WhatsAppのオプトインを取得する

ビジネスがWhatsAppで利用者とメッセージのやり取りをするには、前もってオプトインを取得する必要があります。

2024年11月に行われたWhatsApp Businessメッセージングポリシーの改訂により、WhatsAppで利用者とメッセージをやり取りするには、事前にビジネスはオプトイン許可を得る必要があります。このオプトイン許可は、ビジネスが地元のすべての法律を遵守している限り、一般的なもので十分であり、WhatsApp専用でなくても問題ありません。ビジネスがWhatsAppで利用者と連絡を取る可能性があるのは、(a)利用者から携帯電話番号を知らされており、かつ(b)利用者がそれ以降に特定のビジネスからのメッセージまたは電話連絡を受けることを希望することを明示したオプトイン許可をビジネスが受け取った場合です。

要件

オプトインを得る際に、ビジネスは以下の要件に従う必要があります。

• 利用者がビジネスからメッセージを受け取るためのオプトインであることを明記する
• 利用者がオプトインによってメッセージを受け取ることになる、ビジネスの名称を明記する
• 適用される法律を遵守する

オプトインの方法

利用する通信手段に適用される法律に準拠した方法でオプトインを取得しており、該当する法律の下で必要とされる注意事項を表示して許可を取得しているなら、オプトインの手段はビジネスが決めることができます。

オプトインの方法が上記の要件を満たしている限り、ポリシーに準拠しています。次に、サポートされているオプトイン方法の例を示します。

• SMS
• ウェブサイト
• 電話(自動音声応答システムフローを使用する)
• 対面つまり書面による(お客様は印刷された書類に署名してオプトインできます)

役立つヒント

ビジネスは、オプトインを取得する際のユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化してください。以下に例を示します。

• ユーザーは、受け取るメッセージを予測できなければならない。ビジネスは以下のようにしてその予測を設定できます。

  • ビジネスが送信する予定のさまざまなメッセージカテゴリを包含するオプトインを取得する(注文の更新、関連オファー、商品のおすすめなど)。
  • 特定のメッセージカテゴリごとに個別にオプトインを取得する。こうすれば、ユーザーが迷惑メッセージを受け取るという理由で該当ビジネスをブロックするリスクを軽減できます。
  • 特定のカテゴリのメッセージの受け取りをオプトアウトする方法に関する明確な手順を提供し、それらのリクエストを尊重する。
  • オプトインフローとオプトアウトフローが、ユーザーにとって明確かつ直感的なものになるようにする。
• ビジネスは、この情報をWhatsAppで受け取ることの価値を明確に知らせてください。
• ビジネスは、自分の品質評価をモニタリングしてください(特に新しいオプトインの方法をロールアウトした場合)。

高品質を維持する

利用者とビジネスとの間で質の高いやり取りを促進することは、最優先事項です。利用者はフィードバックをWhatsAppと共有できます。あるいは、特定のビジネスからのオファーやアナウンスのメッセージをWhatsAppで受信することを停止できます。また利用者は、ビジネスをブロックしたり、報告したりできます。一定期間にわたって品質が低いビジネスには、Metaのシステムによってレート制限がかけられます。それに応じて、ポリシー違反のフラグを付けたり、時間が経過するにつれて追加の制限を施行したりするため、ユーザーフィードバックの評価も実施されます。