الحصول على اشتراك في واتساب
يتعين على الأنشطة التجارية الحصول على اشتراك قبل فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة مع العملاء خارج نطاق الفترة التي تبلغ 24 ساعة. يمكن للأنشطة التجارية الحصول على اشتراك بطرق متعددة سواء من خلال واتساب أو غيره من التطبيقات. وفي النهاية، نريد مساعدة الأشخاص على تلقي معلومات مفيدة ومتوقعة من جانب الأنشطة التجارية التي يريدون متابعتها.
وتكون أساليب الاشتراك مقبولة، على سبيل المثال، عبر موقع الويب أو تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو من خلال سلسلة الرسائل في واتساب.
المتطلبات
ويجب أن تتبع الأنشطة التجارية المتطلبات المذكورة أدناه عند الحصول على اشتراك:
- يجب أن تذكر الأنشطة التجارية بوضوح أن الشخص يشترك لتلقي رسائل من النشاط التجاري عبر واتساب
- يجب أن تذكر الأنشطة التجارية بوضوح اسم النشاط التجاري الذي يشترك الشخص لتلقي رسائل من جانبه
- يجب أن تمتثل الأنشطة التجارية للقانون المعمول به
طُرق الاشتراك
ستكون أساليب الاشتراك متوافقة مع السياسة طالما أنها تلبي المتطلبات المذكورة أعلاه. فيما يلي أمثلة لأساليب الاشتراك المدعومة:
- رسالة SMS
- موقع الويب
- في سلسلة رسائل WhatsApp
- من خلال الهاتف (باستخدام دفق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR))
- شخصيًا أو على الورق (بإمكان العملاء التوقيع على مستند مادي للاشتراك)
ونوصي بشدة بأن تواصل الأنشطة التجارية تحسين تجربة المستخدم عند تصميم تدفقات الاشتراك.
نصائح مفيدة
يجب أن تواصل الأنشطة التجارية تحسين تجربة المستخدم أثناء الحصول على اشتراك. فعلى سبيل المثال، يجب على الأنشطة التجارية إجراء ما يلي:
- يجب أن يتوقع المستخدمون الرسائل التي يتلقونها. ويمكنك إعداد هذا التوقع من خلال:
- الحصول على اشتراك يشمل الفئات المختلفة للرسائل التي سترسلها (على سبيل المثال: تحديثات الطلبات والعروض ذات الصلة وتوصيات المنتجات، وغير ذلك).
- الحصول على اشتراك منفصل حسب فئة رسالة معينة. ويقلل هذا من احتمالية محاولة المستخدمين حظر نشاطك التجاري بسبب تلقي رسائل غير مرغوب فيها.
- الحرص على توفير تعليمات واضحة حول كيف يمكن للأشخاص إلغاء الاشتراك في تلقي فئات محددة من الرسائل، واحترام هذه الطلبات.
- التأكد من أن تدفقات الاشتراك وإلغاء الاشتراك واضحة وبسيطة بالنسبة للمستخدمين.
- التعريف بوضوح بالفائدة التي تعود على المستخدمين من تلقي هذه المعلومات على واتساب.
- التحقق من تقييم الجودة، وخاصة عند طرح أساليب اشتراك جديدة.
الحفاظ على الجودة العالية
لا يزال إجراء محادثات عالية الجودة بين الأشخاص والأنشطة التجارية يحظى بأولوية قصوى. ويمكن للأشخاص حظر الأنشطة التجارية أو الإبلاغ عنها وستعمل أنظمتنا على تقييد معدلات استدعاء الأنشطة التجارية إذا ظلت جودة النشاط التجاري منخفضة لفترة زمنية طويلة. قد يتم أيضًا تقييم تدفقات الاشتراك في النشاط التجاري بصورة مستمرة، بما في ذلك ملاحظات المستخدم، لتحديد الانتهاكات المتعلقة بالسياسة وتطوير أنواع إضافية من إنفاذ السياسات بمرور الوقت.
الأسئلة المتكررة
قد يحظر الأشخاص نشاطًا تجاريًا أو يقدمون بلاغًا بشأنه إذا شعروا بأنهم لم يشتركوا فيه لتلقي الرسائل منه. وتُعد هذه الإشارات الخاصة بملاحظات المستخدم بمثابة إدخالات إلى درجة جودة النشاط التجاري، وستقوم أنظمتنا بتقييد معدلات استدعاء الأنشطة التجارية إذا استمرت جودة النشاط التجاري منخفضة لفترة زمنية طويلة. وقد نعمل أيضًا على تقييم تدفقات الاشتراك في النشاط التجاري بصورة تفاعلية، بما في ذلك ملاحظات المستخدم، لتحديد الانتهاكات المتعلقة بالسياسة. ومع مرور الوقت، قد نطرح أنواعًا إضافية لإنفاذ السياسات.
معرفة المزيد
- السياسة: واتساب للأعمال
