Conseguir que el usuario acepte recibir mensajes por WhatsApp

Las empresas deben obtener la aceptación de los clientes para recibir mensajes antes de abrir conversaciones de marketing, utilidad y autenticación con clientes fuera del intervalo de 24 horas. Pueden obtenerla de diferentes maneras, tanto dentro como fuera de WhatsApp. En definitiva, queremos que las personas reciban información útil y esperada por parte de las empresas de las que quieren recibir novedades.

Se pueden utilizar métodos válidos de aceptación para recibir mensajes, como mediante el sitio web, mediante flujos de respuesta interactiva de voz (IVR) o dentro de una conversación de WhatsApp.

Requisitos

Las empresas deben cumplir con los requisitos que aparecen a continuación a fin de obtener la aceptación para recibir mensajes:

• Deben manifestar con claridad que la persona acepta recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp
• Deben manifestar con claridad el nombre de la empresa de la cual la persona acepta recibir mensajes
• Deben cumplir con las leyes aplicables

Métodos de aceptación para recibir mensajes

Si el método de aceptación para recibir mensajes cumple con los requisitos mencionados anteriormente, cumplirá con nuestra política. Los siguientes son ejemplos de métodos de aceptación para recibir mensajes admitidos:

• SMS
• Sitio web
• En una conversación de WhatsApp
• Por teléfono (con un proceso de respuesta de voz interactiva (IVR))
• En persona o en papel (los clientes pueden firmar un documento físico para aceptar recibir mensajes)

Recomendamos enfáticamente a las empresas que sigan optimizando la experiencia del usuario en el momento de diseñar los flujos de aceptación para recibir mensajes.

Consejos útiles

Las empresas deben seguir optimizando la experiencia del usuario cuando les solicitan que acepten recibir mensajes, por ejemplo, de las siguientes maneras:

• Los usuarios deben esperar los mensajes que reciben. Establece esta expectativa de la siguiente manera:

  • Obtén un consentimiento que abarque las diferentes categorías de mensajes que enviarás (p. ej., actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.).
  • Obtén un consentimiento independiente por cada categoría de mensaje específica. Esto mitiga el riesgo de que los usuarios bloqueen a la empresa porque reciben mensajes no solicitados.
• Proporciona instrucciones claras sobre cómo las personas pueden rechazar recibir categorías específicas de mensajes, y respeta estas solicitudes.
• Asegúrate de que los flujos de consentimiento y rechazo sean claros e intuitivos para los usuarios.
• Comunica con claridad el valor de recibir esta información en WhatsApp.
• Supervisa la calidad de las calificaciones, en especial, cuando se implementan nuevos métodos de aceptación para recibir mensajes.

Mantener una calidad alta

Impulsar conversaciones de alta calidad entre las personas y las empresas sigue siendo una prioridad máxima. Las personas pueden bloquear o reportar a las empresas, y nuestros sistemas limitarán la frecuencia de estas si su calidad es baja durante un tiempo prolongado. En respuesta a algún acontecimiento, es posible que también evaluemos los flujos de la empresa para aceptar recibir mensajes, incluidos los comentarios de los usuarios, con el fin de detectar infracciones de las políticas y, con el tiempo, desarrollar otras formas de aplicar las políticas.

Preguntas frecuentes

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• Política: WhatsApp Business