Zustimmung für WhatsApp einholen
Unternehmen müssen eine Zustimmung einholen, bevor sie außerhalb des Zeitfensters von 24 Stunden proaktiv Unterhaltungen zu Marketing, Nutzen oder Authentifizierung an Kund*innen beginnen dürfen. Unternehmen haben sowohl in WhatsApp als auch außerhalb von WhatsApp mehrere Möglichkeiten, die Zustimmung einzuholen. Letztendlich möchten wir Menschen dabei unterstützen, hilfreiche und erwartete Informationen von Unternehmen zu erhalten, an denen sie interessiert sind.
Die Zustimmung kann über deine Webseite, IVR (Interactive Voice Response)-Prozesse oder in einem WhatsApp-Nachrichtenverlauf eingeholt werden.
Anforderungen
Unternehmen müssen beim Einholen der Zustimmung folgende Anforderungen erfüllen:
- Unternehmen müssen deutlich machen, dass eine Person zustimmt, über WhatsApp Nachrichten von dem Unternehmen zu erhalten.
- Der Name des Unternehmens, von dem eine Person Nachrichten erhalten möchte, muss vom Unternehmen eindeutig angegeben werden.
- Unternehmen müssen sich an das geltende Recht halten.
Zustimmungsmethoden
Wenn die Zustimmungsmethode den voranstehenden Anforderungen entspricht, ist sie richtlinienkonform. Hier sind Beispiele für unterstützte Zustimmungsmethoden:
- SMS
- Website
- In einem WhatsApp-Thread
- Per Telefon (unter Verwendung eines Interactive Vioce Response (IVR)-Prozesses)
- Persönlich oder schriftlich (Kunden können ein Dokument unterschreiben, in dem sie ihre Zustimmung erteilen)
Wir empfehlen Unternehmen dringend, das Benutzererlebnis in der Gestaltung von Zustimmungsvorgängen weiter zu optimieren.
Nützliche Tipps
Unternehmen sollten das Benutzererlebnis bei der Einholung der Zustimmung weiter optimieren. Hier einige Beispiele:
- Benutzer sollten die Nachrichten, die sie erhalten, erwarten. Sorge dafür durch:
- Einholen einer Opt-in-Erlaubnis, die die verschiedenen Nachrichtenkategorien enthält, die du senden möchtest (z. B. Aktualisierungen zu Bestellungen, relevante Angebote, Produktempfehlungen usw.).
- Einholen einer separaten Opt-in-Erlaubnis für jede spezielle Nachrichtenkategorie. Dies mindert das Risiko, dass Benutzer dein Unternehmen blockieren, weil sie unaufgeforderte Nachrichten erhalten.
- Stelle klare Anweisungen dazu bereit, wie Personen dem Erhalt bestimmter Nachrichtenkategorien widersprechen können („opt out“), und respektiere diese Anfragen.
- Stelle sicher, dass deine Opt-in- und Opt-out-Abläufe verständlich und intuitiv für die Benutzer sind.
- Vermittle klar den Wert, der durch den Erhalt dieser Informationen auf WhatsApp entsteht.
- Verfolge deine Qualitätsbewertung. Dies ist insbesondere dann wichtig, wenn du neue Zustimmungsmethoden eingeführt hast.
Aufrechterhalten einer hohen Qualität
Für uns steht die Förderung qualitativ hochwertiger Unterhaltungen zwischen Menschen und Unternehmen weiterhin mit an oberster Stelle. Menschen können Unternehmen blockieren oder melden. Unsere Systeme aktivieren dann für Unternehmen eine Ratenbegrenzung, wenn die Qualität von Unternehmen über einen längeren Zeitraum niedrig ist. Wir können die Opt-in-Abläufe eines Unternehmens auch rückwirkend bewerten, einschließlich Feedback von Benutzer*innen, um im Laufe der Zeit Richtlinienverstöße zu kennzeichnen und zusätzliche Arten der Durchsetzung zu entwickeln.
FAQ
Menschen blockieren oder melden ein Unternehmen vielleicht, wenn sie der Meinung sind, dem Erhalt von Nachrichten von diesem Unternehmen nicht zugestimmt zu haben. Diese Feedbacksignale von Benutzern fließen in die Qualitätsbewertung eines Unternehmens ein. Unsere Systeme aktivieren für Unternehmen eine Ratenbegrenzung, wenn die Qualität von Unternehmen über einen längeren Zeitraum niedrig ist. Wir bewerten möglicherweise die Zustimmungsvorgänge eines Unternehmens auch reaktiv, einschließlich Benutzerfeedback. So kennzeichnen wir Richtlinienverstöße. Im Laufe der Zeit führen wir eventuell zusätzliche Durchsetzungsmethoden ein.
Mehr dazu
- Richtlinie: WhatsApp Busines
