Ottenere un consenso esplicito per WhatsApp
Le aziende devono ottenere un consenso esplicito prima di aprire conversazioni di marketing, utility e autenticazione con i clienti al di fuori della finestra di 24 ore. Le aziende possono ottenere il consenso esplicito in molti modi, sia all'interno sia all'esterno di WhatsApp. In definitiva, il nostro obiettivo è aiutare le persone a ottenere informazioni utili e per cui hanno manifestato interesse dalle aziende da cui desiderano ricevere notizie.
Puoi ottenere un consenso esplicito tramite il tuo sito web, un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) o in una conversazione WhatsApp.
Requisiti
Per ottenere un consenso esplicito, le aziende devono rispettare i seguenti requisiti:
- Le aziende devono dichiarare chiaramente che l'utente sta fornendo il proprio consenso per ricevere messaggi da loro tramite WhatsApp.
- Le aziende devono indicare chiaramente il nome dell'azienda a cui l'utente sta fornendo il proprio consenso per ricevere messaggi.
- Le aziende devono rispettare la legge applicabile.
Metodi per richiedere un consenso esplicito
Se il metodo per richiedere un consenso esplicito soddisfa i requisiti di cui sopra, sarà considerato conforme alla normativa. Ecco alcuni modi per ottenere un consenso esplicito:
- SMS
- Sito web
- In una conversazione di WhatsApp
- Tramite telefono (utilizzando un sistema di risposta vocale interattiva (IVR))
- Di persona o tramite un documento cartaceo (i clienti possono firmare un documento fisico per fornire il consenso)
Consigliamo vivamente alle aziende di puntare sempre all'ottimizzazione dell'esperienza utente quando progettano i flussi per ottenere il consenso.
Suggerimenti utili
Nelle procedure per ottenere il consenso esplicito, le aziende dovrebbero puntare sempre all'ottimizzazione dell'esperienza utente. Ad esempio, le aziende devono:
- informare gli utenti in merito ai messaggi che riceveranno. Stabilisci questa aspettativa nel modo seguente:
- invia una richiesta di consenso esplicito che comprenda le diverse categorie di messaggi che verranno inviati (ad es. aggiornamenti sugli ordini, offerte pertinenti, suggerimenti sui prodotti e così via);
- invia una richiesta di consenso separata per ciascuna categoria di messaggi. In questo modo si riduce il rischio che l'utente blocchi un'azienda a causa della ricezione di messaggi non richiesti;
- fornire istruzioni chiare su come è possibile disattivare la ricezione di specifiche categorie di messaggi; le aziende sono tenute a rispettare tali richieste;
- garantire flussi di ottenimento del consenso esplicito e disattivazione chiari e intuitivi;
- comunicare in modo chiaro il valore della ricezione di queste informazioni su WhatsApp;
- monitorare la valutazione della qualità, soprattutto quando implementano nuovi metodi per ottenere il consenso.
Mantenimento di una qualità elevata
Promuovere conversazioni di alta qualità tra utenti e aziende rimane la priorità assoluta. Gli utenti possono bloccare o segnalare le aziende, a cui i nostri sistemi applicheranno un rate limiting se la qualità dell'azienda si mantiene bassa per un periodo di tempo prolungato. Potremmo anche valutare in modo reattivo i flussi che un'azienda utilizza per ottenere il consenso, tenendo in considerazione anche il feedback degli utenti, per segnalare violazioni della normativa e sviluppare nel tempo ulteriori modalità di applicazione dei requisiti.
FAQ
Gli utenti possono bloccare o segnalare un'azienda se ritengono di non aver scelto di ricevere messaggi da essa. Questi segnali di feedback degli utenti vengono utilizzati nel calcolo del punteggio di qualità di un'azienda e i nostri sistemi applicheranno un rate limit alle aziende che mostrano una qualità bassa per un periodo di tempo prolungato. Potremmo anche valutare in modo reattivo i flussi di opt-in di un'azienda, incluso il feedback degli utenti, per segnalare violazioni della normativa. Nel tempo, potremmo introdurre ulteriori modalità di applicazione della normativa.
Ulteriori informazioni
- Normativa: WhatsApp Business
