Yêu cầu chọn nhận tin nhắn qua WhatsApp

Doanh nghiệp cần phải yêu cầu chọn nhận tin nhắn thì mới nhắn tin được cho người dùng trên WhatsApp.

Theo bản cập nhật Chính sách nhắn tin trên WhatsApp Business tháng 11/2024, trước khi nhắn tin cho người dùng trên WhatsApp, doanh nghiệp cần phải được cấp quyền yêu cầu chọn nhận tin nhắn - quyền này có thể áp dụng chung và không dành riêng cho WhatsApp - với điều kiện doanh nghiệp tuân thủ mọi luật pháp tại địa phương. Doanh nghiệp có thể liên hệ với người dùng trên WhatsApp nếu: (a) người dùng đã cung cấp số điện thoại di động; và (b) doanh nghiệp đã được người nhận cấp quyền yêu cầu chọn nhận tin nhắn để xác nhận rằng họ muốn nhận tin nhắn hoặc cuộc gọi tiếp theo từ một doanh nghiệp cụ thể.

Yêu cầu

Doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu dưới đây khi gửi yêu cầu chọn nhận tin nhắn:

• Doanh nghiệp phải nêu rõ rằng người dùng đang chọn nhận thông tin liên lạc của doanh nghiệp đó
• Doanh nghiệp phải nêu rõ tên doanh nghiệp mà một người đang chọn nhận tin nhắn
• Doanh nghiệp phải tuân thủ luật hiện hành

Phương thức chọn nhận tin nhắn

Doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm xác định phương thức chọn nhận tin nhắn, rằng họ đã yêu cầu chọn nhận tin nhắn theo cách tuân thủ các luật áp dụng cho hoạt động liên lạc của mình, đồng thời họ đã thông báo và nhận được các quyền cần thiết theo luật hiện hành.

Phương thức chọn nhận tin nhắn sẽ tuân thủ chính sách nếu đáp ứng các yêu cầu nói trên. Dưới đây là ví dụ về các phương thức chọn nhận tin nhắn được hỗ trợ:

• SMS
• Trang web
• Qua điện thoại (sử dụng quy trình tương tác tự động (IVR))
• Trực tiếp hoặc trên giấy tờ (khách hàng có thể ký vào tài liệu giấy để chọn nhận tin nhắn)

Bí quyết hữu ích

Doanh nghiệp nên tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong khi yêu cầu chọn nhận tin nhắn. Ví dụ:

• Người dùng sẽ kỳ vọng về tin nhắn mà họ nhận được. Doanh nghiệp có thể đặt kỳ vọng này bằng cách:

  • Yêu cầu chọn nhận tin nhắn bao gồm các hạng mục tin nhắn khác nhau mà doanh nghiệp sẽ gửi (ví dụ: thông tin cập nhật về đơn đặt hàng, ưu đãi liên quan, đề xuất sản phẩm, v.v.).
  • Yêu cầu chọn nhận tin nhắn riêng biệt theo hạng mục tin nhắn cụ thể. Điều này giúp giảm bớt rủi ro người dùng sẽ chặn doanh nghiệp của bạn vì họ nhận được tin nhắn không mong muốn.
  • Đưa ra hướng dẫn rõ ràng về cách mọi người có thể bỏ chọn nhận hạng mục tin nhắn cụ thể và tuân theo các yêu cầu này.
  • Đảm bảo quy trình chọn nhận tin nhắn và bỏ chọn nhận tin nhắn rõ ràng và trực quan với người dùng.
• Doanh nghiệp cần truyền đạt rõ giá trị khi nhận được thông tin này.
• Doanh nghiệp cần giám sát xếp hạng chất lượng, đặc biệt là khi triển khai các phương thức chọn nhận tin nhắn mới.

Duy trì chất lượng cao

Ưu tiên hàng đầu vẫn là thúc đẩy cuộc trò chuyện chất lượng cao giữa mọi người và doanh nghiệp. Mọi người có thể chia sẻ ý kiến đóng góp với WhatsApp hoặc chọn dừng nhận tin nhắn về ưu đãi và thông báo trên WhatsApp từ một doanh nghiệp cụ thể. Ngoài ra, người dùng có thể chặn hoặc báo cáo một doanh nghiệp. Hệ thống của chúng tôi sẽ giới hạn tốc độ đối với doanh nghiệp nếu doanh nghiệp này có chất lượng thấp trong một khoảng thời gian dài. Chúng tôi cũng sẵn sàng đánh giá ý kiến đóng góp của người dùng để gắn cờ trường hợp vi phạm chính sách và phát triển thêm các hình thức thực thi theo thời gian.