Optar por recibir mensajes por WhatsApp
Las empresas deben obtener la aceptación de las personas para recibir mensajes a fin de poder enviarles mensajes por WhatsApp.
Según la actualización de noviembre de 2024 de la política de mensajes comerciales de WhatsApp, antes de enviar mensajes a las personas por WhatsApp, las empresas deben obtener un permiso de aceptación, que puede ser general y no específicamente para WhatsApp, siempre y cuando las empresas cumplan con todas las leyes locales. Las empresas pueden contactar a las personas por WhatsApp si: (a) dieron su número de teléfono celular y (b) las empresas obtuvieron el permiso de aceptación del destinatario para recibir mensajes o llamadas posteriores de una empresa en particular.
Requisitos
Las empresas deben cumplir con los requisitos que se indican a continuación cuando obtengan la aceptación:
- Deben manifestar con claridad que la persona acepta recibir mensajes de comunicación de la empresa
- Deben manifestar con claridad el nombre de la empresa de la cual la persona acepta recibir mensajes
- Deben cumplir con las leyes aplicables
Métodos de aceptación
Las empresas deben determinar el método de aceptación, garantizar que obtuvieron el consentimiento explícito de acuerdo con las leyes aplicables para sus comunicaciones y asegurarse de proporcionar avisos informativos y obtener los permisos que se requieren conforme a la ley aplicable.
Si el método de aceptación cumple con los requisitos mencionados anteriormente, entonces cumplirá con nuestra política. Los siguientes son ejemplos de métodos de aceptación para recibir mensajes admitidos:
- SMS
- Sitio web
- Por teléfono (con un proceso de respuesta de voz interactiva o IVR)
- En persona o en papel (los clientes pueden firmar un documento físico para confirmar la aceptación)
Consejos útiles
Las empresas deben seguir optimizando la experiencia del usuario durante la aceptación. Por ejemplo:
- Los usuarios deben esperar los mensajes que reciben. Las empresas pueden establecer estas expectativas de las siguientes maneras:
- Obtener un consentimiento explícito que abarque las diferentes categorías de mensajes que enviará una empresa (p. ej., actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.).
- Obtener un consentimiento explícito independiente para cada categoría de mensaje específica. Esto mitiga el riesgo de que los usuarios bloqueen la empresa porque reciben mensajes no solicitados.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo las personas pueden rechazar categorías específicas de mensajes y respeta esas solicitudes.
- Garantiza que los flujos de aceptación y rechazo sean claros e intuitivos para los usuarios.
- Las empresas deben comunicar con claridad el valor de recibir esta información.
- Las empresas deben supervisar la calificación de calidad, en especial, cuando se implementan nuevos métodos de aceptación.
Mantener una calidad alta
Impulsar conversaciones de alta calidad entre las personas y las empresas sigue siendo una prioridad máxima. Las personas pueden compartir sus comentarios en WhatsApp o dejar de recibir mensajes en WhatsApp de una empresa en particular que envía ofertas y avisos. Además, las personas pueden bloquear o denunciar una empresa. Nuestros sistemas limitarán la frecuencia de las empresas si su calidad es baja durante un tiempo prolongado. Es posible que también evaluemos los comentarios de los usuarios en respuesta a algún acontecimiento, con el fin de detectar infracciones de las políticas y, con el tiempo, desarrollar otras formas de aplicarlas.