取得選擇接收 WhatsApp 訊息

商家必須取得選擇接收訊息，才能在 WhatsApp 上傳送訊息給用戶。

根據 2024 年 11 月的 WhatsApp Business Messaging Policy（WhatsApp Business 訊息政策）更新，商家必須取得選擇接收訊息權限，才能在 WhatsApp 上傳送訊息給用戶，只要商家遵守所有當地法律，就可以是一般權限，而不是特別針對 WhatsApp 的權限。在下列情況中，商家可以在 WhatsApp 上聯絡用戶：（a）用戶已提供自己的電話號碼；（b）商家已收到收件人的選擇接收訊息權限，確認他們希望收到特定商家的後續訊息或電話。

必備條件

商家在取得選擇接收訊息時，必須遵循下列必備條件：

• 商家必須清楚說明用戶是自己選擇接收商家的通訊
• 商家必須清楚說明用戶選擇接收訊息的來源商家名稱
• 商家必須遵守適用的法律

選擇接收訊息方法

商家應自行決定用戶選擇接收訊息的方法、確認其取得用戶意願的方式符合其通訊內容適用的法律，以及依據適用的法律規定提供注意事項並獲得許可。

只要選擇接收訊息方法符合上述必備條件，即符合政策規範。下列為支援選擇接收訊息方法的範例：

• 簡訊
• 網站
• 電話（使用互動式語音回應（IVR）流程）
• 面對面交談或以書面形式提供（顧客可以簽署實體文件來選擇接收訊息）

實用提示

商家在取得選擇接收訊息時，應持續打造最佳用戶體驗。例如：

• 讓用戶知道日後會收到的訊息內容。商家可以採取以下行動進行告知：

  • 取得選擇接收訊息後，商家會傳送的不同訊息類別（例如訂單更新、相關優惠、產品推薦資訊等）。
  • 按照特定訊息類別，分別取得選擇接收訊息。這種方法有助於避免用戶因收到來路不明訊息而封鎖貴商家。
  • 向用戶清楚說明如何選擇接收特定類別的訊息，並尊重他們的意願。
  • 確保選擇接收和拒絕接收訊息的流程清楚易懂，且方便用戶操作。
• 商家應明確傳達接收這類資訊的價值。
• 商家應監控品質評分，尤其是在推出新的選擇接收訊息方法時。

維持高品質

促進商家和用戶展開高品質對話仍是我們的首要之務。用戶可以與 WhatsApp 分享意見回饋，或選擇停止在 WhatsApp 上接收特定商家的優惠和公告訊息。用戶也可以封鎖或檢舉商家。如果商家的訊息品質持續偏低，我們的系統就會對該商家設定速率限制。此外，我們也會視情況評估用戶意見回饋，以標示政策違規內容，並陸續擬定其他類型的政策執行措施。