Obter aceitação para o WhatsApp

As empresas precisam obter aceitação antes de enviar mensagens a pessoas no WhatsApp.

Conforme a atualização de novembro de 2024 da Política de Mensagens do WhatsApp Business, antes de enviar mensagens a pessoas no WhatsApp, as empresas precisam obter aceitação, que pode ser geral e não especificamente para o WhatsApp, desde que as empresas cumpram as leis locais. As empresas poderão entrar em contato com pessoas no WhatsApp que tiverem fornecido: (a) o número do celular; e (b) a aceitação para receber mensagens ou ligações subsequentes de uma empresa específica.

Requisitos

As empresas devem seguir os requisitos abaixo quando recebem aceitação:

• Deixar claro que a pessoa está aceitando receber comunicações da empresa.
• Exibir claramente o nome da empresa à pessoa que está aceitando receber mensagens.
• Cumprir a legislação aplicável.

Métodos de aceitação

Cabe às empresas determinar o método de aceitação, confirmar se obtiveram a aceitação de uma forma que cumpra leis aplicáveis às suas comunicações e se, de outra forma, tiverem fornecido avisos e obtido as permissões exigidas pela lei aplicável.

Se o método de aceitação atender aos requisitos acima, ele estará em conformidade com a política. Veja a seguir exemplos de métodos compatíveis:

• SMS
• Site
• Telefone (usando fluxo de IVR)
• Presencialmente ou no papel (clientes assinam documento físico de aceitação)

Dicas úteis

As empresas precisam continuar otimizando a experiência do usuário enquanto tiverem a aceitação. Por exemplo:

• Os usuários devem esperar as mensagens que recebem. As empresas podem definir essa expectativa das seguintes maneiras:

  • Obtendo aceitação que inclua diferentes categorias de mensagens que serão enviadas (ex.: atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendação de produtos, entre outros).
  • Obtendo aceitações específicas de acordo com a categoria de mensagem. Isso reduz o risco de usuários bloquearem sua empresa por receberem mensagens não solicitadas.
  • Fornecendo informações claras sobre como as pessoas podem recusar o recebimento de categorias específicas de mensagens e cumprindo essas solicitações.
  • Garantindo que os fluxos de aceitação e recusa sejam claros e intuitivos para os usuários.
• As empresas precisam deixar claros os benefícios de receber essas informações.
• As empresas devem monitorar a classificação de qualidade, especialmente quando implementam novos métodos de aceitação.

Como manter a alta qualidade

Promover conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas ainda é uma prioridade. As pessoas podem compartilhar feedback com o WhatsApp ou escolher parar de receber mensagens de ofertas e comunicados de uma empresa específica pelo WhatsApp. As pessoas também podem bloquear ou denunciar uma empresa. Nossos sistemas aplicarão uma limitação de volume para as empresas se a qualidade delas for baixa por um período contínuo. Também podemos avaliar de modo reativo o feedback de usuários, para sinalizar violações de política e desenvolver mais tipos de monitoramento no futuro.