Obtenir un consentement pour WhatsApp

Les entreprises sont tenues d’obtenir le consentement de leur clientèle avant d’envoyer des messages à leur initiative de manière proactive en dehors de la période de 24 heures. Elles peuvent l’obtenir de différentes manières, que ce soit dans WhatsApp ou en dehors. En définitive, nous souhaitons que les gens puissent recevoir des informations utiles et attendues de la part des entreprises qui les intéressent.

Les méthodes d’obtention du consentement via votre site web, des processus de serveur vocal interactif ou une conversation WhatsApp, par exemple, sont acceptables.

Conditions requises

Les entreprises doivent respecter les conditions ci-dessous lors de l’obtention d’un consentement :

• Les entreprises doivent indiquer clairement qu’une personne doit donner son consentement pour recevoir des messages de leur part via WhatsApp.
• Les entreprises doivent indiquer clairement le nom de l’entreprise à laquelle la personne donne son consentement pour recevoir des messages de sa part.
• Les entreprises doivent se conformer à la loi en vigueur.

Méthodes d’obtention du consentement

Les méthodes d’obtention du consentement qui remplissent les conditions ci-dessus sont conformes à notre politique. Les exemples suivants sont des méthodes d’obtention du consentement acceptées :

• SMS
• Site web
• Conversation WhatsApp
• Par téléphone (via un processus de serveur vocal interactif)
• En personne ou par écrit (les clients peuvent signer un document de consentement papier)

Nous recommandons vivement aux entreprises de continuer à optimiser l’expérience d'utilisation lorsqu'elles conçoivent des processus d’obtention du consentement.

Conseils utiles

Les entreprises doivent continuer à optimiser l’expérience d'utilisation des processus d’obtention du consentement. Par exemple, elles doivent :

• avoir prévenu les utilisateurs qu’ils allaient recevoir les messages. Pour cela, elles doivent :

  • englober les différentes catégories de messages qu’elles enverront (p. ex. : mises à jour des commandes, offres pertinentes, recommandation de produits, etc.) dans leur demande de consentement ;
  • effectuer une demande distincte pour chaque catégorie spécifique de message. Elles limitent ainsi le risque d’être bloquées par les utilisateurs parce qu’ils reçoivent des messages non sollicités.
• fournir des instructions claires sur la manière dont les personnes peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages, et respecter ces demandes ;
• veiller à ce que les processus mis en place pour donner ou retirer le consentement soient clairs et intuitifs pour les utilisateurs ;
• communiquer clairement l’intérêt de recevoir ces informations dans WhatsApp ;
• suivre leur indice de qualité, en particulier lorsqu’elles déploient de nouvelles méthodes d’obtention du consentement.

Maintien d’un niveau de qualité élevé

La grande qualité des conversations entre les personnes et les entreprises reste une priorité. Les personnes peuvent bloquer ou signaler des entreprises et nos systèmes imposeront alors des limites aux entreprises dont le niveau de qualité reste faible durant une période prolongée. Cela peut aussi nous amener à évaluer les processus d’obtention du consentement d’une entreprise, y compris les avis d’utilisateur•trices, afin de signaler les infractions à notre politique et de développer d’autres types de règles supplémentaires au fil du temps.

Questions/réponses

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• Politique : WhatsApp Business