Obtener el consentimiento para WhatsApp
Las empresas deben obtener consentimiento para poder enviar mensajes en WhatsApp.
Tal y como se indica en la actualización de noviembre de 2024 de las políticas de mensajes de WhatsApp Business, para poder enviar mensajes en WhatsApp, las empresas deben obtener permiso de consentimiento, que puede ser general y no específico para WhatsApp, siempre y cuando cumplan con todas las leyes locales aplicables. Las empresas podrán ponerse en contacto con los usuarios por WhatsApp siempre y cuando (a) dichos usuarios hayan facilitado su número de teléfono móvil y (b) las empresas hayan obtenido permiso de consentimiento del destinatario para recibir mensajes o llamadas de una empresa determinada.
Requisitos
Las empresas deben seguir los requisitos siguientes al obtener el consentimiento:
- Deben indicar claramente que un usuario quiere recibir comunicaciones de la empresa.
- Deben manifestar claramente el nombre de la empresa de la que una persona acepta recibir mensajes.
- Deben cumplir la legislación aplicable.
Métodos de consentimiento
Las empresas son responsables de determinar el método de consentimiento, de haberlo obtenido conforme a las leyes aplicables a sus comunicaciones y, en caso contrario, de haber avisado y haber obtenido los permisos necesarios según la legislación aplicable.
El método de consentimiento se adherirá a la política siempre que cumpla los requisitos anteriores. A continuación, se enumeran algunos ejemplos de los métodos de consentimiento admitidos:
- SMS
- Sitio web
- Por teléfono (con un proceso de respuesta de voz interactiva [IVR])
- En persona o en papel (los clientes pueden firmar un documento físico para proporcionar el consentimiento)
Sugerencias útiles
Las empresas deben seguir optimizando la experiencia de usuario cuando obtienen el consentimiento. Por ejemplo:
- Los usuarios deben esperar los mensajes que reciben. Las empresas pueden establecer estas expectativas de la siguiente forma:
- Obtener un consentimiento que abarque las diferentes categorías de mensajes que enviará una empresa (p. ej.: actualizaciones de pedidos, ofertas pertinentes, recomendaciones de productos, etc.).
- Obtener un consentimiento independiente según una categoría de mensajes determinada. De esta forma, se reduce el riesgo de que los usuarios bloqueen a la empresa al recibir mensajes no solicitados.
- Proporcionar instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden retirar el consentimiento de la recepción de categorías específicas de mensajes y respetar estas solicitudes.
- Asegurarse de que los procesos de obtención y retirada de consentimiento son claros e intuitivos para los usuarios.
- Las empresas deben informar con claridad del valor de la recepción de esta información.
- Las empresas deben supervisar la calificación de calidad, especialmente al implementar nuevos métodos de consentimiento.
Mantener una alta calidad
Fomentar conversaciones de alta calidad entre los usuarios y las empresas sigue siendo nuestra máxima prioridad. Los usuarios pueden compartir sus comentarios con WhatsApp o elegir dejar de recibir mensajes de ofertas y avisos en WhatsApp de una empresa concreta. También pueden bloquear o denunciar a una empresa. Nuestros sistemas limitarán la frecuencia a las empresas que presenten una baja calidad durante un período de tiempo prolongado. También podemos evaluar de manera reactiva los comentarios de los usuarios a fin de detectar infracciones en la política y desarrollar otras formas de cumplimiento a lo largo del tiempo.