Yêu cầu chọn nhận tin nhắn qua WhatsApp

Doanh nghiệp cần phải yêu cầu chọn nhận tin nhắn thì mới có thể mở cuộc trò chuyện về marketing, tiện ích và xác thực với khách hàng ngoài khoảng thời gian 24 giờ. Doanh nghiệp có thể yêu cầu chọn nhận tin nhắn theo nhiều cách, cả trên lẫn ngoài WhatsApp. Suy cho cùng, chúng tôi muốn giúp mọi người nhận được thông tin mong đợi, hữu ích từ các doanh nghiệp mà họ quan tâm.

Chúng tôi chấp nhận các phương thức chọn nhận tin nhắn như thông qua trang web của bạn, quy trình tương tác tự động (IVR) hoặc trong chuỗi trò chuyện trên WhatsApp.

Yêu cầu

Doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu dưới đây khi yêu cầu chọn nhận tin nhắn:

• Doanh nghiệp phải nêu rõ rằng một người đang chọn nhận tin nhắn của doanh nghiệp đó qua WhatsApp
• Doanh nghiệp phải nêu rõ tên doanh nghiệp mà một người đang chọn nhận tin nhắn
• Doanh nghiệp phải tuân thủ luật hiện hành

Phương thức chọn nhận tin nhắn

Phương thức chọn nhận tin nhắn sẽ tuân thủ chính sách nếu đáp ứng các yêu cầu nói trên. Dưới đây là ví dụ về các phương thức chọn nhận tin nhắn được hỗ trợ:

• SMS
• Trang web
• Trong chuỗi trò chuyện trên WhatsApp
• Qua điện thoại (sử dụng quy trình tương tác tự động (IVR))
• Trực tiếp hoặc trên giấy tờ (khách hàng có thể ký vào tài liệu giấy để chọn nhận tin nhắn)

Doanh nghiệp nên tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi thiết kế quy trình chọn nhận tin nhắn.

Bí quyết hữu ích

Doanh nghiệp nên tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong khi yêu cầu chọn nhận tin nhắn. Ví dụ: doanh nghiệp nên:

• Người dùng sẽ kỳ vọng về tin nhắn mà họ nhận được. Hãy đáp ứng kỳ vọng này bằng cách:

  • Yêu cầu chọn nhận tin nhắn bao gồm các hạng mục tin nhắn khác mà bạn sẽ gửi (ví dụ: thông tin cập nhật về đơn đặt hàng, ưu đãi liên quan, đề xuất sản phẩm, v.v.)
  • Yêu cầu chọn nhận tin nhắn riêng biệt theo hạng mục tin nhắn cụ thể. Điều này giúp giảm bớt rủi ro người dùng sẽ chặn doanh nghiệp của bạn vì họ nhận được tin nhắn không mong muốn.
• Đưa ra hướng dẫn rõ ràng về cách mọi người có thể hủy chọn nhận hạng mục tin nhắn cụ thể và tuân theo các yêu cầu này.
• Đảm bảo quy trình chọn nhận tin nhắn và hủy chọn nhận tin nhắn rõ ràng và trực quan với người dùng.
• Truyền đạt rõ giá trị khi nhận được thông tin này trên WhatsApp.
• Giám sát kết quả xếp hạng chất lượng của bạn, đặc biệt là khi triển khai các phương thức chọn nhận tin nhắn mới.

Duy trì chất lượng cao

Ưu tiên hàng đầu vẫn là thúc đẩy cuộc trò chuyện chất lượng cao giữa mọi người và doanh nghiệp. Mọi người có thể chặn hoặc báo cáo doanh nghiệp. Hệ thống của chúng tôi sẽ giới hạn tốc độ đối với doanh nghiệp nếu doanh nghiệp này có chất lượng thấp trong một khoảng thời gian dài. Chúng tôi cũng sẵn sàng đánh giá các quy trình chọn nhận tin nhắn của doanh nghiệp - bao gồm cả ý kiến đóng góp của người dùng - để gắn cờ trường hợp vi phạm chính sách và phát triển thêm các hình thức thực thi theo thời gian.

Câu hỏi thường gặp

Tìm hiểu thêm

• Chính sách: WhatsApp Business