WhatsApp에 대한 옵트인 얻기

비즈니스는 WhatsApp에서 사용자에게 메시지를 보내기 전에 옵트인을 얻어야 합니다. 비즈니스는 WhatsApp에서 사용자에게 메시지를 보내기 전에 옵트인 권한을 얻어야 합니다. 비즈니스가 모든 현지 법률을 준수한다면 이 옵트인 권한은 전체에 적용되며 WhatsApp에만 해당하는 것은 아닙니다(정책 업데이트는 여기 참조). 비즈니스는 (a) 휴대폰 번호를 제공한 경우, (b) 비즈니스가 메시지를 받는 사람으로부터 특정 비즈니스에서 후속 메시지나 전화를 받고 싶다는 의사를 표명하는 옵트인 권한을 받은 경우에 WhatsApp 사용자에게 연락할 수 있습니다.

요구 사항

비즈니스는 옵트인을 얻을 때 다음과 같은 요구 사항을 준수해야 합니다.

• 비즈니스는 사용자가 WhatsApp을 통해 비즈니스로부터 메시지를 수신하는 것을 옵트인한다는 내용을 명시해야 합니다.
• 비즈니스는 사용자가 메시지를 수신하는 것을 옵트인하는 비즈니스 이름을 명시해야 합니다.
• 비즈니스는 관련 법률을 준수해야 합니다.

옵트인 방법

옵트인 방법을 결정하고, 비즈니스의 커뮤니케이션에 적용되는 법률을 준수하여 옵트인을 획득하며, 그 외에 다른 방식으로 고지를 제공하고 관련 법률에서 요구하는 허가를 받을 책임은 전적으로 비즈니스에 있습니다.

옵트인 방법이 위의 요구 사항을 충족한다면 정책을 위반하지 않습니다. 지원되는 옵트인 방법의 예는 다음과 같습니다.

• SMS
• 웹사이트
• 전화(IVR(Interactive Voice Response) 플로 사용)
• 대면 또는 서면(고객이 실제 문서에 서명하여 옵트인 가능)

유용한 팁

비즈니스는 옵트인을 얻을 때도 사용자 경험을 최적화해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 사용자는 자신이 받을 메시지를 예상할 수 있어야 합니다. 비즈니스는 다음을 통해 이 기대치를 설정할 수 있습니다.

  • 비즈니스가 전송할 메시지의 다양한 카테고리(예: 주문 업데이트, 관련 혜택, 제품 추천 등)를 포함하여 옵트인을 얻습니다.
  • 특정 메시지 카테고리별로 별도의 옵트인을 얻습니다. 그러면 사용자가 원치 않는 메시지를 받아 비즈니스를 차단할 위험이 줄어듭니다.
  • 사용자가 특정 메시지 카테고리의 수신을 옵트아웃하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하고 사용자의 이러한 요청을 반영합니다.
  • 사용자에게 명확하고 직관적인 옵트인과 옵트아웃 플로를 제공해야 합니다.
• 비즈니스는 이 정보를 받는 이유를 명확하게 전달해야 합니다.
• 비즈니스는 특히 새로운 옵트인 방법을 선보일 때 품질 등급을 모니터링해야 합니다.

우수한 품질 유지

사용자와 비즈니스 간의 고품질 대화를 유도하는 것은 여전히 최우선 과제입니다. 사용자는 WhatsApp에 피드백을 공유하거나 WhatsApp에서 특정 비즈니스가 쿠폰과 공지 사항을 보내지 못하게 메시지 수신을 중단할 수 있습니다. 또한 사용자는 비즈니스를 차단하거나 신고할 수 있습니다. 비즈니스 품질이 지속적으로 낮은 경우 WhatsApp 시스템은 비즈니스에 사용 제한을 적용합니다. 또한 사용자 피드백을 반응적으로 평가하여 정책 위반을 플래그하고 시간이 흐름에 따라 추가적인 규정 시행 유형을 개발할 수 있습니다.