Mendapatkan Persetujuan Keikutsertaan untuk WhatsApp

Bisnis diwajibkan untuk mendapatkan persetujuan keikutsertaan sebelum mengirimkan pesan kepada orang di WhatsApp.

Sesuai pembaruan Kebijakan Pesan WhatsApp Business pada November 2024, sebelum mengirim pesan kepada orang-orang di WhatsApp, bisnis diwajibkan untuk mendapatkan izin keikutsertaan, yang dapat bersifat umum dan tidak khusus untuk WhatsApp, selama bisnis mematuhi semua undang-undang setempat. Bisnis hanya dapat menghubungi orang lain di WhatsApp jika: (a) mereka telah memberikan nomor ponsel mereka; dan (b) bisnis telah menerima izin keikutsertaan dari penerima yang mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan atau panggilan selanjutnya dari bisnis tertentu.

Persyaratan

Bisnis harus mengikuti persyaratan di bawah ketika memperoleh persetujuan keikutsertaan:

• Bisnis harus dengan jelas menyatakan bahwa seseorang ikut serta untuk menerima komunikasi dari bisnis
• Bisnis harus menyatakan dengan jelas nama bisnis yang dipilih seseorang untuk menerima pesan dari bisnis tersebut
• Bisnis harus mematuhi hukum yang berlaku

Metode ikut serta

Hal ini terserah kepada bisnis untuk menentukan metode keikutsertaan, bahwa mereka telah memperoleh persetujuan keikutsertaan dengan cara yang sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk komunikasi mereka, dan bahwa mereka telah memberikan pemberitahuan serta memperoleh izin yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku.

Selama metode persetujuan keikutsertaan memenuhi persyaratan di atas, itu akan sesuai dengan kebijakan. Berikut adalah contoh metode ikut serta yang didukung:

• SMS
• Situs web
• Melalui telepon (menggunakan alur tanggapan suara interaktif (IVR))
• Secara langsung atau di atas kertas (pelanggan dapat menandatangani dokumen fisik untuk ikut serta)

Tips bermanfaat

Bisnis harus terus mengoptimalkan pengalaman pengguna sambil mendapatkan persetujuan keikutsertaan. Contoh:

• Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Bisnis dapat mengatur ekspektasi ini dengan cara:

  • Memperoleh persetujuan keikutsertaan yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan dikirimkan bisnis (misal: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dsb.).
  • Memperoleh persetujuan keikutsertaan secara terpisah berdasarkan kategori pesan. Hal ini menanggulangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
  • Memberikan petunjuk yang jelas terkait cara orang-orang bisa menolak untuk menerima kategori pesan tertentu, dan menghormati permintaan mereka.
  • Memastikan alur persetujuan dan penolakan keikutsertaan sudah jelas dan intuitif bagi pengguna.
• Bisnis harus mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini.
• Bisnis harus memantau peringkat kualitas, terutama saat meluncurkan metode baru untuk meminta persetujuan keikutsertaan.

Menjaga Kualitas Tinggi

Mendorong percakapan berkualitas tinggi antara orang dan bisnis tetap menjadi prioritas utama. Orang dapat membagikan masukan dengan WhatsApp atau memilih untuk berhenti menerima pesan promo dan pengumuman di WhatsApp dari bisnis tertentu. Orang juga dapat memblokir atau melaporkan bisnis. Sistem kami akan membatasi laju bisnis jika kualitas bisnis rendah dalam jangka waktu berkelanjutan. Kami juga dapat secara reaktif mengevaluasi masukan dari pengguna untuk melaporkan pelanggaran kebijakan, dan mengembangkan tambahan jenis penegakan kebijakan dari waktu ke waktu.