbare Informationen zu Verstößen zugreifen können.

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Mehr dazu

Business-Support-Startseite

Wenn ein Unternehmenskonto gegen eine Richtlinie verstößt, können weitere Details zum Verstoß im Abschnitt Business-Support-Startseite in Meta Business Suite oder Business Manager eingesehen werden.

So rufst du die Business-Support-Startseite in Meta Business Suite auf:

1. Melde dich bei Meta Business Suite an.
2. Klicke im linken Menü auf Alle Tools und dann auf Business-Support-Startseite.
3. Klicke ggf. auf Kontoübersicht (das Geschwindigkeitsmesser-Symbol) im linken Menü.

So rufst du die Business-Support-Startseite in Business Manager auf:

1. Melde dich bei Business Manager an.
2. Klicke auf das Icon Alle Tools (Dreistrich-Symbol) am Anfang der Seite und dann auf Business-Support-Startseite.
3. Klicke ggf. auf Kontoübersicht (das Geschwindigkeitsmesser-Symbol) im linken Menü.

Angaben zu Verstößen

Verstoßmeldungen enthalten die folgenden Informationen:

• Zusammenfassung der Richtlinie, gegen die verstoßen wurde, und ein weiterführender Link
• Beispiele für zulässige und unzulässige Inhalte gemäß dieser Richtlinie
• Ob es aktive Einschränkungen für das Konto gibt und was passiert, wenn der Verstoß erneut vorkommt
• Wie du künftige Richtlinienverstöße vermeiden kannst sowie Links zu hilfreichen Ressourcen
• Einspruch einlegen

Benachrichtigungen zu Verstößen werden außerdem:

• in der Benachrichtigungsübersicht des Business Managers und als Banner im WhatsApp Manager angezeigt.
• als E-Mail an alle im Business Manager angegebenen Administratoren gesendet.
• als Webhook-Benachrichtigung an alle Abonnenten gesendet.

Durchsetzungsmaßnahmen

Konten können je nach Anzahl und Schweregrad der Probleme eingeschränkt oder deaktiviert werden. Spezifische Einschränkungen, Informationen zu den nächsten Schritten und zur Beantragung einer Überprüfung für ein bestimmtes Richtlinienproblem können auf der Business-Support-Startseite angezeigt werden.

Eingeschränkte oder deaktivierte Konten können weiterhin Einspruch gegen Verstöße einlegen. Wenn dem Einspruch stattgegeben wird, wird auch der vorherige Status des Kontos wiederhergestellt.

Webhooks

Webhooks können integriert werden, um Echtzeit-Benachrichtigungen über Änderungen an einem WhatsApp Business-Konto zu erhalten. Abonniere den account_update-Webhook, um Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Unternehmenskonto gegen eine Richtlinie verstößt, und gegebenenfalls, welcher Einschränkungstyp für welche Dauer auferlegt wurde. Somit wird sichergestellt, dass Unternehmen ihr Verhalten umgehend anpassen können, um zusätzliche Warnungen und/oder Durchsetzungsmaßnahmen zu vermeiden.

Einsprüche

Falls ein Unternehmen der Meinung ist, dass es die WhatsApp-Richtlinien eingehalten hat, kann es gegen den Verstoß Einspruch einlegen, indem es eine Überprüfung beantragt. Wenn ein Unternehmen Einspruch einlegt, prüft das WhatsApp-Team den Verstoß, und entscheidet, ob dieser erneut geprüft werden muss. Diese Überprüfung kann dazu führen, dass WhatsApp den Verstoß rückgängig macht.

So kannst du eine Entscheidungsüberprüfung beantragen:

1. Klicke auf der Business-Support-Startseite auf das entsprechende WhatsApp Business-Konto.
2. Wähle einen Verstoß aus der Liste und klicke auf Überprüfung beantragen.
3. Ein neuer Dialog öffnet sich im Business Manager. Dort kannst du alle nötigen Angaben für deinen Einspruch machen und dann Senden klicken.
4. Nach der Einreichung werden die Beantragung und der Verstoß auf den Tab Wird überprüft verschoben.
5. Die Entscheidung zur Einspruchsüberprüfung wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden über den Business Manager gesendet. Der Verstoß, gegen den Einspruch eingelegt wurde, bleibt entweder Unverändert oder wird Aufgehoben.

Vermeiden künftiger Verstöße

• Lies die Handels- und Business-Richtlinie und sieh dir diesen Artikel an, der häufig gestellte Frage zu diesen Richtlinien beantwortet.
• Abonniere die account_update-Webhooks, um Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Unternehmenskonto gegen eine Richtlinie verstößt, und ggf., welcher Einschränkungstyp für welche Dauer auferlegt wurde.
• Passe dein Verhalten auf der Plattform umgehend an, um zusätzliche Warnungen und/oder Durchsetzungsmaßnahmen zu vermeiden.