Mendapatkan Persetujuan Keikutsertaan untuk WhatsApp

Bisnis wajib mendapatkan persetujuan keikutsertaan sebelum membuka percakapan marketing, utilitas, dan autentikasi kepada pelanggan di luar periode 24 jam. Bisnis dapat memperoleh persetujuan keikutsertaan dengan banyak cara, baik di dalam maupun di luar WhatsApp. Pada akhirnya, kami ingin membantu orang-orang menerima informasi berguna dan diharapkan dari bisnis yang ingin mereka ikuti.

Metode persetujuan keikutsertaan seperti melalui situs web Anda, alur tanggapan suara interaktif (IVR), atau dalam utas WhatsApp dapat digunakan.

Persyaratan

Bisnis harus mengikuti persyaratan di bawah ini saat mendapatkan persetujuan keikutsertaan:

• Bisnis harus dengan jelas menyatakan bahwa seseorang ikut serta untuk menerima pesan dari bisnis melalui WhatsApp
• Bisnis harus menyatakan dengan jelas nama bisnis yang dipilih seseorang untuk menerima pesan dari bisnis tersebut
• Bisnis harus mematuhi hukum yang berlaku

Metode Ikut Serta

Selama metode persetujuan keikutsertaan memenuhi persyaratan di atas, itu akan sesuai dengan kebijakan. Berikut adalah contoh metode ikut serta yang didukung:

• SMS
• Situs web
• Dalam utas WhatsApp
• Melalui telepon (menggunakan alur respons suara interaktif (IVR))
• Secara langsung atau di atas kertas (pelanggan dapat menandatangani dokumen fisik untuk ikut serta)

Kami sangat merekomendasikan agar bisnis terus mengoptimalkan pengalaman pengguna saat merancang alur persetujuan keikutsertaan.

Tips yang Berguna

Bisnis harus terus mengoptimalkan pengalaman pengguna sambil mendapatkan persetujuan keikutsertaan. Contoh, bisnis seharusnya:

• Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Atur ekspektasi ini dengan:

  • Memperoleh persetujuan keikutsertaan yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan Anda kirimkan (misal: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dsb.).
  • Memperoleh persetujuan keikutsertaan secara terpisah berdasarkan kategori pesan. Hal ini memitigasi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
• Memberikan petunjuk yang jelas terkait cara orang-orang bisa menolak untuk menerima kategori pesan tertentu, dan menghormati permintaan mereka.
• Memastikan alur Anda untuk persetujuan dan penolakan keikutsertaan sudah jelas dan intuitif bagi pengguna.
• Mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini di WhatsApp.
• Memantau peringkat kualitas Anda, terutama saat meluncurkan metode baru untuk meminta persetujuan keikutsertaan.

Menjaga Kualitas Tinggi

Mendorong percakapan berkualitas tinggi antara orang dan bisnis masih menjadi prioritas utama. Orang dapat memblokir atau melaporkan bisnis dan sistem kami akan membatasi laju bisnis jika kualitas bisnis rendah untuk jangka waktu yang berkelanjutan. Kami juga dapat secara reaktif mengevaluasi alur persetujuan keikutsertaan dari bisnis, termasuk masukan dari pengguna, untuk melaporkan pelanggaran kebijakan, dan mengembangkan jenis penegakan kebijakan lain seiring berjalannya waktu.

Pertanyaan Umum

Pelajari Selengkapnya

• Kebijakan: WhatsApp Business