เสนอให้ลูกค้าเลือกรับสำหรับ WhatsApp
ธุรกิจต้องให้ลูกค้าแสดงความต้องการที่จะเลือกรับก่อนจึงจะเปิดการสนทนาเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนกับลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงได้ ธุรกิจสามารถให้ลูกค้าแสดงความต้องการที่จะเลือกรับได้หลายวิธีทั้งในและนอก WhatsApp โดยท้ายที่สุดแล้ว เราต้องการช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นไปตามคาดหวังไว้จากธุรกิจที่พวกเขาต้องการรับข้อมูล
วิธีการเลือกรับแบบต่างๆ เช่น ทางเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนการตอบกลับด้วยเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR) หรือในเธรด WhatsApp เป็นวิธีที่ยอมรับได้
ข้อกำหนด
ธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านล่างเมื่อให้ลูกค้าแสดงความต้องการที่จะเลือกรับ ได้แก่
- ธุรกิจต้องระบุให้ชัดเจนว่าบุคคลกำลังเลือกรับข้อความจากธุรกิจผ่าน WhatsApp
- ธุรกิจต้องระบุให้ชัดเจนถึงชื่อของธุรกิจที่บุคคลกำลังเลือกรับข้อความมา
- ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้
วิธีการเลือกรับ
ตราบเท่าที่วิธีการเลือกรับเป็นไปตามข้อกำหนดข้างต้น ก็จะถือว่าสอดคล้องกับนโยบาย โดยตัวอย่างต่อไปนี้เป็นวิธีการเลือกรับที่มีการรองรับ
- SMS
- เว็บไซต์
- ในเธรด WhatsApp
- ทางโทรศัพท์ (โดยใช้ขั้นตอนการตอบกลับด้วยเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR))
- ด้วยตนเองหรือทางเอกสาร (ลูกค้าสามารถลงนามในเอกสารกระดาษเพื่อเลือกรับได้)
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ธุรกิจปรับให้เหมาะสมกับประสบการณ์ของผู้ใช้ต่อไปเมื่อออกแบบขั้นตอนการเลือกรับ
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
ธุรกิจควรปรับให้เหมาะสมกับประสบการณ์ของผู้ใช้ต่อไปขณะขอความยินยอมที่จะเลือกรับ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจควรดำเนินการดังนี้
- ผู้ใช้มักมีความคาดหวังเกี่ยวกับข้อความที่ตนจะได้รับ ให้กำหนดความคาดหวังดังกล่าวด้วยวิธีดังนี้
- ให้ผู้ใช้แสดงความต้องการที่จะเลือกรับซึ่งครอบคลุมถึงหมวดหมู่ต่างๆ ของข้อความที่คุณจะส่ง (เช่น ข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)
- ให้ผู้ใช้แสดงความต้องการที่จะเลือกรับข้อความแต่ละหมวดหมู่แยกกันเป็นการเฉพาะ วิธีนี้ช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะบล็อกธุรกิจของคุณเนื่องจากได้รับข้อความอันไม่พึงประสงค์
- แสดงให้ผู้ใช้เห็นวิธีการเลิกรับข้อความในหมวดหมู่ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างชัดเจน และปฏิบัติตามคำขอเหล่านี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเลือกรับและเลิกรับของคุณมีความชัดเจนและไม่ซับซ้อนต่อผู้ใช้
- สื่อสารให้ชัดเจนถึงประโยชน์จากการรับข้อมูลนี้บน WhatsApp
- ตรวจสอบติดตามการให้คะแนนคุณภาพของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดตัววิธีการเลือกรับแบบใหม่
การรักษาคุณภาพระดับสูง
การส่งเสริมให้เกิดการสนทนาที่มีคุณภาพสูงระหว่างผู้คนกับธุรกิจยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุด ผู้คนสามารถบล็อกหรือรายงานธุรกิจได้ และระบบของเราจะจำกัดอัตราของธุรกิจ หากคุณภาพของธุรกิจต่ำอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ เราอาจประเมินขั้นตอนการเลือกรับของธุรกิจในเชิงรับ ซึ่งรวมถึงความเห็นของผู้ใช้ เพื่อรายงานปัญหาการละเมิดนโยบายและพัฒนาประเภทการบังคับใช้ขึ้นมาเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป
คำถามที่พบบ่อย
ผู้คนสามารถบล็อกหรือรายงานธุรกิจได้หากคิดว่าตนเองไม่ได้เลือกรับข้อความจากธุรกิจดังกล่าว ทั้งนี้ สัญญาณจากความเห็นของผู้ใช้เหล่านี้เป็นข้อมูลที่นำไปใช้คำนวณคะแนนด้านคุณภาพของธุรกิจ และระบบของเราจะจำกัดอัตราของธุรกิจหากคุณภาพของธุรกิจอยู่ในระดับต่ำติดต่อกันมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง นอกจากนี้ เรายังอาจประเมินขั้นตอนการเลือกรับของธุรกิจอีกครั้ง รวมถึงความเห็นของผู้ใช้ เพื่อรายงานการละเมิดนโยบายอีกด้วย โดยเราอาจนำการบังคับใช้ประเภทอื่นๆ เพิ่มเติมมาใช้ต่อไปในอนาคต
เรียนรู้เพิ่มเติม
- นโยบาย: WhatsApp Business
