獲得顧客選擇接收 WhatsApp 訊息
商家必須獲得顧客選擇接收訊息，才能在 24 小時期限之外與顧客開啟行銷、公用和驗證對話。商家可透過 WhatsApp 或其他多種方式獲得顧客選擇接收訊息。我們的最終目的，是協助用戶接收有興趣瞭解的商家所發送的實用訊息。
可接受透過網站、互動式語音回應（IVR）流程或 WhatsApp 對話串等選擇接收訊息方法。
需求
商家在取得選擇接收訊息時，必須滿足下列必備條件：
- 商家必須清楚說明用戶是選擇透過 WhatsApp 接收商家的訊息
- 商家必須清楚說明用戶選擇接收訊息的來源商家名稱
- 商家必須遵守適用的法律
選擇接收訊息方法
只要選擇接收訊息方法符合上述必備條件，即符合政策規範。下列為支援選擇接收訊息方法的範例：
- 簡訊
- 網站
- WhatsApp 對話串
- 電話（使用互動式語音回應（IVR）流程）
- 面對面交談或以書面形式提供（顧客可以簽署實體文件來選擇接收訊息）
我們強烈建議商家在設計選擇接收訊息流程時，持續打造最佳用戶體驗。
實用提示
商家在取得選擇接收訊息時，應持續打造最佳用戶體驗。例如，商家應該按照以下方法行事：
- 讓用戶知道日後會收到的訊息內容。如要告知這項資訊，可以採取以下行動：
- 取得選擇接收訊息後，您會傳送的不同訊息類別（例如訂單更新、相關優惠、產品推薦資訊等）。
- 按照特定訊息類別，分別取得選擇接收訊息。這種方法有助於避免用戶因收到來路不明訊息而封鎖貴商家。
- 向用戶清楚說明如何選擇接收特定類別的訊息，並尊重他們的意願。
- 確保選擇接收和拒絕接收訊息的流程清楚易懂，且方便用戶操作。
- 明確傳達在 WhatsApp 上接收這類資訊的價值。
- 監控品質評分，尤其是在推出新的選擇接收訊息方法時。
維持高品質
促進商家和用戶展開高品質對話仍是我們的首要之務。如果商家的訊息品質持續偏低，則用戶可以封鎖或檢舉商家，我們的系統就會對該商家設定速率限制。此外，我們也會視情況評估商家的選擇接收訊息流程（包括用戶意見回饋），進而標示政策違規內容，並陸續擬定其他類型的政策執行措施。
