選擇接收 WhatsApp 訊息
商家必須先要求用戶選擇接收訊息，然後才能在 24 小時期限過後與顧客開啟營銷、工具和驗證對話。商家可以透過 WhatsApp 站內及站外的多種方式，獲取顧客選擇接收訊息的意願。我們的最終目標是協助用戶，讓他們接收感興趣的商家之預期實用資訊。
商家可以透過網站、互動式語音回應（IVR）流程或 WhatsApp 對話串等方式，獲取顧客選擇接收訊息的意願。
必要條件
獲取選擇接收訊息意願時，企業必須遵循以下規定：
- 企業必須明確列明，用戶正在選擇透過 WhatsApp 接收該企業的訊息
- 企業必須明確列明，用戶選擇接收其訊息的企業名稱
- 企業必須遵守適用法律
選擇接收訊息的方式
只要選擇接收訊息方法符合上述要求，便會符合此政策的規定。支援的選擇接收訊息方式範例如下：
- 短訊
- 網站
- WhatsApp 對話串中
- 透過手機（使用互動式語音回應 (IVR) 流程）
- 現場或書面選擇接收（顧客可簽署實體文件以選擇接收訊息）
我們強烈建議企業在設計選擇接收訊息流程時，持續優化用戶體驗。
實用貼士
企業應當持續優化獲取選擇接收訊息意願時的用戶體驗。例如，商家應該：
- 讓用戶可預期他們會接收相關訊息。透過以下方式建立預期：
- 要求用戶選擇接收的訊息類型，其中包括您會傳送的不同訊息類別（例如訂單更新、相關優惠、商品推薦等）。
- 按照特定訊息類別，分別要求用戶選擇接收不同訊息。這可降低用戶因為收到不請自來的訊息而封鎖您商家的風險。
- 提供清晰的指示，讓用戶知道如何選擇不接收特定類別的訊息，並尊重這些要求。
- 確保用戶可清晰直接地了解選擇接收訊息和拒絕接收訊息的流程。
- 明確傳達在 WhatsApp 上接收這類資訊的價值。
- 監控自身品質評級（尤其是在推出新的選擇接收訊息方法之時）。
維持優質服務
一如以往，我們的首要宗旨是推動用戶和企業之間的優質對話。用戶可封鎖或舉報企業，而我們的系統則會為品質評級在持續一段時間內過低的企業實施限速限制。我們亦可能會因應回饋內容（包括用戶意見）評估企業的選擇接收流程，標示違反政策的內容，並在日後推出其他類型的執行措施。
