WhatsAppのオプトインを取得する
事業者が、24時間の時間枠外でマーケティング、ユーティリティ、認証の会話をお客様と開始するには、事前にオプトインを取得する必要があります。事業者は、WhatsApp上またはWhatsApp以外で、さまざまな方法によってオプトインを取得できます。最終的には、ユーザーが知りたがっている有用な、期待通りの情報を事業者から送ってもらえるようにしたいと思っています。
ウェブサイト経由、Interactive Voice Response (IVR)フロー、WhatsAppスレッドなどでオプトインする方法は、受け入れられます。
要件
事業者は、オプトインを取得する際、以下の条件に従わなければなりません。
- ユーザーがオプトインによってWhatsAppで事業者からメッセージを受け取るようになることを明記する
- ユーザーがオプトインによってメッセージを受け取ることになる、事業者の名称を明記する
- 適用される法律を遵守する
オプトインの方法
オプトインの方法が上記の要件を満たしている限り、ポリシーに準拠しています。次に、サポートされているオプトイン方法の例を示します。
- SMS
- ウェブサイト
- WhatsAppスレッド
- 電話(Interactive Voice Response (IVR)フローの使用)
- 対面つまり書面による(お客様は印刷された書類に署名してオプトインできます)
事業者がオプトインフローを設計する際は、ユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化することを強くおすすめします。
役立つヒント
事業者は、オプトインを取得する間のユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化してください。例えば、次のようにできます。
- ユーザーは、受け取るメッセージを予測できなければならない。この予測は、次のようにして設定します。
- 送信するメッセージとは異なるカテゴリを含むオプトインを取得する(注文の更新、関連オファー、商品のおすすめなど)。
- 特定のメッセージカテゴリごとに個別にオプトインを取得する。こうすれば、ユーザーが迷惑メッセージを受け取るという理由で該当事業者をブロックするリスクを軽減できます。
- 特定のカテゴリのメッセージの受け取りをオプトアウトする方法に関する明確な手順を提供し、それらのリクエストを尊重する。
- オプトインフローとオプトアウトフローが、ユーザーにとって明確かつ直感的なものになるようにする。
- この情報をWhatsAppで受け取ることの価値を明確に知らせる。
- 自分の品質評価をモニタリングする(特に新しいオプトインの方法をロールアウトしたとき)。
高い質を維持する
ユーザーと事業者との間で質の高いやり取りを促進することは、最優先事項です。ユーザーは事業者をブロックまたは報告することができ、一定期間にわたって品質が低い事業者には、Facebookシステムによってレート制限がかけられます。Facebookは必要に応じて事業者のオプトインフロー(ユーザーフィードバックを含む)の評価を行い、該当する場合はポリシー違反のフラグを付け、追加の制限を適用します。
