Obtener el consentimiento para WhatsApp

Las empresas deben obtener consentimiento para poder abrir conversaciones de marketing, utilidad y autenticación fuera del intervalo de 24 horas. Pueden obtenerlo de varias maneras, tanto dentro como fuera de WhatsApp. En definitiva, queremos ayudar a las personas a recibir la información útil que esperan de las empresas que les interesan.

Se pueden utilizar varios métodos de consentimiento; p. ej., a través del sitio web, mediante procesos de respuesta de voz interactiva (IVR) o en un hilo de WhatsApp.

Requisitos

Las empresas deben seguir los requisitos siguientes al obtener el consentimiento:

• Deben indicar claramente que una persona quiere recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp.
• Deben manifestar claramente el nombre de la empresa de la que una persona acepta recibir mensajes.
• Deben cumplir la legislación aplicable.

Métodos de consentimiento

El método de consentimiento se adherirá a la política siempre que cumpla los requisitos anteriores. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de los métodos de consentimiento admitidos:

• SMS
• Sitio web
• En un hilo de WhatsApp
• Por teléfono (con un proceso de respuesta de voz interactiva [IVR])
• En persona o en papel (los clientes pueden firmar un documento físico para proporcionar el consentimiento)

Recomendamos que las empresas continúen optimizando la experiencia de usuario al diseñar los flujos para obtener su consentimiento.

Sugerencias útiles

Las empresas deben seguir optimizando la experiencia de usuario cuando obtienen el consentimiento. Por ejemplo, deben hacer lo siguiente:

• Los usuarios deben esperar los mensajes que reciben. Sigue los pasos que se indican a continuación para definir esta expectativa:

  • La obtención de un consentimiento que abarque las diferentes categorías de mensajes que se enviarán (p. ej.: actualizaciones de pedidos, ofertas pertinentes, recomendaciones de productos, etc.).
  • La obtención de un consentimiento independiente según una categoría de mensajes determinada. De esta forma, se reduce el riesgo de que los usuarios bloqueen a la empresa al recibir mensajes no solicitados.
• Proporcionar instrucciones claras sobre cómo las personas pueden retirar el consentimiento de la recepción de categorías específicas de mensajes y respetar estas solicitudes.
• Asegurarse de que los procesos de obtención y retirada de consentimiento son claros e intuitivos para los usuarios.
• Informar con claridad del valor de la recepción de esta información en WhatsApp.
• Supervisar la calificación de calidad, especialmente al implementar nuevos métodos de consentimiento.

Cómo mantener una calidad alta

Fomentar conversaciones de alta calidad entre las personas y las empresas sigue siendo nuestra máxima prioridad. Los usuarios pueden bloquear o denunciar a las empresas, y nuestros sistemas limitarán la frecuencia a las empresas que presenten una baja calidad durante un periodo de tiempo prolongado. También podemos evaluar de manera reactiva los procesos de consentimiento de las empresas, incluidos los comentarios de los usuarios, a fin de detectar infracciones en la política y desarrollar otras formas de cumplimiento a lo largo del tiempo.

Preguntas frecuentes

Más información

• Política: WhatsApp Business