Obter aceitação para o WhatsApp
As empresas devem obter aceitação antes de iniciar conversas sobre marketing, serviços e autenticação com clientes fora da janela de 24 horas. Isso pode ser feito de várias maneiras, dentro e fora do WhatsApp. Nosso objetivo final é ajudar as pessoas a receber informações que sejam úteis e que correspondam ao que elas esperam das empresas nas quais têm interesse.
É permitido usar métodos de aceitação via site, fluxos de resposta interativa de voz (IVR, pelas iniciais em inglês) ou conversa do WhatsApp.
Requisitos
As empresas devem seguir os requisitos abaixo ao obter aceitação:
- Deixar claro que a pessoa está aceitando receber mensagens da empresa pelo WhatsApp.
- Exibir claramente o nome da empresa à pessoa que está aceitando receber mensagens.
- Cumprir a legislação aplicável.
Métodos de aceitação
Se o método de aceitação atender aos requisitos acima, ele estará em conformidade com a política. Veja a seguir exemplos de métodos compatíveis:
- SMS
- Site
- Conversa do WhatsApp
- Telefone (usando fluxo de IVR)
- Presencialmente ou no papel (clientes assinam documento físico de aceitação)
É altamente recomendável que as empresas continuem a otimizar a experiência do usuário ao desenvolver fluxos de aceitação.
Dicas úteis
As empresas precisam continuar otimizando a experiência do usuário enquanto obtêm a aceitação. Por exemplo, as empresas devem fazer o seguinte:
- Os usuários devem esperar as mensagens que recebem. Crie essa expectativa com as medidas a seguir.
- Obtenha uma aceitação que englobe as diferentes categorias de mensagem que você enviará (por exemplo, atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendações de produtos e assim por diante).
- Obtenha aceitações específicas de acordo com a categoria de mensagem. Isso reduz o risco de usuários bloquearem a empresa por conta do envio de mensagens não solicitadas.
- Forneça informações claras sobre como as pessoas podem recusar o recebimento de categorias específicas de mensagens e cumpra essas solicitações.
- Garanta que os fluxos de aceitação e recusa sejam claros e intuitivos para os usuários.
- Comunique claramente a importância de receber essa informação no WhatsApp.
- Monitore a sua classificação de qualidade, principalmente durante a implantação de novos métodos de aceitação.
Como manter a alta qualidade
Promover conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas ainda é uma das maiores prioridades. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas. Com isso, os nossos sistemas limitarão o volume das empresas se a qualidade continuar baixa por um período prolongado. Também podemos avaliar de modo reativo os fluxos de aceitação de uma empresa, incluindo feedback de usuários, para sinalizar violações de política e desenvolver mais tipos de monitoramento no futuro.
Perguntas frequentes
As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas quando não confirmarem a aceitação para o recebimento de mensagens. Esses sinais de feedback do usuário são entradas para a avaliação das empresas, e nossos sistemas aplicarão a limitação de volume caso uma organização apresente baixa qualidade por um período prolongado. Também podemos avaliar reativamente os fluxos de aceitação de uma empresa, incluindo feedback do usuário, para sinalizar violações da política. No futuro, poderemos introduzir tipos adicionais de aplicação.
Saiba mais
- Política: WhatsApp Business
