Получение согласия на отправку сообщений в WhatsApp

Прежде чем начинать с клиентами переписки категорий "Маркетинг", "Услуги" и "Аутентификация" за пределами 24-часового окна, компании должны получить согласие. Это можно сделать различными способами как в приложении WhatsApp, так и вне его. Мы стремимся к тому, чтобы люди получали нужную и ожидаемую информацию от компаний, в которых они заинтересованы.

Согласие можно получать через ваш сайт, интерактивные голосовые сообщения или переписку в WhatsApp.

Требования

При получении согласия компании должны соблюдать следующие требования:

• необходимо четко указать, что пользователь соглашается получать сообщения от компании в WhatsApp;
• необходимо четко указать название компании, от которой пользователь соглашается получать сообщения;
• необходимо соблюдать действующее законодательство.

Способы получения согласия

Если способ соответствует перечисленным выше требованиям, он не нарушает нашу политику. Вот примеры поддерживаемых способов:

• через SMS;
• Сайт
• в переписке WhatsApp;
• по телефону (с использованием голосового автоответчика);
• лично или в бумажном виде (клиент может подписать физический документ с согласием).

Настоятельно рекомендуем постоянно повышать качество обслуживания при разработке механизмов получения согласия пользователей.

Полезные советы

Качество обслуживания в процессе получения согласия пользователей необходимо постоянно повышать. Например:

• Пользователи должны ожидать полученного сообщения. Для этого можно:

  • Получить согласие, охватывающее различные категории отправляемых вами сообщений (например, обновления статуса заказа, актуальные предложения, рекомендации товаров и т. д.).
  • Получить отдельное согласие для каждой категории сообщений. Это уменьшит риск того, что пользователи заблокируют вашу компанию, так как получают нежелательные сообщения.
• Предоставляйте четкие инструкции о том, как пользователи могут отказаться от получения сообщений определенных категорий, и соблюдайте такие отказы.
• Убедитесь, что процедуры предоставления согласия на получение сообщений и отказа от них ясны и понятны для пользователей.
• Четко обозначьте преимущества получения этой информации в WhatsApp.
• Следите за оценкой качества, особенно при внедрении новых методов предоставления согласия.

Обеспечение высокого качества

Мы стремимся к тому, чтобы переписки между пользователями и компаниями были полезны обеим сторонам. Пользователи могут блокировать компании или жаловаться на них. Если уровень качества компании долго остается низким, к ней будут автоматически применены ограничения на число обращений. Мы также можем проанализировать механизм подписки на уведомления от компании и рассмотреть отзывы о нем, чтобы определить, нарушается ли при этом политика использования.

Часто задаваемые вопросы

Статьи по теме

• Политика: WhatsApp Business