요구 사항
비즈니스는 옵트인을 얻을 때 다음과 같은 요구 사항을 따라야 합니다.
- 비즈니스는 사용자가 WhatsApp을 통해 비즈니스로부터 메시지를 수신하는 것을 옵트인한다는 내용을 명시해야 합니다.
- 비즈니스는 사용자가 메시지를 수신하는 것을 옵트인하는 비즈니스 이름을 명시해야 합니다.
- 비즈니스는 관련 법률을 준수해야 합니다.
옵트인 방법
옵트인 방법이 위의 요구 사항을 충족한다면 정책을 위반하지 않습니다. 지원되는 옵트인 방법의 예는 다음과 같습니다.
- SMS
- 웹사이트
- WhatsApp 스레드
- 전화(IVR(Interactive Voice Response) 플로 사용)
- 대면 또는 서면(고객이 실제 문서에 서명하여 옵트인 가능)
비즈니스가 옵트인 플로를 설계할 때도 사용자 경험을 최적화할 것을 적극 권장합니다.
유용한 팁
비즈니스는 옵트인을 얻을 때도 사용자 경험을 최적화해야 합니다. 예를 들어 비즈니스는 다음 사항을 준수해야 합니다.
- 사용자는 자신이 받을 메시지를 예상할 수 있어야 합니다. 다음을 통해 예상 가능합니다.
- 전송할 메시지의 다양한 카테고리(예: 주문 업데이트, 관련 혜택, 제품 추천 등)를 포함하여 옵트인을 얻습니다.
- 특정 메시지 카테고리별로 별도의 옵트인을 얻습니다. 그러면 사용자가 원치 않는 메시지를 받아 비즈니스를 차단할 위험이 줄어듭니다.
- 사용자가 특정 메시지 카테고리의 수신을 옵트아웃하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하고 사용자의 이러한 요청을 반영합니다.
- 사용자에게 명확하고 직관적인 옵트인과 옵트아웃 플로를 제공해야 합니다.
- WhatsApp에서 이 정보를 받은 이유를 명확하게 전달해야 합니다.
- 특히 새로운 옵트인 방법을 선보일 때 품질 등급을 모니터링해야 합니다.
우수한 품질 유지
사용자와 비즈니스 간의 고품질 대화를 유도하는 것은 여전히 최우선 과제입니다. 사용자는 비즈니스를 차단하거나 신고할 수 있으며, 비즈니스 품질이 지속적으로 낮은 경우 Facebook 시스템은 비즈니스에 사용 제한을 적용합니다. 또한 사용자 피드백을 포함한 비즈니스 옵트인 플로를 반응적으로 평가하여 정책 위반을 플래그하고 시간이 흐름에 따라 추가적인 적용 유형을 개발할 수 있습니다.
