Получение согласия на отправку сообщений в WhatsApp

Чтобы отправлять клиентам сообщения в WhatsApp, компании необходимо получить их согласие.

В соответствии выпущенным в ноябре 2024 года обновлением Политики обмена сообщениями WhatsApp Business, прежде чем отправлять сообщения людям в WhatsApp, компаниям необходимо получить разрешение на подписку, которое может быть общим, а не специально предназначенным для WhatsApp, при условии соблюдения компаниями всех местных законов. Компания может связываться с пользователями в WhatsApp, только если: (а) они сообщили свой номер мобильного телефона; и (б) компания получила согласие получателя на рассылку, подтверждающее, что он хочет получать последующие сообщения или звонки от определенной компании.

Требования

При получении согласия га рассылку компании должны соблюдать следующие требования:

• необходимо четко указать, что пользователь соглашается получать сообщения от компании;
• необходимо четко указать название компании, от которой пользователь соглашается получать сообщения;
• необходимо соблюдать действующее законодательство.

Способы получения согласия

Компания несет ответственность за выбор способа получения согласия, за получение согласия в порядке, соответствующем законодательству, применимому к ее сообщениям, а также за предоставление уведомлений и получение разрешений, предусмотренных требованиями применимого законодательства.

Если способ соответствует перечисленным выше требованиям, он не нарушает нашу политику. Вот примеры поддерживаемых способов:

• через SMS;
• Сайт
• по телефону (с использованием голосового автоответчика);
• лично или в бумажном виде (клиент может подписать физический документ с согласием).

Полезные советы

Качество обслуживания в процессе получения согласия пользователей необходимо постоянно повышать. Пример:

• Пользователи должны ожидать полученного сообщения. Чтобы обеспечить соответствие этому ожиданию, компания может:

  • Получить согласие, охватывающее различные категории отправляемых компанией сообщений (например, обновления статуса заказа, актуальные предложения, рекомендации товаров и т. д.).
  • Получить отдельное согласие для каждой категории сообщений. Это уменьшит риск того, что пользователи заблокируют вашу компанию, так как получают нежелательные сообщения.
  • Предоставляйте четкие инструкции о том, как пользователи могут отказаться от получения сообщений определенных категорий, и соблюдайте такие отказы.
  • Убедитесь, что процедуры предоставления согласия на получение сообщений и отказа от них ясны и понятны для пользователей.
• Компания должна четко обозначить преимущества получения этой информации.
• Компания должна следить за оценкой качества, особенно при внедрении новых методов предоставления согласия.

Обеспечение высокого качества

Мы стремимся к тому, чтобы переписки между пользователями и компаниями были полезны обеим сторонам. Люди могут делиться своими отзывами с помощью WhatsApp или отказаться от получения сообщений с предложениями и объявлениями в WhatsApp от определенной компании. Люди также могут блокировать сообщения от компании или пожаловаться на нее. Наши системы применят ограничения на число обращений к компании, если ее уровень качества долго остается низким. Мы также можем оперативно анализировать отзывы пользователей, чтобы отмечать нарушения политики использования и со временем ввести дополнительные способы ее применения.